早上起床,想吃个早餐但是不想做,于是点了一份外卖;吃完早餐,决定赶赴和朋友的约会,网上打个车,几分钟就到了;和朋友逛了一上午,然后去了提前预约好的团购店铺饱餐一顿;下午团购了电影票,去看了一场大电影;看完电影朋友提议唱歌,又团了一个KTV欢唱套餐,嗨唱了一番…… 而这一切只要一个美团APP全都能搞定,省时省力又省心,是不是很方便啊? 美团如此的强大的生活服务,让小编不禁想起最近的财联社报道,美团点评在本周四通过港交所聆讯,将于9月3日开始全球路演,9月13日完成 IPO 定价。 美团成立于是2010年,发展至今,公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车、猫眼电影等消费者熟知的APP,服务类型涵盖餐饮、外卖、酒店旅游、共享单车、打车、电影、休闲娱乐等200多个类别,业务范围覆盖全国2800多个县区市。 美团经历了如"千团大战"之类的多次市场争夺,树立了不少的商业对手,但依然稳扎稳打,成为了中国领先的生活服务电子商务平台。 那么,一路走来,美团到底是如何的获得成功的? 消费者第一的服务理念 作为生活服务电子商务平台,美团充分的研究了预付费的商业模式,美团网副总裁王慧文表示:在预付费模式中,消费者把钱打到团购网站的账户里时,并未看到实物,也没有接受到服务,消费者是最先产生成本的,他的风险最大,商家的风险是只有消费者把钱打到我们的账号并产生消费后,商家才有成本产生。我们就要把风险最大的人放在最上面保护好,风险小的往后放。 所以美团把消费者放在了第一位,将用户体验视为最重要的关键点。提出了诸如"7天内未消费,无条件退款"、"消费不满意,美团就免单"、"过期未消费,一键退款"之类的计划。 在基于"消费者第一"的服务理念之下,为了尽可能的提供更好的用户体验,美团无论在是产品设计,合作商家把关,还是客户服务方面,都精益求精,并且不断的更新升级,以此赢得了消费者的心,从而提高品牌的信赖度和美誉度。 尤其是在商家把关这个方面,美团专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关,对合作商家进行逐一审核,审核没通过的商家一律不予合作,以确保消费者权益受到最大化的保障,处处为消费者着想,提供好价格、好商品和好服务。 专注"吃、喝、玩、乐"的服务宗旨 在经济高速发展的今天,人们的生品质在不断提高,衣、食、住、行这样的基本需求,也开始向更高层次提升。美团创始人王兴正是看到这一点,所以从衣、食、住、行的生存概念里跳脱出来,提出"吃、喝、玩、乐"的服务宗旨。 为了更好的践行这样的服务宗旨,美团一反电商跟实体零售、店铺对立竞争,从线下引流到线上的模式,选择了和实体零售、店铺合作的方式,由线上向下引流。美团线上订购,线下体验的模式,不但让消费者能够即时体验产品或服务,而且多了更多的选择,省去了更多的时间,同时还为很多的线下商家引流了大量的网络消费者。 为了彻底贯彻"吃、喝、玩、乐"的服务宗旨,美团开展了许多业务。特别是在"吃"上面下足了功夫,就拿美团外卖来说,以其极快的外送速度,大大提高了人们生活的便捷度,因而占据了大量的市场份额,其收入占了整个美团收入的百分之六十多,是美团的主营收入业务。 而且随着业务范围不断扩大,从本地吃喝玩乐到异地旅游酒店,从KTV到看电影,从美团外卖到美团旅行等多个生活服务,都能看到美团的身影。 美团还开始布局出行业务版块,试水打车业务,用自身科技优势助力一站式服务,在为用户生活提供更全面的服务的同时,也为商家赋能,增加其优势,从而形成连接线上线下生活的闭合生态链。 美团提供的服务越多,消费者得到的服务就全面,登陆的人数越多,合作商家的生意就越好,从而做到消费者、商家、平台三方共赢的局面。 "三高三低"的发展原则 在明确服务理念和服务宗旨的前提下,美团始终坚持"三高三低"的发展原则:"高品质、低价格"的核心价值主张,"高科技、低毛利"的竞争优势,"高效率、低成本"的持续发展前提。 针对消费者,"高品质、低价格"的核心价值主张,是立足于消费者心理,为了抓住消费者的心,而建立的核心原则。让所有的经营和发展战略都围绕这个原则开展。美团点评给消费者让渡更多的利益,让消费者尽可能的享受到低价格高品质的产品和服务,从而更加青睐美团这个平台。 针对同行,"高科技、低毛利"的竞争优势,是立足于行业特点,最有力的竞争方式。生活服务类电子商务平台,因为O2O的商业模式,相对于传统商业模式本就获利不多,但谁让渡给消费者的利益越多,谁获得的消费者也就越多。不过这个结果是建立在良好服务水平的基础上,所以平台自身的科技水平很大程度上决定了,平台能够提供的服务和让渡的利益。美团正是看到了这一点,所以才能保持强而有力的竞争优势,处于领先地位。 针对自己,"高效率、低成本"的持续发展前提,是基于激烈的行业竞争,最明智的选择。说到这个原则,不得不提到美团"跑马圈地"、"高效率地花钱"等多个发展策略。 "跑马圈地"在"千团大战"中发挥了巨大的作用,在其他平台大肆抢占一线市场,对市场做深做透的时候,美团本着"高效率、低成本"的原则,一边分析市场,一边计算成本,选择另辟蹊径,在稳定一线市场的同时,大力抢占二三四线市场。因为抢占了先机,最终美团用相对低的成本占领了大量的市场。 "高效率地花钱",不管是什么企业,广告都是必不可少的一种营销手段。美团在别平台高价进行传统广告投放的时候,选择了线上广告,疯狂采购线上流量,笼络了大量的用户,以较低的消耗获得了高成效。 成功之道 现在的美团,已经在生活服务类电子商务平台行业取得了领先地位。一路走来,取得了很多的成绩,规模也扩大了不少,这一切跟美团始终如一的坚持自己的服务理念,专注自己的服务宗旨,遵循自己的发展原则是分不开的。 虽然美团的领先地位已然形成,但是其在发展过程中,持续的投入和资本战,让收入持续的亏损。而且为了形成闭合的生态链,在发展过程中也触及了很多领域,树立不少竞争对手。因为亏损和行业竞争,也使得美团的发展变得艰难。于是美团接受了腾讯的投资,依靠投资进行市场运作。现在美团IPO也是为了获取更多的资金投入到今后的发展之中。 但无论如何,我们不能否认美团现在所取得的成就。一个企业想要成功,必须要明确自己的定位,始终践行自己的经营服务理念,坚持自己的发展原则,才能找到真正可持续的发展之路。