员工聚焦认识瑞珂玛客服总监迈克尔墨菲
这一期我们有幸采访到瑞珂玛客服总监迈克尔墨菲。他已经在瑞珂玛工作2年了,2年来他帮助客服部不断蓬勃发展。我们就他如何保持客服部顺畅运行进行了简短的采访。
作为瑞珂玛客服总监,您觉得这一职务的魅力体现在什么地方?
每一天的工作内容都不一样,总是有新的又令人兴奋的挑战。其中一些挑战包括培训客户,进行质量控制,学习新的产品知识。然而我从中获得的最大的满足就是了解客户需求并帮他们解决问题。我坚信,我们的服务团队最终有能力为我们的客户带来改变,能够帮助到客户是我们最开心的。
作为客服总监,最具挑战的工作部分是哪些?
我们总是尽自己所能去帮助每一位客人。我们喜欢那些努力学习如何操作机器的客户,我们也会倾其所能去帮助他们,但是总会有一些不愿意听取我们建议的客户,如何帮助他们始终是一个挑战。
当工作很忙时,你如何让你的团队保持工作积极性?
我会向团队展示他们工作以及个人价值的重要性,是他们向客户提供了最好的技术支持。我会将他们的技能与同行业的人进行对比,让他们相信只有提升自己的技能,才能提强个人价值。
您最希望全球经销商了解瑞珂玛哪一点?
我希望经销商知道:我们关心和在乎自己的客户,希望帮助他们成功,我们会共同努力达到这一目标。
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