沟通的语言智慧上课讲义

　　这是一篇年前参加培训中心培训的上课讲义，韦赣主讲，在新科干过的应该都听说过这个名字吧？趁着过年没事我把它整理了一下放到空间里面。文字比较枯燥，但是如果能够透过文字的迷雾，领悟到隐藏在背后的一些精髓的话，对我们的沟通是不无帮助的。当然这篇讲义只是有针对性的讲的沟通中的一个很小方面，即别人提了一个问题特别是比较难的问题该怎样跟对方沟通。本来还想找两段《沉默的证人》里面的视频贴上来，让我们瞧瞧顶尖的心战专家是怎样说话的，不过没有在网上找到相应的视频剪辑。毫无疑问，沟通的技能是不可能仅仅通过上课或者看书来获得的，而主要是通过实践，但是如果我们能够借鉴一下别人的沟通技能，再有针对性的思考一下我们自己在沟通中曾经碰到过的各种问题，对我们的沟通技能的提高是不无裨益的。
　　一、概念
　　1。沟通的目的：沟通的目的在于获得双方情感上面融洽或者思维上面的共识。
　　2。人的思维方式分为理性思维和感性思维，其中理性思维追求的是真理，感性思维追求的是效果。切记有效果比讲道理更加重要！
　　3。人的思想分为意识和潜意识，对人的行为的影响，意识占5，潜意思占95。
　　4。人每天要面对巨量的信息，对这些信息加工经过扭曲、删减、概括方式进行处理之后，或者存入潜意思或者经过处理之后与别人交流。这些处理之后的信息并不一定是真实的信息！
　　5。信念：是对我们自己、他人和周围世界的认识和判断。
　　6。限制性信念：是存在局限性的信念。
　　7。价值：是事情的意义和一个人能够在事情里面得到的好处，所以，价值是做与不做任何事情的原因。
　　8。行为准则：是事情的安排方式，也就是做事的方式和方法。
　　9。心灵地图：即外部世界在人的内心的反映，世人对外部世界的体验，是人的世界观。
　　10。换框技术包括：问题框架gt；结果框架，失败框架反馈框架，不可能框架就像框架，意义换框，情感换框。
　　二、观点
　　1。情感不分是非，每个人的情感和动机都是正面的，因此照顾每个人的潜意思动机是一种美德，包括自己的。由此引申出来了沟通三部曲（最普通最常用的）：接受动机（即肯定对方的潜意识）重新定义（对对方的话语在不同的框架不同的环境下面进行重新分析）结果证明。
　　2。对任何人和事都要能够说出其正面的价值，要具备同理性倾听，同理性回应的本领。
　　3。沟通的效果不在说话的动机，而在接受者的感受。
　　4。我们要有效控制建设性情感和破坏性情感的运用，尽量使用建设性情感。
　　三、沟通中的回应模式
　　1。肯定意图
　　方法：将目标引向信念背后的目标、意图和动机中的正面价值。肯定意图比针对问题行为的表达更容易并且更具建设性。
　　常用句式：我知道我明白我能感受到
　　2。重新定义
　　信念陈述中所用的词，可以替换成其他什么意思相近但是更具有较正面含义的表达，以便为后续回应做铺垫。
　　3。后果证明
　　方法：利用结局来证明手段，将注意力指向由信念造成的潜在效果，包括正面的和负面的。
　　常用句式：你想要一个什么样的结果呢？你想要A还是想要B？
　　4。向上分类
　　方法：将这个信念中的每个要素总结和归类到更大的分类中，使它们有着比信念更为丰富或正面的关系。
　　例句：你是说系统的一小部分变化或者突变，总是会导致整个系统的毁灭吗？
　　5。向下分类
　　分解这个信念的组成元素，拆成更小的片段，找到比信念所定义的更为丰富或者正面的关系。
　　备注：向上分类主要是指把对方的信念归纳到精神，身份，价值观的层级，而向下分类则是把对方所提出的问题归类到能力，环境，行为的层次上面。
　　6。隐喻
　　定义：找出由信念所定义的一个关系的比喻，这个类比可以挑战或者强化对方信念所定义的结论。（这个比较有难度，需要放映够快，不过一般很有效果）
　　7。改变框架大小
　　什么是更长的（或者更短的）时间框架，更大或者更小的人群，较大或者较小的视野，可以改变信念的意义让某些东西变得更为积极？
　　8。另一种世界观
　　不同的世界观，可以提供对信念的不同解读。
　　9。转换结果
　　转向另一个目标，而不是信念所指的或者暗示的目标，使之挑战或者加强信念的适用性。
　　例子：爱迪生辩说自己发明灯丝的前1000多次不成功的试验不是失败，而是知道有那么多种材料不可以用。
　　10。准则层次
　　比信念所确认的行为准则更为重要，但尚未考虑到的潜在行为准则是什么？
　　例子：做A比做B更重要。
　　11。反例
　　什么样的例子或者体验，是由信念所定义的规则的例外情况？
　　例子：我做不到A，是因为B。
　　破解：有人存在B，却做到A。有人做不到A，却不存在B。
　　12。现实检验策略
　　是指一系列内心的测试准则，一次来评估某种体验或时间是否真的发生了。它的本质是我们用来区分幻想与现实的策略。
　　例子：你听到什么话看到什么让你有这样的感觉？你认为我这样是图啥呢？
　　13。反击其身
　　根据信念所定义的关系或者准则，来评估这个信念陈诉本身。这是一种信念的黄金守则：归纳总结对他人的有效程度，与对它自己的有效程度相等。
　　14。超越信念
　　使用超越框架是从现有的，个人化情景的框架之外用一个信念来评估现有的信念建立关于信念的信念。
　　例子：你有这样的（信念），是因为（另外一个信念）