10月14日下午，司机杨先生将一面写有服务暖人心、真诚待客户字样的锦旗送到朔州高速公路管理有限公司应县西收费站ETC服务网点工作人员的手中，对他们加班加点不畏辛苦，耐心热情为其办理ETC表示由衷感谢。
　　杨先生家住应县，常年早出晚归跑长途，因为时间问题，一直未能顺利办理ETC，所以每次通行收费站时都需要排队交费，非常不方便。
　　9月24日17时05分，应县西收费站ETC网点工作人员接到杨先生来电：我今天回得较早，希望你们能推迟一会儿下班，为我办理一下ETC，非常感谢。网点工作人员了解到杨先生的困难和诉求后，毫不犹豫地答应了。
　　17时40分左右，杨先生来到收费站，工作人员按照办理程序，热情地为其办理了ETC，安装好设备后，杨先生说道：我还有一个不情之请，家中还有一辆蓝牌货车没有办理ETC，想趁着今天一起办理了，但是来回需要一个小时的路程杨先生欲言又止。工作人员虽然有些为难，但是看到杨先生渴望的表情，想到为民服务的宗旨，立即说：没事儿，您回去把车开过来，不要着急，注意安全，我们等着您。
　　20时，工作人员终于为杨先生把第二辆车的ETC办理完毕，虽然回家很晚，但是想到杨先生的笑容和感谢的话语，他们都觉得非常有意义，也非常值得。
　　一声感谢，一面锦旗，传递的不仅是对应县西收费站ETC业务办理工作的信赖和认可，也是对工作人员不断提升服务的鞭策。接下来，应县西收费站将继续以人民群众满意为出发点和着力点，想群众所想、急群众所急、解群众所难，把党史学习教育我为群众办实事实践活动落细落实，不断提高站区服务意识、服务质量和服务水平，树立朔州高速良好的对外形象。

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