行业巨头陷入整改风波，滴滴到底经历了什么？

　　一个涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台，滴滴出行2016年8月收购Uber中国，专车市场格局尘埃落定；2017年一家独大，在专车市场占据领先地位，市场份额超过90%。2018年5月，市场渗透率占整个网约车的81.83%。
　　滴滴改变了人们的出行方式，以迅猛的发展，稳坐网约车平台的头把交椅，本该顺风顺水，可近期却风波不断。尤其是谋杀案的接连发生，让它引起了广泛热议。因为频频爆发的负面消息，舆论几乎一边倒，都是对滴滴的斥责和抨击。
　　因此2018年8月27起滴滴下线全国顺风车业务，进行内部整改。8月28日，滴滴发布：顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线。
　　从备受推崇到被人抨击质疑，滴滴到底因何成功，又为何陷入整改风波？
　　成功解析
　　解决行业痛点
　　滴滴之所以能够成功，最本质的原因就是它的定位十分的符合市场发展趋势，解决了传统出行不便的问题，改变了人们的出行方式。滴滴提供了全平台的综合式出行解决方案，将线下出行跟线上对接相结合，随时随地方便出行。不同的出行方案，如：专车、快车、顺风车、代驾等等，满足了乘客多样化的出行需求，同时也给司机带来了更多的客户和收入，它旨在让每个用户尽可能在最短时间拿到单子或得到服务。同时滴滴公司注重保持乘客需求和司机订单之间的平衡，避免＂僧多粥少＂，或者＂粥多僧少＂的情况，从而影响用户对滴滴感官。
　　滴滴利用网络让打车变得更简单，更方便，更高效，从而扩大了用户的使用规模；还和传统出租车行业、政府合作，比如在上海、武汉等大城市就通过和出租车公司开展联合运营，实现提升司机收入和运营效率的双重目的。
　　技术驱动的大数据
　　滴滴成功离不开技术驱动的大数据。滴滴依靠先进的技术构建了智能化的一站式出行平台。从打车到专车再到顺风车，从预约到支付，滴滴根据用户需求，不断研发架构，优化设计服务。
　　互联网时代，也是大数据的时代，谁掌握了大数据，谁就获得了先机。明确这一点的滴滴专门成立了大数据机器研究院，邀请了大数据领域的世界顶级专家作为负责人。在用户画像系统、精准营销、智能匹配、需求预测系统和运能预测系统等方面构筑起了＂技术护城河＂。通过大数据，它可以预测什么时段，什么地点，哪里乘客多，从而让用户在更短的时间接单或下单成功。总之，滴滴依靠技术驱动的大数据，高效运转自身的产品模式和商业模式，同时还优化了交通线路、解决了城市拥堵。
　　雄厚的资金支持
　　雄厚的资金支持，是滴滴成功的必要条件。其实打车的平台不止滴滴一家，为什么最后它能够成为行业第一？那是因为滴滴强势地抢占了大量市场。而在＂抢占＂成功的背后，就是雄厚的资金支持。有人戏称＂滴滴的股东列表一张A4纸都打不完＂，它还是唯一一家获得BAT三家投资的互联网公司。滴滴通过各项渠道，从民企资本、路国企资本和国际资本获得了数以亿美元计的融资，依靠这些资金，在中国网约车烧钱大战中，在4年内击败多家竞争对手，一举成为行业巨头。
　　成功背后
　　就在大家以为滴滴稳坐市场老大位置的时候，滴滴却被爆出了一系列的问题和负面消息。从司机故意绕路，到乘客被骚扰，被暴力对待，再到顺风车强奸谋杀，尤其是近段时间谋杀案接连发生，让它被大肆抨击。
　　滴滴之所以会爆发出这些问题，陷入不断的整改之中，其实是因为平台的安全监管和保护措施不到位，不完善。不论是在司机资格审查方面，还是在乘客安全维护方面，都存在一些问题。其实经过整改，在滴滴的行程页面有了紧急求助，上面有公安报警110，急救120，交通事故122，还有紧急联系人，以及滴滴安全客服。但是选择公安报警110，跟在手机拨号页面上直接拨打110没有什么分别。而选择＂滴滴安全客服＂，也并不能直接与对方通话，而是要等待对方回电。如果希望及时上传录音证据、分享行程给紧急联系人，还需要提前进行开启麦克风以及关联紧急联系人的设置，才能正常使用紧急求助功能。但就目前的结果来看，滴滴的这些整改似乎没有起到多大的作用。
　　滴滴之所以陷入如今的风波，是因为不够重视自身的问题，忽略了系统深处的安全隐患，而在问题发生后，没有深入解决，造成了问题的再次爆发。
　　智慧点评
　　顺应市场发展趋势，拥有技术驱动的大数据支持，还有雄厚的资金做后盾，滴滴的成功无可厚非。它的出现确实解决了很多人出行的难题，但这并不能成为它出现安全问题的借口。滴滴顺风车的下线整顿并不是大家斥责和抨击的目的，大家要的只是问题得到解决，安全得到保障。如果整改只是形式而不能解决问题，乘客的人身安全就依然得不到保障，那么面临无限期整改的可能就不止是顺风车模式，而是整个滴滴，或者更多像滴滴一样的平台了。
　　企业在发展运营的过程中，必须要高瞻远瞩，追求快速发展的同时，还要看到那些隐藏的问题，并且尽全力解决，否则企业是不可能成功的，又或者即使成功也不会长久。