破窗效应千里之堤，溃于蚁穴

　　从‘小奸小恶’谈企业管理
　　环境具有强烈的暗示性和诱导性，不要轻易去打破任何一扇窗户，一旦一个缺口被打开，即使看上去微不足道，如果不及时制止，其恶劣影响就会滋生、蔓延，这就是所谓的破窗效应。
　　事实上，这一效应在企业管理中具有重要的借鉴意义。
　　对待企业中随时可能发生的一些‘小奸小恶’的态度，特别是对于触犯企业核心价值观念的一些‘小奸小恶’的处理态度，是非常重要的。
　　美国有一家以极少炒员工著称的公司。
　　一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成2/3的零件，在切割台上工作了一会之后，就把切割刀前的防护挡板卸下来放在一旁，没有防护挡板收取加工零件会更加方便更快捷一点。
　　大约过了一个多小时杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。
　　主管大发雷霆，除了监督杰瑞立即将防护板装上之外，还站在那里控制不住地大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。
　　到此，杰瑞以为结束了，没想到，第二天上班，便有人通知杰瑞去见老板。
　　在杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室里，杰瑞接到了要将他辞退的处罚通知。
　　总裁说：身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。
　　你今天少完成几个零件，少实现利润，公司可以换个人换个时间把它们补回来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……
　　离开公司那天，杰瑞流泪了，工作的几年间，杰瑞有过风光，也有过不尽如意的地方，但公司从没有人对他说不行。
　　可这一次，杰瑞知道，他这次碰到的是公司灵魂的东西。
　　此外，‘破窗理论’还有一种比较直观的体现。
　　在日本，有一种被称作‘红牌作战’的质量管理活动：
　　第一，清理：清楚地区分要与不要的东西，找出需要改善的事物；
　　第二，整顿：将不要的东西贴上‘红牌’。
　　‘红牌作战’的目的是，借助这一活动，让工作场所整齐清洁，塑造舒适的工作环境，久而久之，大家都遵守规则，认真工作。
　　许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义。
　　但是，一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志，就是生产现场是否整洁。
　　作为一位出色的管理者，我们应当认识到破窗理论在企业中的重要作用。
　　对员工中发生的‘小奸小恶’行为，要给予充分的重视，加重处罚力度，严肃公司法纪，这样才能防止有人效仿这种行为，积重难返。
　　特别是对违犯公司核心理念的行为要严肃查处，绝不姑息养奸。
　　要鼓励、奖励‘补窗’行为。
　　不以‘破窗’为理由而同流合污，反以‘补窗’为善举而忙羊补牢，这体现了员工高尚的道德情操和自觉的成本意识。
　　公司要提倡这种善举，通过表扬、奖励措施使之发扬光大。
　　自己要以身作则，不做‘破窗’的第一人。
　　自觉遵守公司规章制度，按程序办事，不做‘旁路’程序的事。
　　因为工作程序的制定一般都反映了对员工的约束机制，考虑了成本效益因素。
　　违反程序，其结果往往是造成无序，破坏约束机制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。
　　养成工作遵守程序的习惯，并使其成为个人的道德水平的体现。
　　同时，不以‘别人不按程序，我为什么不能’为理由放纵自己，而是坚定立场，反对违法公司规定，浪费公司资源、社会资源的行为。危机时代，要学会‘预防性管理’
　　美国学者菲特普曾对财富500强的高层人士进行过一次调查 高达80％的被访者认为，现代企业不可避免地要面临危机，就如人不可避免地要面临死亡，14％的人则承认自己曾面临严重危机的考验。
　　一般来说，企业危机是指在企业内部矛盾、企业与社会环境的矛盾激化后，企业已不能按照原来的轨道继续运行下去的紧急状态，表现为失控、失范和无序。
　　如今，日益激烈的竞争，充满变数的非直线性发展的外部力量的变化，彻底打破了经验主义者理想的思维方式 如果仅仅依靠并沿袭往日成功的经验来经营企业，将会在不知不觉中铸成危机。
　　局部的、组织的甚或个人的行为，均可能演化为企业的威胁。
　　危机一旦降临，企业可能面临的主要后果有：利润降低；
　　市场份额减少，失去市场甚至导致破产；
　　商业信誉被破坏，形象、声誉严重受损等。
　　在实际工作中，有一种叫‘预防性管理’的思想，认为要想避免管理中不想要的结果出现，就要在事情发生前，采取一些具体的行动。
　　所以，当危机即将来到时，在还未出现‘破窗’现象时，我们就要首先做好预防准备。
　　以下两点可以作为我们的参考：
　　第一，树立危机意识。
　　从主观上来看 没有人希望危机出现，俗话说‘天有不测风云，人有旦夕祸福’。
　　无论是天灾还是人祸，危机都有可能发生。
　　尽管天灾无法避免，但如有应急措施，可将损失降低到最低限度或限制在最小范围；
　　而人祸是可以避免的，关键取决于企业管理者是否重视对人祸的预防，是否有较强的危机意识。
　　所谓树立危机意识，就是在危机发生前，对危机的普遍性有足够的认识，面对危机临危不惧，积极主动地迎战危机，充分发挥人的主动性和创造性。
　　第二，做好危机的预控。
　　危机预控是在对危机进行识别、分析和评价之后，在危机产生之前，运用科学有效的理论及方法，来防止危机损失的产生、增加收益的经济活动。
　　企业可采取回避、分散、抑制、转嫁等有效措施的有机结合，通过互相配合、互相补充，达到预防和控制危机的目的，在自我发展的同时稳定整个社会的经济秩序。
　　中国有句古话，‘人无远虑，必有近忧’，作为企业更当如此。
　　既然有些‘破窗’不可避免，企业就应时时绷紧‘破窗’这根弦。
　　只有未雨绸缪防范‘破窗’，才能修补‘破窗’于旦夕之间。
　　平时多一些‘破窗’意识，多制定几套对付各种可能出现的‘破窗’之策略，‘破窗’来临时就会镇定从容得多，相对于没有‘破窗’意识和未制定‘破窗’策略的企业而言，本身就已经为自己赢得了时间差。