让客户满意是销售的宗旨，同客户争辩是销售的第一大忌

　　处理客户抱怨的技巧
　　处理客户的抱怨需要一定的技巧，而高明的推销会很好的处理这样的事件。
　　在技巧上要坚持＂三换＂原则：
　　换当事人。当客户对服务人员的服务不满时，再让这个服务人员出面去解决客户的问题；
　　客户会有先入为主的心态，不但不利于问题的解决，有时还会加剧客户的不满。
　　因此找一个有经验有能力人缘好职位高一点的主管，会让客户有受尊重的感觉，有利问题的圆满解决。
　　换场地。从经营者的角度考虑，变换场地更有利于问题的解决。
　　比如客户在你的书店买了一套书，发现里面有破损，坐了两个小时的车才找到你的书店。
　　这时他怒气冲冲是可以理解的，他一定会在书店的柜台前发泄不满，这样会影响企业的形象，还会给其他客户带来不好的印象。
　　服务人员要把客户请到办公室或贵宾室，会有利于问题的解决。
　　三换时间。当服务人员做到前面的＂两换＂，还没有办法将问题解决；
　　客户依然抱怨不停，说明客户的积怨很深，就要另行约定时间并找一个比原来更高一级的主管来处理问题。
　　态度要更为诚恳，一定要说到做到。
　　处理客户的不满，应该注意到不要犯了禁忌，不要推卸责任互踢皮球。
　　费了好大的工夫好不容易找到公司，问张三说找李四，问李四推王五，都说不知道，把皮球踢了一圈又一圈；
　　二是态度生硬敷衍了事。卖出东西就万事大吉，客户找上门来好像就是客户的不对，从公司老总到普通员工一心想着如何把客户蒙过去。
　　小结
　　比尔，盖茨说：＂客户的抱怨是登上销售成功的阶梯，这是销售流程中很重要的一部分，而你的回应方式会决定销售结果的成败。＂
　　当客户提出异议或反映产品或服务的问题时，我们首先要学会倾听客户格的抱怨，倾听是解决问题的前提，随后更要积极地为客户解决实际的问题。
　　不要和客户争辩
　　让客户满意是销售的宗旨，同客户争辩是销售的第一大忌。
　　争辩永远不是说服客户的好方法。
　　正如一位哲人所说：＂您无法凭争辩去说服一个人喝白酒的喜欢啤酒。＂
　　与客户争辩，失败的永远是销售人员一一如果你争辩输了，那你是真的输了；如果你争辩赢了，你还是输了。
　　在与客户的交流过程中千万不要与其争辩，即使存在沟通的障碍产生误解；
　　哪怕客户的观点是错误的，都不要与客户争辩，争辩只会使事情变得更加复杂，从而导致事情恶化。
　　一些初入销售行业的推销员，在客户提出异议时，总是面红耳赤地与客户争辩到底以证明自己是对的，想让客户屈服。
　　这种做法是相当不理智的，推销员与客户争辩很可能会说得客户哑口无言，似乎自己占了上风，但结果是十有八九你也丢了这笔生意。
　　事实上，客户都不喜欢被逼着购买东西，也不喜欢在买东西时像斗败了的公鸡似的。
　　设想一下，当客户提出异议，说＂太贵了＂时，如果推销员与他争辩，说：＂你说什么，太贵了?根本就不贵，别瞎说了……＂
　　结果会怎样?不要絮絮叨叨地说个没完，不要争辩，挡住反驳的诱惑；
　　面对客户的反对意见，不要急于争辩，推销员要多问一句，如果所需要处理的异议并不是很难解决，还是可以推销成功的。
　　一切争辩在推销中都应该避免。即使这是一个学术性的争辩，也不必以为这种争辩是发扬文化精神。
　　和人争辩，即使你可以用理论压倒方，那样会给你带来多大的利益呢?
　　即使对方表面屈服了，心里也会不平，你不但得不到一点好处，反而会得到更多的害处。
　　站在客观的角度来说，好争辩首先会使你损害了别人的自尊，对你产生反感；
　　第二会使你很容易犯下专挑剔别人错误的恶习；
　　第三使你积久变成骄傲；
　　第四你将因此失掉朋友。
　　要想使推销成功，推销员不必与客户争辩。
　　因为一旦争辩，双方会感情用事，伤害对方的话语会脱口而出。而作为推销员的你显然会得罪客户，进而失去客户。
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