彬彬有礼热情洋溢的话语，一定会使顾客如沐春风，心里暖和

　　多学几句客套话
　　客套话，是人际交往中相当普遍的语言现象。交际往来常用的应酬套语，往往就如润滑社交齿轮的油，能减少＂摩擦＂、噪声＂。
　　请人办事说一声＂劳驾＂，送客临别讲一句＂慢走＂，显示出你礼貌周到、谈吐文雅。
　　擅长外交的人士，像精通交通规则一般熟谙客套。正如培根所说，得体的客套同美好的仪容一样，是永久的推荐书。
　　＂客套＂对服务业来说尤为常用，益显重要。有的外国商店就对使用频率高的最必要的客套用语做了规定，店员能纯熟运用。
　　顾客买好东西，店员马上会说：＂谢谢您经常光顾！＂顾客提出某种要求，店员会回答：＂我明白您的意思了。＂
　　即使店员很快把顾客要的东西递上，也常常打招呼：＂让您久等了！＂如果店员一时忙得来不及接待，那更是连连致歉：＂对不起，对不起！＂
　　不用说，这些彬彬有礼、热情洋溢的话语，一定会使顾客如沐春风,心里暖和。
　　安慰的方法与技巧
　　如果你的朋友因某件事情伤心而痛哭，你不要劝他不要哭，而应当让他痛痛快快地哭。
　　等他心中稍觉平静时，你就可以说几句劝勉的话。这时哪怕是一句，其效果抵得上在此之前的一万句。
　　所以，对这类人，不要贸然地触及他的伤痛，而要善于等待，抓住最好的时机来安慰他们。
　　下面介绍一些安慰的方法与技巧。
　　1.安慰重病者家属
　　安慰重病者家属，应从侧面入手，谈些平常的生活小事，让他们放宽心，不要沉浸在痛苦中,做好精神准备。
　　2.安慰残疾人
　　在我们的生活中，有许多有严重身体缺陷的残疾人，他们长期坐卧病榻，遭受病魔的折磨，有时会变得十分暴躁，生活枯燥无聊。
　　所以，安慰他们不能带着怜悯，要维护他们的自尊；要讲些鼓励的话，激励他们对生活的渴望和热忱。
　　3.安慰失恋者
　　热恋中卿卿我我的男女突然被对方抛弃，失恋者百思不解，悔恨交加，精神恍惚，肝肠寸断。
　　想使他们摆脱失恋的阴影，必须从整个人生舞台的角度进行安慰，使他们重新振作，面对现实，追求新的生活。
　　4.安慰离婚者
　　离婚是一种难言的悲哀。对任何一方都要劝其豁达一些，重新建立新的生活。
　　安慰他们最好的办法就是同情，让他们在品尝痛苦之余，认识到生活中还有美好的一面。
　　5.安慰死者家属
　　劝慰失去亲人的家属既要劝其＂节哀＂、＂想开点＂；
　　又不能不让他们哭，因为哭是一种宣泄，只有让他排除心头的忧伤，精神上才会好受些。
　　另外，生活中还有许多人，如失业者、落榜者等都需要别人的安慰，有人伸出温暖的手使他们摆脱痛苦，一定会使他们感到莫大的安慰。
　　但是，要使安慰有效果，必须掌握好安慰的方法，否则将会事与愿违。
　　人的一生摆脱不了痛苦，对不幸，不仅需要自己坚强起来，更需要别人的安慰。
　　真正的安慰不仅能使我们感受到生活的温暖，更能给予我们征服困难的勇气和力量。
　　人与人之间相互影响和相互制约形成我们日常接触的简单人际关系。
　　人际交往中我们总是面对着别人，同时也在被别人面对着，彼此就如同是对方的镜子一般！
　　在交际中，如能根据交际的情境、氛围、场合、对象，对自己应扮演的角色迅速及时准确定位，那么，无疑会在纷繁多变、千差万别的交际活动中如鱼得水，游刃有余。
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