懂得倾听，是一种了不起的情商

　　古希腊先哲苏格拉底说：＂上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。＂
　　其实，在人际关系中，我们遇到的大多数麻烦，并不是我们不会＂说＂，是我们不会＂听＂。
　　有时，你说得越多，对方越听不进去，甚至越反感。
　　但你听得越多，却越易获得好感。
　　卡耐基曾在《人性的弱点》里讲过这两件事。
　　有一次，卡耐基应邀参加一场纸牌会。
　　他不会打牌，而他身边刚好有一位漂亮的女子也不会打，他们正好坐下来聊天。
　　当时那位女子在无意间提到：＂啊，卡耐基先生，我想请你告诉我所有你到过的名胜见过的奇景。＂
　　在谈话中，卡耐基发现，她提到了和丈夫刚从非洲旅行回来。
　　卡耐基立马表现出很羡慕的样子，让她告诉自己关于非洲的奇闻趣事。
　　于是这场谈话，持续了整整45分钟，几乎都是这位女子在说话，显然她很满意跟卡耐基的交谈和聊天。
　　无独有偶。
　　不久之后卡耐基在纽约出版商格利伯的宴会上，遇见一位著名的植物学家。
　　在这场盛宴中，几乎只有卡耐基认真且耐心地，静听植物学家关于室内的花园如何盛开，关于卑贱的马铃薯的惊人事实，两个人谈了数小时之久。
　　到了中午，当这位植物学家要跟客人道别时，他居然夸卡耐基很有趣，富有感染力，甚至说了许多溢美之词。
　　有一句话说：＂我们每天发生在自己身上的99%的事情，对于别人而言根本毫无意义。＂
　　其实，每个人最关心的，还是他自己。
　　如果你想要拥有好人缘，最重要的不是你说了什么，而是你听别人说了什么。
　　其次，倾听的本质，是你愿意去了解别人。
　　当你给到别人更多时间和机会去表达他们自己的所思，所想，所感时，也更容易靠近和亲近他人。
　　没人愿意跟一个只想去表现自己的人交流，但大多数人都愿意，跟对自己感兴趣的人交朋友。
　　不知你是否发现：
　　在生活中，人与人之间的矛盾，其实并不在事情的对与错上，而是在彼此的情绪和态度上。
　　有时，当你越强词夺理地去争辩，反而会激化矛盾。
　　但当你心平气和地去听他人诉说，反而会缓解矛盾。
　　前不久，我到小区物管处取包裹。
　　正好碰到一个中年妇女，在办公室跟工作人员闹，原来她不满意小区物管的服务，所以拒绝缴物管费。
　　但我发现小区物管的经理，一直在听这位妇女抱怨，比如气压不稳，经常停电，以及有业主占用她的车道等。
　　后来听说，这个中年妇女，在那儿抱怨了一上午后，虽然她所提到的问题，一个也没有实质性地解决，但却神奇般地，把这两年欠的物管费全缴了。
　　其实，在生活中，我们并不能单纯地靠道理，去与别人交流和沟通。
　　有时诚恳去倾听他人，反而更利于消解他人的怒气和不满。
　　有这样一则故事。
　　一家电话公司数年前，曾遇到过一个十分难缠的客户。
　　他拒绝支付本应该缴纳、但他认为不合理的电话费用。
　　他还多次写信给报社，甚至还向公众服务委员会投诉，给电话公司带来了不好的影响。
　　后来这家公司派一位调解员去访问这位顾客。这位调解员安静地听着，这位顾客几乎3小时的抱怨。
　　这之后，他又访问这位顾问3次，继续听他抱怨，并且从不试图去打断，解释和狡辩。
　　就在第4次访问结束前，这位调解员提出了解决方案，不仅让这位客户把所有的账都付清了，而且还让他撤销了申诉。
　　在这个世上，有很多事，并非说得清，道得明，就能解决的。
　　当你站在别人的角度去思考，当你设身处地为别人着想，当你真诚地倾听他人的想法时，就很容易去软化和调解矛盾。
　　不知你是否有这样的感受：
　　许多时刻，我们支持一件事，并非因为这件事真的有多正确，而是我们认可这个人。
　　反之，有时我们反对一件事，也并非因为这件事完全不可取，而是我们讨厌这个人。
　　当你越去证明自己是对的、他人是错的时，会适得其反。
　　但当带着谦虚的态度，去耐心倾听他人的建议时，反而会收获事半功倍的效果。
　　有这样一则故事。
　　有一次，有个记者访问了日本著名企业家松下幸之助，然后这样写道：＂拜见松下幸之助是一件轻松愉快的事，根本没有感到他就是日本首屈一指的经营大师。
　　他一点也不傲慢，对我提出的问题听得十分仔细，还不时亲切地附和道‘啊，是吗’，毫无不屑一顾的神情。
　　见到他如此的和蔼可亲，我不由得想探询：松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里呢？
　　调查之后，我终于得出结论：善于倾听。＂
　　1965年，日本经济低迷，当时的市场环境也很差，松下电器也受到了巨大的冲击，几乎陷入困境。
　　就在这时，松下想要彻底调整整个销售体制，但这个提议，遭到了大部分销售行与代理店的反对。
　　在这时，松下就组织了一场会议，并且让大家各抒己见。
　　在他们发表各自意见时，他则一言不发，静静地坐在一旁倾听。
　　等到所有人的发言都结束了，他才详细地说明了新的销售方式的推行目的及方法。
　　令人惊讶的是，这一次，那些销售行的负责人并没有站出来反对他的改革，而是同意推行。
　　有一句话说：＂只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自己的。＂
　　有时，想要得到他人的支持和理解，最重要的，不是一味地去证明自己，而是尽量让别人说出他们的意见和想法。
　　尤其，当你遇到反对意见时，不要排斥，当你表现出对他人的尊重时，他人才会去承认和欣赏你。
　　作家海明威曾说：＂我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。＂
　　曾经，我们误以为，一个人＂说＂的能力，最重要。
　　但慢慢地你会发现，一个人＂听＂的能力，更重要。
　　一个人会说，只说明他有一定的口才，但不一定与人相处融洽。
　　因为没人愿意，跟总是以自我为中心的人相处。
　　但一个人会听，却是一种了不起的高情商。
　　因为一旦让别人感到相处舒服，其实许多事，自然就迎刃而解。
　　以上，与朋友们共勉。