泉州外卖骑手被打事件是平台的问题

　　文/程颂
　　2020年11月1日
　　大概内容是，一名饿了么骑手去商家取餐，等的时间比较久，因此骑手砸了商家的餐，商家动手打了骑手，事后商家出了4000元。对于这个问题，这两天有好多人评论，有些新闻也都已经不断播放。作为一名骑手，我接触了很多的商家，遇到各种异常问题，对此我有自己的看法。
　　有人说是商家的责任。
　　其实这件事我们只看到了结果，并不知道当时是因为什么事情，也不知道为什么商家会让骑手等那么久。不过，以我对以往遇到等餐太久的经验来说，如果商家来了订单以后等了好久也没有出餐，原因如下:
　　一，当时是吃饭高峰期，堂食和外卖一起做，人都赶一块了，在这种情况下，别说是商家，换成其他人也没有办法出餐。因为做餐是需要时间的，但是外卖订单和堂食比较集中的话是没有办法做到在规定时间出餐。
　　二，商家没有看到外卖订单或者漏了，等骑手到店才知道这个情况，也就是说等骑手到店了商家才开始准备做餐。
　　三，商家知道有订单，想等着骑手到店再做。这种情况出现的太多的，因为很多业务员只是负责把商家入驻到平台，并不告诉商家这些细节，我们经常会遇到这样的商家，一般都是提前打电话。
　　有人说是骑手的原因。
　　作为一名骑手，基本上是不会去跟商家争吵或者做太过激烈的事情，如果有，可能原因如下:
　　一，当时手里有其他订单，本来想着一起取餐，再去送单的，结果前面订单时间不多了，到店以后发现还没做出来，这种情况比较可能产生矛盾。
　　二，由于一些其他的原因导致自己的心情本来就不好，结果遇到商家卡餐的问题，结果就把气发出来了。
　　三，在店里等了太久，商家一直出不来餐，导致等的不耐烦了，发生矛盾。
　　如果你还在纠结是商家的错，骑手错的时候，我觉得没有必要了，因为不管是谁引起的，他们都是受害人。我给大家捋一下:
　　很多人觉得外卖方便了自己的生活，但有些事真的只有骑手和商家才知道。骑手有这样的行为肯定是因为订单的时间不多了，那么问题来了，外卖平台规定的时间内送到，并没有考虑到其他的一些因素会导致这个配送过程。换句话说，这个规定本身就已经不合适了。平台和商家是合作关系，能够约束的只有骑手，对于商家而言，是半小时出餐，一小时出餐都无所谓，在他们看来，只要他们做出来骑手就必须送；因此，商家是没有时间概念的，甚至很多商家什么都不懂。
　　我经常会遇到的一个问题:当我接到预订单的时候，让商家去做餐，商家却说这个还没到时间，等到时间了再去做。商家的意思是，顾客预订到十点的，他就十点再开始做，但对于骑手来说十点就是超时的临界点。
　　外卖是会流传下去，但是有些配送的过程是需要重新规定的。商家，骑手，顾客的矛盾越来越多，也正说明这种制度是需要改变的，如果作为平台方不能及时的改正，是很有可能被其他的外卖平台代替的。