即使别人指责错了，也要从容面对

　　在生活中，我们遭到别人的指责和抱怨的事可以说是经常碰到的。遭人指责或者抱怨是一件极不愉快的事情，有时会使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众面前受到指责，更是不堪忍受。但从化解人际冲突的角度来讲，无论你遇到哪种情况的指责，都应该从容不迫，对者有则改之，错者加以耐心解释，泰然处之。
　　麦金莱任美国总统时，因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时，一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭，听凭这位议员大放厥词，然后用极其委婉的口气说：＂你现在怒气该平和了吧？照理你是没有权力责问我的，但现在我仍愿意详细地解释给你听……＂说罢，那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。
　　自我诊断测验
　　你需要提高从容面对指责的能力吗？用＂是＂或者＂否＂来回答下面所有问题。
　　1．当你感到受了伤害的时候，不会当场反击。
　　2．别人和你翻脸时，你听他说完，然后设法使他平静下来，以便你们能开诚布公地谈谈。
　　3．你认为人们应该相互说出真实的思想。
　　4．你的家人不断地就一个问题责骂你，你会发脾气，然后会很快平静下来。
　　5．病人预约后在诊所里候诊，但是你很忙，等了20分钟后，病人向你大吵起来，你会及时向病人道歉。
　　6．排队时有人在你前面加塞，你会拍拍他肩膀，叫他到后边排队去。
　　7．受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你总是会认真地倾听。
　　8．面对指责，不管是否赞同，你都会等待听完后再作分辩。
　　9．不会计较对方的态度好坏。
　　10．向对方及时亮明自己的观点和看法。
　　答案：
　　◎如果你回答＂是＂的个数达到了7～10个，说明你在面对别人指责的时候，有极强的忍耐力，会冷静处理这些问题。
　　◎如果你回答＂是＂的个数达到了4～6个，说明你在面对别人指责的时候，有一定的忍耐力。
　　◎如果你回答＂是＂的个数只有0～3个，说明你在面对别人指责的时候，没有一点忍耐力，有一点不顺心就会发生冲突。
　　下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人：
　　1．保持冷静
　　被人指责总是不愉快的，面对使你十分难堪的指责时，要时刻保持冷静，最好暂时能忍耐住，并做出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要等听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，不仅解决不了问题，还容易将问题搞僵，将主动变为被动。
　　2．让对方亮明观点
　　有些指责者在指责别人的时候，往往似是而非，含糊其词，结果使人不知所云。这时，你可向对方提出讲清问题的要求，态度要和气，如＂你说我蠢，我究竟蠢在哪里？＂或者＂我到底干了什么傻事？＂以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么，让对方及时亮明自己的观点和看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击，并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系，使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。
　　3．消除对方的怒气
　　受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你不妨认真倾听或者表示同意对方对你的看法，不要计较对方的态度好坏，这样，指责完毕，对方气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时，也要对其表示赞同，或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击，相反，你却可以获得更多的机会和时间进行解释，从而消释对方的怒气，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。
　　4．平静地给恶意中伤者以回击
　　也许，大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是，在现实生活中，确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤的。对于这样的寻衅挑战者，应该坚定地表示自己的态度，不能迁就忍耐，更不能宽容而不予回击。但是应该注意自己的态度，以柔克刚，这样，会使你显得更有气魄，更有力量。
　　不管我们有多聪明，能力有多么强，总会有做错事情。受到别人指责的时候，这时最重要的一点，就是要认真地倾听别人的意见，冷静思考，合理处理出现的问题。