随笔看牙有所得

　　【日更第747天】
　　只要用心
　　处处都能学到东西
　　处处都是学问
　　请007的朋友帮忙预约了杭州最好的杭州口腔医院，因他的夫人正好是杭州口腔医院的医生，与她的团队约在了星期二，整个预约流程几分钟就完成了，非常方便。
　　之所以记录，是因为对于专业的尊敬，这些医生的方式让我学到很多东西。
　　停车场：保安把我车引导医生专用停车库给我开放了一个位置，对于他们可能是惯例，但给我感觉，他们真正是以人为本。
　　检查，转团队：郁医生帮我检查后，因为我诉求比较多，问题也相对严重一些，直接请护士带我到王院长处。
　　专业，分工：王院长的科室，有三个空间层叠，外间休息间，是与另一个科室共用，检查科室分内外，内间已有患者，护士引导我坐在外间检查位，有一名医生在，三名护士，一名实习生，医生帮我检查每一颗牙齿的情况，小护士做记录，询问我的要求，一一仔细记录下来。
　　等王院长那边忙完了，过来亲切地打招呼，看记录情况后，直接上手开始为我进一步检查，制定出治疗方案，确定今天的治疗方案，和接下去的每一步都做什么，确认后，就开始动手治疗我的牙。
　　大的问题处理好，小的收尾工作交给助手，即前面提到的医生。
　　感受：我在另外的地方做牙齿的诊治，对方也是本地不小的牙医品牌，装修，服务都还算可以，不过，一个医生一名护士是标配，也不会做全牙的诊断，前两个月去检查，对方也没有检查出我这次牙齿的问题。
　　专业度要以什么样的方式去呈现？是解决客户的问题吗？是客户说什么，就解决什么吗？
　　不是。
　　为什么要打造团队？团队的灵魂，专业程度要高，见识要足够，只做最需要他做的事情，其余的交给助手，如此一来，精力可以用在最好的地方，同时也不断向上，给跟随他的人树立标杆。
　　团队的建构需要什么能力？
　　沟通能力，即倾听客户或患者的能力。亲和能力，亲切，随和。专业能力，一眼看出客户的痛点，有序安排解决。团队管理能力：团队长不是什么都做，但他能让团队如同他的手足一样如臂使指，每个人身在其职，知道自己要做什么，能做什么，未来会什么样。
　　想到服务：服务不是直接上，服务是可以分层级的，先了解客户情况，做详细记录，再制定方案，为客户达成诉求。
　　服务中让客户感觉到被聆听的需求，很重要，虽然记录每颗牙齿这个事情很小，甚至觉得不必要，但能够让客户感觉到你的认真，让客户感觉到自己被很用心对待。
　　我要好好学着做一个用心的人。
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　　关于本文
　　——林青澜，生活美学家
　　私宅设计师，探索生活美学，空间美学，生活应是鲜活而有趣的，我喜欢具体而美好地生活着，以享受世间美好为终身情怀。
　　做个优雅有趣的女子，用心品味生活 ——
　　文字由青澜原创，图片来源于网络，图片版权归原作者所有。