通过良好的基础，快速给人留下好印象

　　通过良好的基础，快速给人留下好印象
　　我因为想帮助那些与过去的我拥有相同烦恼的人，尤其是那些在工作中必须与人接触的人，所以开始了这项事业。
　　但当时的我，既没有在人事部门工作的经验，也没有参加过培训，更没有接待客户的经验，可以说没有任何＂招牌＂。
　　所以我去了当地的商工会议所与工作人员沟通，希望可以让我去做讲座。
　　起初，我很担心他们不愿意听我这个尚未有实际成果的人讲话，但事实证明，我成功地让他们对我的方法产生了兴趣，并且在第二次拜访时，我就收到了他们希望我去做讲座的回复。
　　就这样，我的第一次讲座定了下来。大约是9年前，我向当时的负责人询问了当初愿意给我这个毫无经验的人机会的原因。
　　对方的回答是：＂第一次见到你的时候，我就被你的笑容感染。然后在交流的过程中，我就逐渐确信，你开讲座肯定没问题。＂这对我来说简直是最高的赞美，我至今也没有忘记当时那份发自内心的喜悦。
　　如果能意识到莫名让人感觉不舒服的问题所在，并有意识地摆脱掉这些问题，就可以改善自己给他人的印象，对工作也有所裨益，这些都是我的亲身体会。
　　同时，摆脱问题的过程也是与容易给人留下不好的印象、总是被人拒绝的自己告别的过程。
　　在接受过我培训的公司中，takara standard公司是一家住宅设备制造商，在全日本范围内设有展厅。我得到了他们这样的反馈：＂展厅顾问的客户服务质量有所提高，接受过您建议的展厅，现场的订单量也有所上升。＂
　　takara standard是一家将展厅顾问纳入正式员工体系的公司，他们的产品介绍水平几乎可以说是业界第一。
　　即使是这样的企业，他们在客户服务方面依旧存在改进的空间。
　　当然，在进行培训之前，该公司的展厅顾问已经很注意待客礼仪和礼貌了，但我还是向他们提了一些建议。
　　例如，不要忽视客户进入展厅那一瞬间的（工作人员的）微笑和问候，以及工作人员在没有接待客户时，也应时刻记住客户可能随时会找自己，因而需要一直保持待机式微笑（后文会详述）。
　　顾问们根据客户的需求，向他们介绍集成厨房或卫浴产品。不同的客户有不同的需求，有人需要产品的详细介绍，也会有人不需要。根据不同客户的需求，服务方式也会不同。
　　然而，在培训结束后，越来越多原本看起来只是随便逛逛的客户也会主动向顾问询问更多产品细节。
　　这是因为培训后，展厅内的氛围发生了改变，顾问们即使是在没有服务客户的时候，也营造出了十分容易被客户亲近的氛围，让客户产生＂这个人应该性格很好，我问问他吧＂的想法。
　　据说，培训结束后，随着展厅内氛围的变化，客户的二次到店率有所提高，产品预订率也得到了提升。
　　此外，展厅顾问本身也产生了变化，随着＂我非常高兴被客户询问＂和＂为客户服务变成了一件开心的事＂这样的热情的高涨，顾问们自身形成了一种微笑的良性循环。
　　不仅仅是展厅，对任何门店来说，如果员工能营造出一种很容易被顾客亲近的感觉，与顾客之间的沟通一定会有所增加，这样就会防止机会的流失。
　　有了被人喜欢的基础，就可以被人加上粉色滤镜。因为戴着粉色滤镜的客户会带着善意下判断，所以即便卖的是同一款产品，遵照同样的说明书来接待客户，被加上粉色滤镜的顾问就处于有利位置。
　　有了更容易被人喜爱的基础，工作就会更顺利。正因如此，接受过我培训的公司基本都取得了好的成效。#打卡美好生活##情感#