从口头做起，说话要懂得人情世故

　　说话人人都知道，也可以说人人都会，但真正能把话说得好的人却不多。也许很多人会说，说话是很容易的一件事，可是说真的，说话并不见得比写文章容易，文章写好了可以修改，而一句话说出来了，既无法再修改，也无法再收回。所谓＂说出去的话，泼出去的水＂，就是这个意思。
　　良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。一言可以兴邦，一言可以亡国。
　　语言是传达感情的工具，也是沟通思想的桥梁。＂一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑＂。有的人善于用语言来表达情意，一席话就能使人心情舒畅，有的人则不善于以语言来表达，一讲话就使人误解，俗话说＂良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒＂。因此，要想在人际交往中应对自如，就应该懂得说话的艺术。
　　承诺有所保留，不要把话说得太满
　　2002年赛季，巴克利对新加盟火箭队的姚明嗤之以鼻，他在TNT电视台的NBA内部秀节目上口出狂言道：＂如果姚明能够在本年度的任何一场常规赛上得到19分，他就去亲吻同事肯尼·史密斯的屁股。＂
　　这句话在流传过程中产生变化，到了姚明的耳朵时就成了＂如果姚明得到19分，巴克利就会亲吻姚明的屁股＂。姚明听了后就笑着说：＂那好，我就拿18分算了。＂然后结果出人意料，姚明超常发挥为队伍攻下20分。当人们得知这一情况之后，便要巴克利履行诺言。不久之后，在媒体的见证下，在人们的嬉笑中，巴克利只能一脸尴尬和无奈地朝肯尼·史密斯的屁股亲去……
　　做人要靠谱，这是人情世故。做人靠谱，才能得到别人的信任。
　　有些人不经过深思熟虑，就轻易答应了别人的要求，事后又做不到，甚至忘得一干二净，这就是不靠谱。这样的人不会得到别人的信任，而得不到其他人信任和肯定的人，又怎么能够与人建立良好的关系呢？而无法发展良好社会关系的人，又怎能在社会上有所发展呢？
　　讲话要靠谱，承诺时话要有所保留。做出承诺之前，先要掂量掂量自己的能力，了解到事情的轻重缓急，如果自己没有把握办成这件事情，就不要随便答允对方，即便是有把握办到的事情，也要在承诺的时候留一些回旋的空间。世间万物都是瞬息变化的，计划总赶不上变化，你怎能保证自己的承诺能够顺利做到，而不会因为意外的出现最终夭折掉呢？
　　承诺留有空间，便不会因为意外事情的出现而下不了台，因而可以从容转身。
　　当别人有求于你时，对别人的请托你可以答应接受，但不要＂保证＂，不要表示＂肯定没有问题＂，而应该代之以＂我尽量，我试试看，能够办成的话，我会给你回电话，你找找其他的路子，免得耽误事情＂。这样的话说出来，对方听在耳中也舒服，同时也提醒了对方进行多手准备，以免事情办不成，落下埋怨而影响彼此的关系。
　　其实不仅在承诺的话里要注意留有空间，在其他一些场面上说话，也要注意有所保留，避免因话说得太满而对自己的形象造成不良的影响。
　　话不说满，既是给他人留余地，也是给自己留空间。
　　如此双赢的事情，何乐而不为？何必偏偏去做让人气恼、让自己烦恼的事儿呢？