中远海运通过专精多举措为长三角中小客户办实事解难题

　　疫情考验人性，但我们见证了更多的感动。
　　——这是客户在感谢信中给予中远海运的评价   。
　　近日，中远海运旗下中远海运集运所属上海集运陆续收到多家遍布＂长三角＂地区中小客户的感谢信，大家对中远海运在目前＂一舱难求＂＂一箱难求＂的货运市场下，以央企担当对广大中小型货主伸出援手表示感谢。
　　随着全球疫情的反复，全球多条主要航线出现码头停运、船舶效率降低、大量集装箱无法及时回运等不利情况，使得缺舱缺箱成为国内出口供应链的主要瓶颈，大量外贸企业产品积压。此时的货运市场，对广大中小型货主而言，限于体量、抗风险能力小、资金链脆弱，承受着极大的生存压力。
　　面对这一部分客户，上海集运围绕客户的实际需求和困难，通过＂专、精、多＂等举措，倾心为中小客户办实事、解难题，全力助力＂双循环＂和＂六稳＂＂六保＂，为供应链的稳定积极贡献力量。
　　专属服务 团队保障
　　＂长三角＂一体化深入推进之际，供应链顺畅尤为重要。为解决广大中小客户在货物运输上的难题，上海集运在上海和苏北、苏州、苏皖、浙北、无锡等各经营片区设置了中小客户销售和客服团队，建立网状负责人制度，对外公布联系人信息。一方面实现了区域内的资源共享，一方面通过落实到人，客户可以第一时间反馈诉求，并及时得到妥善解决。
　　浙江某智能家具是上海集运的东南亚客户，自2020年下半年以来，该客户欧美市场订单爆增，但强劲的外贸出口需求与国际物流间的矛盾，成为客户面临的最大困难。在与销售人员的沟通中，客户得知上海集运成立了中小客户服务团队，便抱着试一试的心态表示希望将美线的货也交给中远海运。客服团队详细了解了客户诉求后，通过内部资源的调配，给予了客户优质、贴心的服务，确保其每笔订单都能顺利发运。
　　患难见真情，在舱位紧缺的情况下，中远海运对中小客户不离不弃，让企业渡过了难关，期望与中远海运开展全方位的紧密合作。
　　——  客户在感谢信中写道  。
　　精准定位 聆听需求
　　想造就＂走心＂的服务，关键在于聆听客户需求，并用实际行动满足客户需求。
　　上海集运安排专人对接、收集中小外贸直客的需求，由相应的销售和客服团队逐一进行落实。同时，按照客户的相似性进行归类，进一步优化舱位分配方案，精准调配、高效实施。
　　海宁某进出口贸易有限公司发来感谢信，特别感谢对接人员在订舱、单证确认、提单领取、电放等各个物流环节给予的优质服务。
　　在当前非洲航线舱位异常紧张、集装箱严重缺乏的情况下，中远海运提供了多种物流方案，让我们能及时、准确地跟收货人沟通，解决了收货人各种提货难的痛点。
　　——  客户表示  。
　　多种渠道 齐头并进
　　随着航运服务需求的与日俱增，不同客户之间的需求也呈现多样化和复杂化的趋势，这给运输企业的服务提出了更高的要求。为此，上海集运为客户量身定制＂水水中转＂、＂海铁中转＂、＂端到端＂等运输方案，帮助客户尽可能降低物流成本、拓宽疏导渠道。同时，通过中远海运集运中小客户专线和外贸电商平台＂中小客户专线＂的云端服务，双线并举，为客户提供服务。
　　江苏常州某公司2021年的出运箱量不降反增，渡过难关的客户在激动之余，对中远海运的＂海、陆、水、铁＂综合运输服务能力给予了高度肯定。
　　上海集运服务团队在得知客户的需求后，围绕客户订单周期与生产流程，结合航线产品为客户量身定制了一套＂多通道并行、分批次交错＂的出运方案，在保证整体出运量的同时，按照轻重缓急分批次有序落实，帮助客户尽力压低了综合物流成本。
　　客户给上海集运送锦旗。
　　以诚感人者，人亦诚而应。上海集运依托中远海运集运的综合服务网络，倾心尽力解决了一个又一个中小客户的出货难题，帮助他们盘活资金，渡过难关，在取得了良好的社会反响与合作成果的同时，也获得了客户的信任与认可。未来，上海集运还将继续稳步推进落实中小外贸直客的专项工作，脚踏实地帮助客户解决物流难题，携手面对国际货运市场的变局。