沟通的语言智慧上课讲义

　　这是一篇年前参加培训中心培训的上课讲义，韦赣主讲，在新科干过的应该都听说过这个名字吧？趁着过年没事我把它整理了一下放到空间里面。文字比较枯燥，但是如果能够透过文字的迷雾，领悟到隐藏在背后的一些精髓的话，对我们的沟通是不无帮助的。当然这篇讲义只是有针对性的讲的沟通中的一个很小方面，即别人提了一个问题特别是比较难的问题该怎样跟对方沟通。本来还想找两段《沉默的证人》里面的视频贴上来，让我们瞧瞧顶尖的心战专家是怎样说话的，不过没有在网上找到相应的视频剪辑。毫无疑问，沟通的技能是不可能仅仅通过上课或者看书来获得的，而主要是通过实践，但是如果我们能够借鉴一下别人的沟通技能，再有针对性的思考一下我们自己在沟通中曾经碰到过的各种问题，对我们的沟通技能的提高是不无裨益的。
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　　一、概念
　　1.沟通的目的：沟通的目的在于获得双方情感上面融洽或者思维上面的共识。
　　2.人的思维方式分为理性思维和感性思维，其中理性思维追求的是真理，感性思维追求的是效果。切记有效果比讲道理更加重要！
　　3.人的思想分为意识和潜意识，对人的行为的影响，意识占5%，潜意思占95%。
　　4.人每天要面对巨量的信息，对这些信息加工经过扭曲、删减、概括方式进行处理之后，或者存入潜意思或者经过处理之后与别人交流。这些处理之后的信息并不一定是真实的信息！
　　5.信念：是对我们自己、他人和周围世界的认识和判断。
　　6.限制性信念：是存在局限性的信念。
　　7.价值：是事情的意义和一个人能够在事情里面得到的好处，所以，价值是做与不做任何事情的原因。
　　8.行为准则：是事情的安排方式，也就是做事的方式和方法。
　　9.心灵地图：即外部世界在人的内心的反映，世人对外部世界的体验，是人的世界观。
　　10.换框技术包括：问题框架—>结果框架，失败框架à反馈框架，不可能框架à就像框架，意义换框，情感换框。
　　二、观点
　　1.情感不分是非，每个人的情感和动机都是正面的，因此照顾每个人的潜意思动机是一种美德，包括自己的。由此引申出来了沟通三部曲（最普通最常用的）：接受动机（即肯定对方的潜意识）à重新定义（对对方的话语在不同的框架不同的环境下面进行重新分析）à结果证明。
　　2.对任何人和事都要能够说出其正面的价值，要具备同理性倾听，同理性回应的本领。
　　3.沟通的效果不在说话的动机，而在接受者的感受。
　　4.我们要有效控制建设性情感和破坏性情感的运用，尽量使用建设性情感。
　　三、沟通中的回应模式
　　1.肯定意图
　　方法：将目标引向信念背后的目标、意图和动机中的正面价值。肯定意图比针对问题行为的表达更容易并且更具建设性。
　　常用句式：我知道……我明白……我能感受到……
　　2.重新定义
　　信念陈述中所用的词，可以替换成其他什么意思相近但是更具有较正面含义的表达，以便为后续回应做铺垫。
　　3.后果证明
　　方法：利用结局来证明手段，将注意力指向由信念造成的潜在效果，包括正面的和负面的。
　　常用句式：你想要一个什么样的结果呢？你想要A还是想要B?
　　4.向上分类
　　方法：将这个信念中的每个要素总结和归类到更大的分类中，使它们有着比信念更为丰富或正面的关系。
　　例句：你是说系统的一小部分变化或者突变，总是会导致整个系统的毁灭吗？
　　5.向下分类
　　分解这个信念的组成元素，拆成更小的片段，找到比信念所定义的更为丰富或者正面的关系。
　　备注：向上分类主要是指把对方的信念归纳到精神，身份，价值观的层级，而向下分类则是把对方所提出的问题归类到能力，环境，行为的层次上面。
　　6.隐喻
　　定义：找出由信念所定义的一个关系的比喻，这个类比可以挑战或者强化对方信念所定义的结论。（这个比较有难度，需要放映够快，不过一般很有效果）
　　7.改变框架大小
　　什么是更长的（或者更短的）时间框架，更大或者更小的人群，较大或者较小的视野，可以改变信念的意义让某些东西变得更为积极？
　　8.另一种世界观
　　不同的世界观，可以提供对信念的不同解读。
　　9.转换结果
　　转向另一个目标，而不是信念所指的或者暗示的目标，使之挑战或者加强信念的适用性。
　　例子：爱迪生辩说自己发明灯丝的前1000多次不成功的试验不是失败，而是知道有那么多种材料不可以用。
　　10.准则层次
　　比信念所确认的行为准则更为重要，但尚未考虑到的潜在行为准则是什么？
　　例子：做A比做B更重要。
　　11.反例
　　什么样的例子或者体验，是由信念所定义的规则的例外情况？
　　例子：我做不到A,是因为B.
　　破解：有人存在B,却做到A.有人做不到A，却不存在B.
　　12.现实检验策略
　　是指一系列内心的测试准则，一次来评估某种体验或时间是否真的发生了。它的本质是我们用来区分＂幻想＂与＂现实＂的策略。
　　例子：你听到什么话看到什么让你有这样的感觉？你认为我这样是图啥呢？
　　13.反击其身
　　根据信念所定义的关系或者准则，来评估这个信念陈诉本身。这是一种信念的黄金守则：归纳总结对他人的有效程度，与对它自己的有效程度相等。
　　14.超越信念
　　使用超越框架是从现有的，个人化情景的框架之外用一个信念来评估现有的信念—建立关于信念的信念。
　　例子：你有这样的（信念），是因为（另外一个信念）