领导者如何进行危机沟通的8个技巧

　　尽管你可以多次为大规模裁员等危机做准备，但很难预见到危机。就是说，你始终可以随时准备将有关危机的信息传达给公司内部和外部利益相关者。
　　在继续培训内部沟通团队时，请确定在危机发生之前，之中和之后的沟通方式。在你的危机沟通计划中，请确保考虑所有利益相关方：员工，员工家庭，竞争对手，客户，合作伙伴和/或新闻媒体。根据危机的性质，这些利益相关者中的一些（或全部）可能在流程的每个阶段都需要及时而准确的信息。
　　在你需要之前制定危机沟通计划很重要。 你可以按照以下八个技巧来处理工作场所中的危机沟通。1.提前储备所有员工。
　　员工不仅经常受到危机的影响，而且还是负责通过危机进行管理或分担责任的人。一项研究报告称，员工对危机的反应多种多样，从恐慌和不安全感到被出卖和沮丧。结果，一些员工失去了动力，另一些员工离开了组织，许多员工需要更多信息。在发生危机之前，请确保每个员工都熟悉公司的政策和程序。
　　2.确定你的危机沟通团队。
　　指定一个高级管理人员团队，并确保包括公共关系和法律专家。如果你的组织规模较小，或者内部没有专门知识，则可以选择与专门从事危机沟通的代理机构或独立顾问合作。无论你的结构如何，都可以确定和/或任命危机沟通团队。3.培训你的危机沟通团队。
　　尽管所有员工都应了解公司的政策和程序，但主要领导者和沟通者需要确切地知道如何应对。备战危机最有效的方法之一就是向他人学习。你可以通过基于近期事件开发案例研究来做到这一点。请你的危机管理团队播放＂如果是我们呢？＂ 场景。培训任何潜在的发言人也很重要。即使是一个有说服力的公众演说家，也都需要接受有关如何与新闻界沟通以及如何在危机期间保护组织的培训。 4.制定危机沟通计划。
　　评估你的沟通渠道，并确定在危机期间如何最好地利用每个渠道。这可能是公司或部门会议，内部网，电子邮件或这些的组合。5.不要为了效率而牺牲准确性。
　　现在，互连比以往任何时候都更加重要，这意味着客户，员工，竞争对手和媒体可以（并且将）在内部团队准备就绪之前发布故事，而不管这些故事是否准确或完整。在实际危机中，及时响应很重要，但准确性至关重要。不要发布不正确的信息，因为你会急于＂从中得到一些东西＂。6.诚实并遵守。
　　如果你还不知道事实真相，或者你的组织还没有准备好以详细的消息进行回复，请进行交流。告诉相关的利益相关者，该组织正在收集信息并准备正式答复。发言人必须权衡该组织法律顾问的建议以及危机的性质。不管怎么说，如果发言人答应将来发表声明，该组织都必须遵守。违背诺言只会加剧危机。7.评估你的反应并集思广益。
　　危机过后，请评估内部团队的反应。你的危机沟通计划有效吗？你的外部沟通是否保护了你的组织？总体计划是否正确执行？在分析了什么有效和什么无效之后，集思广益如何改善流程。
　　8.与你的内部团队共享这些更改。
　　一旦确定了如何改善危机沟通计划，便与员工分享这些改进。这将带给你一个完整的圈子，回到第一步：准备-和重新准备-所有员工。你要确保每个人都在同一页面上。
　　缺乏对危机沟通的准备本身就是一场危机。对所有员工进行教育，确定和培训你的危机沟通团队，制定危机沟通计划，不要为了速度而丧失准确性，要诚实，并且要努力改善流程。