在与客户的交流中，千万不要吝啬你的赞美之辞

　　尊重客户不是一句口号，而是一种行动！谁真正的最大限度的尊重了客户，谁就能影响客户！
　　一般的销售员说服客户，而销售高手做尊重客户的事。
　　销售高手在与客户沟通时，特别关注客户的心态与感觉，让客户感受到沟通的愉悦。
　　不论什么时候，都要把客户的利益放在首位，坚持顾客就是上帝的准则，才能赢得顾客的信任，使自己获得良好的信誉。
　　真诚赞美客户，便可以令客户感到开心和快乐，这对于推销员来说没有半点损失，反而受益无穷，何乐而不为呢?
　　赞美客户可以减少在推销过程中的麻烦，还可以带来大量的生意，让你的事业突飞猛进。
　　因此在与客户的交流中，千万不要吝啬你的赞美之辞。
　　让客户对你产生好感，林肯曾经说过：＂每一个人都喜欢被赞美。＂
　　每当你看到客户所做的事或所得到的成就值得赞美时，一定要把它提出来，并且告诉他们，你非常羡慕他所拥有的成就。
　　每当你赞美客户的成就、特质、财产时，就会提高他的自我肯定度让他更得意。
　　只要你的赞美是发自内心的，别人就会因为你而受到正面肯定的影响，他们就会对你产生好感，他们也会增加对你的满意度。
　　赞美顾客要有分寸
　　无论产品先进、有多少的优点，如果销售人员没有赞美顾客，而使顾客没有愉快的感觉，那么顾客的购买欲望就不会被引导出来。
　　由于东西方文化的差异，中国人平时所受的赞美训练实在很少，大多数人都不懂得赞美别人。
　　行动往往来源于认知，中国人普遍存在着错误观念：总觉得赞美别人会失去自己的人格，将赞美与奉承、巴结混为一体。
　　实际上，如果赞美过度，顾客也会觉得很不舒服，销售人员不仅不能给客户留下良好的第一印象，反而会失去客户的尊重。
　　因此，销售人员在赞美客户时，务必要把握好适度的原则：既不奉承、巴结，又会给客户带来愉快的感觉。
　　其实，最有效的赞美不是＂锦上添花＂，而是＂雪中送炭＂。
　　最需要赞美的不是早已美名天下的人，而是那些自卑感很强、被错当成＂丑小鸭＂的＂白天鹅＂。
　　他们平时很难听到一声赞美，一旦被人当众真诚地赞美，就有可能使尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌焕然一新。
　　赞美的效果还在于见机行事、适可而止，真正做到＂美酒饮到微醉后，好花看到半开时。＂
　　赞美要适度、如实，不可浮夸。尤其在团队当中，管理者表扬下属要恰如其分；
　　要掌握表扬用语的分寸，不能任意夸大情节，评价失实，随意拔高。
　　小结
　　真诚赞美客户，便可以令客户感到开心和快乐，这对于推销员来说没有半点损失，反而受益无穷何小乐而不为呢?
　　赞美客户可以减少在推销过程中的麻烦，还可以带来大量的生意，让你的事业突飞猛进。
　　因此，在与客户的交流中，千万不要吝啬你的赞美之辞。
　　巧妙处理客户的抱怨
　　从推销的角度分析，当人们心中有了疙瘩，促使其讲出来比让它藏在心中更好。
　　闷在心中的意见总会不时浮现，反复刺激顾客，这种心理刺激将对推销工作造成消极的影响；
　　久而久之，推销员会因此失去顾客的信任，导致推销失败。
　　在日本被誉为＂经营之神＂的松下幸之助先生认为，对于顾客的抱怨不但不应该厌烦，反而要当成一个好机会。
　　为了正确判断顾客的抱怨，推销员必须站在顾客的立场上看待顾客的抱怨。
　　时常站在顾客一方想一想，许多问题就好解决了。
　　顾客在发怒时，他的感情总是容易激动的，而且顾客对推销员流露出来的不信任或轻率态度特别敏感。
　　顾客并不总是正确的，但让顾客感到自己正确往往是最有必要的，在推销洽谈中也最值得注意。
　　在一定场合，顾客的抱怨是难以避免的，因而推销员对此不必过于敏感；
　　不应该把顾客的抱怨看作是对自己的指责，要把它当作正常工作中的问题去处理。
　　据了解，一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人，其中的20%的人会告诉20个人。
　　按照这样算法,10个不满意的客户会造就120个不满意的新准客户，其破坏力是不可低估的。
　　当时如果处理好客户的抱怨，70%的客户还会继续购买；如果能够当场解决,95%的客户会继续购买。
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