没有大肚量，就不要做生意

　　文/连苇 2020年第68篇
　　我最欣赏的一位生意人，是母婴店的女老板。
　　怎么说呢，对她，我们客户的感觉是这样的：在品质有保障价格不虚高太多的情况下，我们宁愿给她送钱挣。
　　没办法，她就是让人这么相信。这主要与她切实为客户着想有关，比如同样厚度的衣服，刚在她家拿过两件，去了再相中别的，她直接建议你先不要拿了，小孩子长得快，没必要一下买那么多。
　　还有她对人心里的把握。有时候她觉得一件东西特别好，或者从厂家拿的提成多，想推荐给你，你确实不需要或者觉得价格太高，她从你的面部表情就能读出你愿不愿意买，进而就会停止推销。
　　不像商场里那些卖衣服的小姑娘，你都走了老远了还非要撵着你让试衣服，你的态度够明显了吧，她就是不理解。
　　那种你不买立即给你脸色或者转头就走的人更可恶。还有一种是看你穿的像买不起的样子，就不愿意搭理你，站在电脑旁不时地瞅瞅你，翻翻白眼，就不说一句话。
　　我们这就有这么一家店，卖衣服的是老板的妹妹，她什么都能做出来，就差把孩子撵出去了。
　　前两天，我突然想给自己置办几身衣服，这边没什么专卖店，一想到要去她家消费（她家的衣服质量、价格都还可以），我就很抗拒。
　　最后在衣柜里找到几件还能穿的连衣裙，我决定用这几件衣服度过夏天。如果我再买几件，这几件就要搁置了。
　　其实，我就不想去她家买衣服，她是要挣我的钱哎，既然每次去都让人心情不爽，我干嘛要过去送钱。
　　母婴店前段时间新招了个人，负责洗澡。洗澡是母婴店拉拢客户的一个手段，本身这项工作是很累的，算是靠苦力挣钱。
　　如果不是因为洗澡能带来稳定的客户，应该没有哪个母婴店愿意开展洗澡业务。新人是负责洗澡的。因为洗澡与客户建立联系，进而客户需要东西时与你联系，你再拿提成。
　　洗澡看似简单，其实很讲究。尤其洗澡的都是爸妈的心头肉——小宝宝。拿小池来说吧，水温是否合适，高度是否适宜，游泳圈大小是否正好，毛巾是否让小宝宝舒服……关键的是，这些你有没有眼色提前准备好，你等到孩子已经不舒服了，你再换，那就让父母很不高兴了。
　　可能之前没在服务行业工作过的缘故，新人非常冷漠，不愿意与人沟通，每次都要主动跟她说话。给小宝宝洗澡需要爱心爆满的人，光是他哭你没有耐心没有爱心都招架不住。
　　小孩子洗澡麻烦的不是＂洗＂这件事，而是安抚。几乎需要一直大声哄着他，找各种有趣的话题及玩具度过洗澡这段时间。他们不像大人一样安静，小的是哭，大的是坐不住+哭。
　　有一次快下班了才过去，她完全没有耐心了。不想说话，脸上没有表情，两条腿叉开，一副累瘫了的样子。
　　小孩子很机灵，他是能感受到大人的情绪的。他很抗拒，一直不老实，谁知道新人直接一下把他摁到水池里了，水池有躺的地方，中间有一个防止下滑的东西，是硬的。孩子开始哭，他也不会说，感觉应该是硌着他了。
　　一会儿，老板上来了，看出我表情不对，我们让简单洗洗就离开了。离开之后，老板专门发短信说以后由她来给孩子洗澡。
　　在店里订了一箱奶粉，店员发了四种礼品，没一种想要的，洗澡时给老板说家里就差平衡车了，老板直接说把礼品换成平衡车。
　　她是我见过最热情、情商最高、最爽快的老板。家门口有一家母婴店，但我们还是在她那办了年卡，每次开车过去洗澡，顺便采购需要的物品。
　　进了一个小龙虾、虾尾、八爪鱼、花甲、田螺的点餐群，店离单位很近，上次专门跑过去点了一小份虾尾，意外地被送了一份花甲。
　　我以为是专门给我送的，谁知道是开业期间的活动。前天又想改变一下胃口，但鉴于上次等待时间太长，就想着先回家然后在群里点餐。
　　这次送餐是很快，兴冲冲地跑下楼，发现只有一份，明明群里公告上还有点送活动，为什么不送我呢？
　　如果不送可以提前说，我可以点，现在可好，我完美的搭配——虾尾配花甲，只剩下虾尾了，没意思。吃饭的感觉被破坏。
　　联系老板，老板说忘了（我是不相信的），但告诉我袋里有一张10元代金券（花甲一份15）。
　　哦，我明白了，老板觉得我价格达不到配送要求，但又怕失去我这一单，不得已答应送，但又觉得亏，所以花甲就不想送了。
　　我能说什么，我确实点餐不够50块钱，但心里还是不舒服。毕竟吃得不过瘾，而且我不点大份的原因是因为别人都不敢吃海鲜了，我自己又吃不完，然后老板就把我的小份虾尾也减量了。
　　本来搭配花甲正好，这样可好，虾尾减量，花甲没有，只可怜巴巴地吃了几个虾尾，一点都不爽。
　　老板可能从发的信息中发觉我的情绪变化了，先是说欠我一份，第二天我过去给我炒，我说＂再说吧，你先忙吧＂，后来他可能觉得不对，又说可以立即送过来。
　　至此，我才感觉到老板的诚意，心情有好转，怎么好意思让老板再过来一次，只好说＂我改天再过去＂，意思是我还会再去消费的。
　　做生意可能一直都是很难的，如果客户说一，你非要说十，跟他对着干，那你就等着关门吧。
　　我没有见过哪个喜欢呛客户的人生意做得长久的。门口两家超市，很多人都不去西边那家，因为那家的老板娘天天牛逼哄哄，一副你爱买不买、你提意见就是买不起的拽样，谁说起来她都是恨得咬牙切齿。
　　观察久了，你会发现，做生意成功的人有一些共性：
　　最基本的，爱笑。见谁都是笑呵呵的。而且他们笑得很自然，就是发自内心的。像我有时候太扭捏，想笑也让人觉得假。
　　勤快，爱动，爱说。有些人你到他店里，他都懒得站起来，更别说给你介绍了，那你肯定是默默地进去默默地出来。
　　性格好，情商高，说话投机了搭两句，不投机就笑呵呵，而不是怼人。
　　知道做生意的本质——卖货挣钱。每一个人都是潜在客户，即使不能让所有人满意，也绝不把客户变成仇人。仇人是会一传十，十传百的。
　　像我都是做不了生意的人，因为太过照顾自己的情绪。那些生意做得好的人很少因为客户有情绪，他们目标坚定，生意是生意，我可以为你服务到极致，当然挣得钱也让我的生活超越丰衣足食。