移动的风景线成渝城际复兴号智能动车组开行百日侧记

　　移动的风景线
　　成渝城际复兴号智能动车组开行百日侧记
　　本报记者付世坤通讯员龙嘉丽
　　班组秀中王于华展示工作中的小法宝
　　10月2日，成渝城际复兴号智能动车组开通运营满一百天，累计开行动车组列车约800列次，安全运行24万公里，运送旅客约46万人次。
　　复兴号上开展的端午节特色主题活动
　　犹如一道美丽的风景线，成渝高铁将成都、重庆两座网红城市连接结在一起，传递着浓浓的巴蜀情愫。
　　复兴号乘务员正在进行旅客急救培训
　　复兴号品牌即时出圈
　　成渝城际高铁是我国八纵八横高铁主通道沿江通道的重要组成部分，是成渝地区双城经济圈城际铁路网的主骨架，线路全长299。8公里。2015年12月建成以来，按时速300公里运营，客流呈现快速增长趋势。2021年6月25日，随着复兴号智能动车组的开行，速度提升至350公里每小时。
　　复兴号上办公的IT男。
　　随着复兴号智能动车组的开行，重庆客运段成立了动车五队。该车队着力打造复兴号品牌，从提升旅客乘车体验、提高铁路形象的角度出发，进一步细化客运服务措施，对一批客运服务品牌进行了创新，先后推出了四个一服务法、爱心箱特色服务、假日小导游清凉一夏假日主题活动等等升级服务。复兴号智能动车组为乘客带来的，不仅仅是速度、环境、设备设施的升级体验感，更重要的是，通过这一道由高铁、人文、服务、理念等综合组成的美丽风景线，给旅客带来了前所未有的乘车体验。
　　小导游正在为旅客介绍川渝美食
　　成都和重庆是两座充满魅力的城市，每逢假日，总会吸引全国各地的游客乘坐高铁，利用一天的时间游玩两座城市。针对假日期间外地游客的个性化需求，复兴号智能动车组开展了各类定制服务。不仅仅只是让旅客感受到高铁的速度，感受到温馨、愉快，更是要让旅客通过这个品牌、这面窗口，去真正体验更美好。
　　6月25日复兴号智能动车组首发当日，媒体聚焦，万众瞩目。
　　成渝步入1小时生活圈
　　随着复兴号智能动车组在成都、重庆两座国家级中心城市间开通运行，成渝双城经济圈终于迈入1小时生活圈的快车道。成都、重庆两座城市历史文化悠久、经济发展迅猛、旅游资源丰富，从此，一小时的时空距离，终于让它们紧紧地拥抱在一起。
　　G8612次安全员高旭为外地旅客准备的旅行避坑指南
　　魏巍是在成都工作的IT男，周末总是往返于成都、重庆之间，上班挣钱，周末与家人团聚，却因为受限于乘车的时间，时常让他疲惫不堪，家人也十分心疼。
　　以前‘和谐号’车程需要两个多小时，座位也较为局促，舒适感一般；并且我乘车时还要‘码字儿’，充电口不多，没有WIFI，通过隧道无网络这些问题时常困扰着我。魏巍说，现在，这些问题都不复存在啦，效率高、体验佳、功能全，极大地方便了我们这种双城生活的人群。最近，我又办理了月票，省去了麻烦的购票环节，真的是太棒了！
　　班组推出下午茶时光，餐吧长正在做准备工作。
　　近两年来，随着成渝双城经济圈的形成，两地来往的需求日益增加。从去年的12月底开始，成渝高铁提速到了1个小时以后，并且因地制宜推出了月票，推行公交化制，应对双城日益提高的通勤需求。据统计，仅重庆沙坪坝站每日到发人数已超过1万人，全年2300万人在享受着成渝高铁带来的便利，两座城市的边界已经越来越模糊，从某种意义上来说，双城生活其实已经变成了同城生活。
　　餐吧长刘爽正在展示川渝小吃成都特色糕点
　　我希望高铁不仅仅只是乘客的一个交通工具，而是一个可以让旅客在‘1小时内’感受到身心的放松，犹如回到温馨的港湾。在动车五队的学习室里，车队队长张莉这样说道。作为成渝城际列车的见证者，张莉一直见证着成渝铁路的变迁，特别是成都至重庆从4个半小时的城际列车，到1个半小时的和谐号，再到如今1小时的复兴号。
　　餐车针对老年旅客准备有清淡的素食套餐。
　　当谈起对复兴号智能动车组开通运营的感想时，张莉激动地说：一小时，真的是太快了！成渝间的同城效应，已经将成都与重庆紧紧联系在一起。张莉表示，对于旅客来说，坐车环境更好了，速度更快了，服务更优了。对于客运工作人来说，这是一个挑战，一次升级的机会。所有班组，车队上上下下所有人，群策群力，金点子层出不穷。结合旅客的实际需求，根据班组的自身特长，我们推出了特色班组，特色服务。让旅客感受到前所未有的车程体验。她说。
　　乘务扫码点餐后，乘务员为期送上三明治
　　双微平台助力特色服务
　　连日来，负责值乘成渝城际复兴号的动车五队开展了系列活动。比如他们打造的班组秀，在双微平台上定期展示。其中，不少班组推出了旅行精品线路推荐扶贫产品销售推广下午茶时间等提高营销收入为基础的特色服务。这也是重庆客运段聚焦两坚守两实现目标任务，推动客运提质上档的具体行动。
　　乘务员扫描二维码进行网络答题
　　再比如，受到川渝两地旅客欢迎的特色川菜热链，外地游客赞不绝口的川渝两地特产如江津米花糖、成都传统糕点，受老人小孩青睐的饭团，商务人士喜欢的拉花咖啡，都随着复兴号的运行，在高铁上热卖起来。
　　乘务员使用安心箱里的针线包为旅客缝制脱线的背包肩带
　　该车队党总支书记桂林介绍：我们现在以班组特长打造‘班组秀’，后期还将举办‘花式咖啡’比赛、‘销售技巧比赛’、‘高铁精品旅游产品设计比赛’等，开展丰富多彩的品牌创建活动。
　　乘务员正在调制拉花咖啡，咖啡非常受商务人士喜爱
　　桂林还说：‘复兴号’各类品牌活动的开展，是‘复兴号’产品形象的符号化体现，将进一步增强‘复兴号’品牌的市场识别度和影响力，更好地使‘复兴号’在成渝两地‘动’起来、运输经济‘活’起来。
　　而负责智能动车组餐车的餐吧长刘思佳也有自己的切身体会，她说：我们在察觉到了‘紫菜饭团’火起来的原因后，马上改变销售策略，紧随其后，推出了三明治，这个吃起来营养健康，而且疫情期间减少了食物暴露在空间风险。
　　乘务员正在对安心箱里的儿童读物进行消毒
　　在复兴号品牌打造中，双微平台起着至关重要的作用。它是将复兴号列车上旅客实际感受到的线下服务，引申至线上服务的枢纽。遗失物品、意见与投诉、班组风采展示等，让旅客还未坐车，轻点手机，就能洞悉一切。
　　网络上流行的复兴号拍照打卡方式。
　　双微平台发布的微笑操成渝小厨娘复兴号小姐姐多才多艺等一些列短视频在网络上爆红，复兴号品牌在网络上掀起一阵风。紧接着越来越多的网友，也以打卡复兴号为话题，在网络上热议起来。
　　乘务员正在为旅客推荐介绍重庆特色小吃怪味胡豆
　　高铁是中国的名片，‘复兴号’更是我们的门面担当，随着‘复兴号’的火爆，不管是旅游产品、餐车销售的商品，都跟着‘出圈’。我们也将密切关注旅客的喜好，留心网友的关注点，及时地做出经营上的调整，为旅客提供专属、定制的服务。张莉说道。
　　两位打卡复兴号的大学生。
　　复兴号成为职工成长的摇篮
　　你的眼线在眼尾部分要加深一些，这样整个妆容才会更加精致。虽然大家出乘时都带着口罩，但是妆容依然不可忽视。7月16日9时许，礼仪老师李佩琳一边检查妆容，一边说道。
　　中秋节，从西安过来旅行的两情侣乘坐复兴号玩成都，重庆两座城市。
　　暑运前期，重庆客运段形体训练室内，成渝城际复兴号动车组的乘务员们，在礼仪老师李佩琳的指导下苦练形体，为暑运旅客服务工作备战充电。
　　列车长王丽正在使用PH试纸查看消毒浓度是否合格。
　　像这样的培训，在动车五队已成为常态化。几乎每月都有一轮，从形象礼仪、化妆技巧、复兴号特色温馨服务、应急演练等方面，邀请专业的讲师，进行细致生动的讲解和示范。为了让高姐们准确感知优质服务的重要性，培训过程中还有各种情景模拟演练，有趣的角色扮演，让课堂十分活跃。还有网络答题等方式，也很受年轻人喜欢，职工学习热情很高。
　　旅客在复兴号静音车厢上看书，环境让人倍感舒适
　　车队的金牌老师李佩玲说：我们为职工进行了系统化、分阶段的培训，对乘务员、列车长进行了专业培训与考核，对文明用语、形象礼仪、特色服务等方面提出了更高层次的要求。随着‘复兴号’智能动车组的开行，‘硬件’的全面提升，也必然要求我们服务质量的‘软件’升级。
　　旅客正在自动售货机上购买饮料
　　22岁的谢玉林是复兴号智能动车组乘务员之一。她深有感触地说：学习活动比较频繁，学习的内容也很多，学习效果比较好。我相信，付出和收获是对等的，只有让自己变得更加优秀，才能在工作中得心应手，才能更好地服务旅客，才能在学习与工作中不断进步。
　　推行四个一特色服务法，乘务员正在为旅客准备凉茶。
　　记者了解到，为了复兴号的开行，重庆机务段、重庆工务段、重庆车辆段等单位相关人员，也不断学习新技能，不断提升服务水平，为复兴号的安全优质开行提供了可靠保证。
　　职工正在进行礼仪培训，小老师李佩林正在指导动作