移动的风景线成渝城际复兴号智能动车组开行百日侧记

　　移动的风景线
　　——成渝城际＂复兴号＂智能动车组开行百日侧记
　　本报记者付世坤 通讯员龙嘉丽
　　＂班组秀＂中王于华展示工作中的＂小法宝＂
　　10月2日，成渝城际＂复兴号＂智能动车组开通运营满一百天，累计开行动车组列车约800列次，安全运行24万公里，运送旅客约46万人次。
　　＂复兴号＂上开展的端午节特色主题活动
　　犹如一道美丽的风景线，成渝高铁将成都、重庆两座网红城市连接结在一起，传递着浓浓的巴蜀情愫。
　　＂复兴号＂乘务员正在进行旅客急救培训
　　＂复兴号＂品牌即时＂出圈＂
　　成渝城际高铁是我国＂八纵八横＂高铁主通道沿江通道的重要组成部分，是成渝地区双城经济圈城际铁路网的主骨架，线路全长299.8公里。2015年12月建成以来，按时速300公里运营，客流呈现快速增长趋势。2021年6月25日，随着＂复兴号＂智能动车组的开行，速度提升至350公里每小时。
　　＂复兴号＂上办公的IT男 。
　　随着＂复兴号＂智能动车组的开行，重庆客运段成立了动车五队。该车队着力打造＂复兴号＂品牌，从提升旅客乘车体验、提高铁路形象的角度出发，进一步细化客运服务措施，对一批客运服务品牌进行了创新，先后推出了＂四个一＂服务法、＂爱心箱＂特色服务、＂假日小导游＂＂清凉一夏＂＂假日主题活动＂等等升级服务。＂复兴号＂智能动车组为乘客带来的，不仅仅是速度、环境、设备设施的升级体验感，更重要的是，通过这一道由高铁、人文、服务、理念等综合组成的美丽风景线，给旅客带来了前所未有的乘车体验。
　　＂小导游＂正在为旅客介绍川渝美食
　　成都和重庆是两座充满魅力的城市，每逢假日，总会吸引全国各地的游客乘坐高铁，利用一天的时间游玩两座城市。针对假日期间外地游客的个性化需求，＂复兴号＂智能动车组开展了各类定制服务。不仅仅只是让旅客感受到高铁的速度，感受到温馨、愉快，更是要让旅客通过这个品牌、这面窗口，去真正体验＂更美好＂。
　　6月25日＂复兴号＂智能动车组首发当日，媒体聚焦，万众瞩目。
　　成渝步入＂1小时生活圈＂
　　随着＂复兴号＂智能动车组在成都、重庆两座国家级中心城市间开通运行，成渝双城经济圈终于迈入＂1小时生活圈＂的快车道。成都、重庆两座城市历史文化悠久、经济发展迅猛、旅游资源丰富，从此，一小时的时空距离，终于让它们紧紧地拥抱在一起。
　　G8612次安全员高旭为外地旅客准备的＂旅行避坑＂指南
　　魏巍是在成都工作的IT男，周末总是往返于成都、重庆之间，上班挣钱，周末与家人团聚，却因为受限于乘车的时间，时常让他疲惫不堪，家人也十分心疼。
　　＂以前‘和谐号’车程需要两个多小时，座位也较为局促，舒适感一般；并且我乘车时还要‘码字儿’，充电口不多，没有WIFI，通过隧道无网络……这些问题时常困扰着我。＂ 魏巍说，＂现在，这些问题都不复存在啦，效率高、体验佳、功能全，极大地方便了我们这种双城生活的人群。最近，我又办理了月票，省去了麻烦的购票环节，真的是太棒了！＂
　　班组推出＂下午茶时光＂，餐吧长正在做准备工作。
　　近两年来，随着成渝双城经济圈的形成，两地来往的需求日益增加。从去年的12月底开始，成渝高铁提速到了1个小时以后，并且因地制宜推出了月票，推行公交化制，应对双城日益提高的通勤需求。据统计，仅重庆沙坪坝站每日到发人数已超过1万人，全年2300万人在享受着成渝高铁带来的便利，两座城市的边界已经越来越模糊，从某种意义上来说，双城生活其实已经变成了同城生活。
　　餐吧长刘爽正在展示川渝小吃＂成都特色糕点
　　＂我希望高铁不仅仅只是乘客的一个交通工具，而是一个可以让旅客在‘1小时内’感受到身心的放松，犹如回到温馨的港湾。＂在动车五队的学习室里，车队队长张莉这样说道。作为成渝城际列车的见证者，张莉一直见证着成渝铁路的变迁，特别是成都至重庆从4个半小时的城际列车，到1个半小时的＂和谐号＂，再到如今1小时的＂复兴号＂。
　　餐车针对老年旅客准备有清淡的素食套餐。
　　当谈起对＂复兴号＂智能动车组开通运营的感想时，张莉激动地说：＂一小时，真的是太快了！成渝间的同城效应，已经将成都与重庆紧紧联系在一起。＂张莉表示，对于旅客来说，坐车环境更好了，速度更快了，服务更优了。对于客运工作人来说，这是一个挑战，一次升级的机会。＂所有班组，车队上上下下所有人，群策群力，金点子层出不穷。结合旅客的实际需求，根据班组的自身特长，我们推出了特色班组，特色服务。让旅客感受到前所未有的车程体验。＂她说。
　　乘务扫码点餐后，乘务员为期送上＂三明治＂
　　双微平台助力特色服务
　　连日来，负责值乘成渝城际＂复兴号＂的动车五队开展了系列活动。比如他们打造的＂班组秀＂，在＂双微平台＂上定期展示。其中，不少班组推出了＂旅行精品线路推荐＂＂扶贫产品销售推广＂＂下午茶时间＂等提高营销收入为基础的特色服务。这也是重庆客运段聚焦＂两坚守两实现＂目标任务，推动客运提质上档的具体行动。
　　乘务员扫描二维码进行网络答题
　　再比如，受到川渝两地旅客欢迎的特色川菜热链，外地游客赞不绝口的川渝两地特产如江津米花糖、成都传统糕点，受老人小孩青睐的饭团，商务人士喜欢的拉花咖啡，都随着＂复兴号＂的运行，在高铁上热卖起来。
　　乘务员使用＂安心箱＂里的针线包为旅客缝制脱线的背包肩带
　　该车队党总支书记桂林介绍：＂我们现在以班组特长打造‘班组秀’，后期还将举办‘花式咖啡’比赛、‘销售技巧比赛’、‘高铁精品旅游产品设计比赛’等，开展丰富多彩的品牌创建活动。＂
　　乘务员正在调制＂拉花咖啡＂，咖啡非常受商务人士喜爱
　　桂林还说：＂‘复兴号’各类品牌活动的开展，是‘复兴号’产品形象的符号化体现，将进一步增强‘复兴号’品牌的市场识别度和影响力，更好地使‘复兴号’在成渝两地‘动’起来、运输经济‘活’起来。＂
　　而负责智能动车组餐车的餐吧长刘思佳也有自己的切身体会，她说：＂我们在察觉到了‘紫菜饭团’火起来的原因后，马上改变销售策略，紧随其后，推出了三明治，这个吃起来营养健康，而且疫情期间减少了食物暴露在空间风险。＂
　　乘务员正在对＂安心箱＂里的儿童读物进行消毒
　　在＂复兴号＂品牌打造中，＂双微平台＂起着至关重要的作用。它是将＂复兴号＂列车上旅客实际感受到的＂线下＂服务，引申至＂线上＂服务的枢纽。遗失物品、意见与投诉、班组风采展示等，让旅客还未坐车，轻点手机，就能洞悉一切。
　　网络上流行的＂复兴号＂拍照打卡方式。
　　＂双微平台＂发布的＂微笑操＂＂成渝小厨娘＂＂复兴号小姐姐多才多艺＂等一些列短视频在网络上爆红，＂复兴号＂品牌在网络上掀起一阵风。紧接着越来越多的网友，也以＂打卡复兴号＂为话题，在网络上热议起来。
　　乘务员正在为旅客推荐介绍重庆特色小吃＂怪味胡豆
　　＂高铁是中国的名片，‘复兴号’更是我们的门面担当，随着‘复兴号’的火爆，不管是旅游产品、餐车销售的商品，都跟着‘出圈’。我们也将密切关注旅客的喜好，留心网友的关注点，及时地做出经营上的调整，为旅客提供专属、定制的服务。＂张莉说道。
　　两位打卡＂复兴号＂的大学生。
　　＂复兴号＂成为职工成长的摇篮
　　＂你的眼线在眼尾部分要加深一些，这样整个妆容才会更加精致。虽然大家出乘时都带着口罩，但是妆容依然不可忽视。＂7月16日9时许，礼仪老师李佩琳一边检查妆容，一边说道。
　　中秋节，从西安过来旅行的两情侣乘坐＂复兴号＂玩成都，重庆两座城市。
　　暑运前期，重庆客运段形体训练室内，成渝城际＂复兴号＂动车组的乘务员们，在礼仪老师李佩琳的指导下苦练形体，为暑运旅客服务工作备战＂充电＂。
　　列车长王丽正在使用PH试纸查看消毒浓度是否合格。
　　像这样的培训，在动车五队已成为常态化。几乎每月都有一轮，从形象礼仪、化妆技巧、＂复兴号＂特色温馨服务、应急演练等方面，邀请专业的讲师，进行细致生动的讲解和示范。为了让＂高姐＂们准确感知优质服务的重要性，培训过程中还有各种情景模拟演练，有趣的角色扮演，让课堂十分活跃。还有网络答题等方式，也很受年轻人喜欢，职工学习热情很高。
　　旅客在＂复兴号＂静音车厢＂上看书，环境让人倍感舒适
　　车队的＂金牌＂老师李佩玲说：＂我们为职工进行了系统化、分阶段的培训，对乘务员、列车长进行了专业培训与考核，对文明用语、形象礼仪、特色服务等方面提出了更高层次的要求。随着‘复兴号’智能动车组的开行，‘硬件’的全面提升，也必然要求我们服务质量的‘软件’升级。＂
　　旅客正在＂自动售货机＂上购买饮料
　　22岁的谢玉林是＂复兴号＂智能动车组乘务员之一。她深有感触地说：＂学习活动比较频繁，学习的内容也很多，学习效果比较好。我相信，付出和收获是对等的，只有让自己变得更加优秀，才能在工作中得心应手，才能更好地服务旅客，才能在学习与工作中不断进步。＂
　　推行＂四个一＂特色服务法，乘务员正在为旅客准备凉茶。
　　记者了解到，为了＂复兴号＂的开行，重庆机务段、重庆工务段、重庆车辆段等单位相关人员，也不断学习新技能，不断提升服务水平，为＂复兴号＂的安全优质开行提供了可靠保证。
　　职工正在进行礼仪培训，小老师＂李佩林正在指导动作