脱不花沟通不靠说，人狠话不多

　　朱自清在《说话》中说过：
　　＂说话并不是一件容易事。天天说话，不见得就会说话；许多人说了一辈子话，没有说好过几句话。＂
　　可见，会说话是一种本事。不会说话，是大多数人的的痛点，尤其是在职场中，不善沟通很被动。
　　职场女强人脱不花，告诉我们沟通是场无限游戏，还专门撰写了一本《沟通方法》。
　　可谁能想到，脱不花从小其实是一个比较内向的人，很害羞。她自己说，她30岁以前自我评价很低。
　　脱不花，没上过大学。17岁辍学，从三线城市到北京打工，一个月380块，每天就是买盒饭、送材料。
　　在公司打杂的脱不花，有空就跑去酒吧听免费的讲座，结缘了自己的贵人。
　　19岁创业，也热爱学习。因为长期一起听课，和罗振宇熟悉了。
　　有一次，罗振宇只是试探性问了脱不花一句：
　　我想创业，要不一起干？
　　脱不花直接说：
　　好。
　　两年后，得到APP上线，脱不花也就成为了大家所熟知的得到CEO。没上过大学的脱不花，却成为在线教育公司——得到的CEO，这真是一件励志的事。
　　她能做到今天，除了她勇敢果断的性格以外，也跟她自己的沟通能力有很大的关系。她说，沟通是展现自我与他人建立良好的关系，塑造更好的自我。
　　反观那些公认的沟通高手，他们有一个共性：沟通不靠说，人狠话不多。
　　01
　　萧伯纳曾说：
　　沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。
　　＂说＂过了，就默认彼此已经沟通了。至于对方到底听了没有，听懂了没有，我们并不关心。
　　＂说＂，口若悬河地说，也只会把人推开。只有把嘴闭上，把耳朵支起来，才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。
　　关于倾听，脱不花给我们画了三个框，分别放三件东西：情绪、事实和期待。
　　比如，＂领导总是让我加班＂，这句话是事实，还是情绪？
　　对方没有在陈述事实，而是在发泄情绪。
　　脱不花把＂总是、老是、每次、经常、永远＂等类似的词，叫作＂情绪路标词＂。
　　这时候你要做的，不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情绪。
　　比方说，妻子跟老公吵架，常常说：＂你从来没有真正在乎过我……离婚，不过了！＂
　　妻子真想离婚吗？不，这时候老公能做的第一件事就得是安抚妻子的情绪：＂我知道你现在很生气。＂而不是跟妻子争执从来，更不是跟妻子算往日你对妻子的付出。
　　情绪下来，才能沟通事实，然后是期待，你可以给妻子几点保证，以后怎么做，这才是妻子期待看到的改变。
　　沟通的共性是离不开，理清对方的情绪、梳理沟通的事实、给对方以积极的回应这三个方面。
　　02
　　脱不花在书中提到了沟通三大原则：开放性、目标感、建设性。
　　＂开放性＂= 扩大共识+消除盲区。对话是双方面沟通，而非个人表演，是需要信息不断交流，寻找盲区，达成大片共识的过程。
　　目标感，是沟通伊始你就得拥有一个明确的目标，而不是保被动的接受和适应对方的沟通，单纯的满足对方的需求。
　　建设性，不是让你否定，而是把不合理的要求，拆解为可以分步进行的合理步骤。
　　其实，就是要把＂我的目标＂转化为＂我们的方案＂。用一个标准句式来说：＂我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案。＂
　　举个例子，假设你在一家体制内单位工作，决定离职创业，需要领导同意。离职后，你的工作需要有人接手，但现在没合适的，且领导对你有知遇之恩，你要如何提离职？
　　＂实在对不起领导，感谢您的培养，我还是想去外面闯闯试试。＂
　　领导当然不会硬拦着你，但这么多年的情谊算是结下疙瘩了。
　　＂领导，我想跟您汇报下最近的想法。8年前，多亏您的赏识和关照，我才有今天。一直以来，我也特别感谢您对我的提携。
　　但经过这么多年的锻炼，我也想出去闯一闯。而且，咱们单位积压了好几个干部，没有位置提升级别，严重影响了他们 的工作热情。我出去之后，也可以给他们腾个位置。＂
　　说到这里，还要立马跟上一个方案：＂我计划用半年左右的时间，把能接手的人带出来。部门里的几个年轻人，能力强，素质高，也很努力，肯定能比我干得好。
　　您可以指定一两个人，我用半年时间好好带带他，帮助他尽快进入状态，防止我走后工作受影响。
　　当然，我知道您肯定担心他们写材料的水平还有点欠缺。即使半年后我离职了，只要您批准，我都会跟他们保持沟通，远程支持。＂
　　最后别忘了保持开放性，征求下对方意见：
　　＂这只是我不太成熟的想法，您觉得可行吗？还望您多多指点。＂
　　这样沟通，是不是能达到你的预期？
　　03
　　脱不花用她的实战经验告诉我们：
　　沟通就是一场无限游戏。在这个无限的空间里，你要学会建立联系，学会创造价值，学会重塑自我。
　　不要怕被拒绝，客户或者陌生人拒绝了我们，我们还可以想办法建立其他的链接。
　　还可以主动寻求认识的牛人帮助，你越往上走一步，最本质的变化就是和人的链接变的更多。
　　脱不花还告诉我们许多沟通小技巧：比如＂我不这样认为＂更好的说法是＂可以换个思路＂；比＂我来晚了＂更好的说法是＂谢谢你等我＂；比＂你听懂了吗＂更好的说法试试＂我说清楚了吗＂；比＂非常抱歉＂更好的说法是＂还盼理解＂；比＂你太可伶了＂更好的说法是＂我特别理解你现在的感受＂等等。
　　她在《沟通的方法》在这本书中，有很多来自一线的大量真实沟通需求和实践。非常有启发性、指导性、实用性。
　　结语：
　　希波克拉底说过：
　　良好的话语和手术刀一样可以治愈人。
　　脱不花说，当初写作这本书时，就有一个强烈的冲动——把＂你也可以＂这几个字交到读者手中。在阅读中，确实能感受到她的这份真诚。
　　沟通，是场无限游戏，你也可以。
　　脱不花：沟通的方法                        ￥34.5                                                                购买