有些单位，一些员工工作懈怠：要么是为了工作而工作，要么是在熬时间，要么做事不认真，要么业务能力太差，要么工作没成效等等。 面对这种情况，很多企业的管理层想了很多办法，但要么效果不大，要么只是一时有果效，甚至越来越不如以前。 这究竟是怎么回事？哪里出了问题？ 最近梳理了一些资料，同时调查了一些现实中存在的情况，并与一部分人进行了交流，之后大致总结了一些企业目前存在的问题。但挂一漏万，并不能涵盖所有的情况，仅供参考。 1.高压的管理，买卖的交易 有些企业的管理层天天黑着脸，每天到处走动，目的并不是为了提高生产，而是为了抓住哪个员工有＂不法＂行为。 人不是机器，虽然在工作时间要按时完成工作，但天天面对同样的工作，难免会心浮气躁，这是不可避免的。所以有时就需要调节一下，或是略微放松一下（放松不是指工作时间故意偷懒，可能只是需要静坐几分钟，或是稍微休息一下）。 有个老板曾说：工作时间，任何与工作无关的事都不能做。如果工作已完成、真的没事了，哪怕坐着，都不能做与工作无关的事。因为工作时间是我花钱买你的时间，你就必须为我服务，绝不能做工作之外的任何事。 有这种思想的企业，有的在勉强维持经营，有的在走下坡路。 工作时间内不能做与工作无关的事，这本来是不错的。但是，人类不是机器，纵使再勤于工作的人，天天、月月、年年地面对同一样工作，总有烦躁的时候。如果不是真的要到崩溃的地方，只需要调节调节应该都能调节好。人白天活动晚上还要睡觉才能保持第二天有精力，何况是工作。 但有些企业的老板看到员工出现问题，不是问问原因之后帮助对方解决问题，之后能更好地投入工作，而是认为花钱买你的时间来干活，你就得干好，这是本分。干不好你就得挨训。 这话看起来好像有道理，但显然是把人当机器或程序来看待了。这样下去，不出问题才怪。 另外，手里的工作及早地完成，如果暂时没事，哪怕坐着也不能做与工作无关的事，就有点令人难以理解了，而原因只是因为老板出了钱来＂买断＂员工的工作时间。 照这样的逻辑，只要一到下班时间，员工就可以立即准点走人，任何事都不用做。因为工作时间是老板花钱买断的，那么，非工作时间只要老板不给加倍的钱就不用做任何事。 这就是赤裸的买卖关系造成的后果。 如果下班后还想让员工做事，还不愿出加班费，只是说一堆好听话，则只能让事情更糟。因为你不能对自己有利的事，就认为员工加班是应该做的，而对自己不利的，就认为员工工作即使及早地做完，就是坐着，也不能做任何与工作无关的事。 这样的企业组织注定是一盘散沙，员工不会有积极的创造性和动力，都是在熬时间、完成一天的＂任务＂罢了。 事实证明，工作时间内只要不影响工作，在工作一段时间后（只要任何有责任心的员工）偶然做一下调节是可以的，也是必须的。 当然，不能极左，也不能极右。有些员工一得空就拿着手机玩，在专业技能上不追求长进，工作只是走过场，这种就要警惕了。 2.亲近的关系，糟糕的效率 很多企业有所谓的＂文化＂，其中一种就是让员工把单位当成＂家＂，更过分的是，让员工喊老板＂叔叔、阿姨、哥哥、姐姐＂（依年龄而定）…… 这样的企业，基本上没有做大、做强的。 单位是单位，家是家，这是完全不同的概念。甚至，有时候需要特别为员工厘清这两个概念。 但有些企业是反其道而行之，偏要将两种概念搅到一起。 也许初衷是好的，是为了让员工没有陌生感、没有距离感，能＂宾至如归＂一般地工作。 但是，扪心自问，难道老板们就没有＂与员工打成一片，可以提高工作积极性，又可以减少支出＂的想法而打亲情牌？ 家是可以任意而行的地方（至少理论上是）：是不用拼命完成工作的地方，是不用被人监督的地方，是迟回来不用被扣钱的地方……而工作单位则正好相反。 人们常说，家是温馨的港湾，是人类家庭关系延续的实体。而单位，即使个人与单位的关系再好、再将其当成＂家＂，那也是赚钱的地方。 所以有人说，关于工作的事，不要跟我谈理想，我工作就是为了挣钱。如果谈理想，理想就是不工作而能得钱。 可能吗？ 所以，如果员工真的将单位当成了家，慢慢地也就没有工作的激情和积极性了。 而将单位当成家的最大的坏处，是有些内心不轨的人会竭力地讨好与老板和高层的关系，就看谁对老板叫＂叔叔、阿姨、哥哥、姐姐＂叫得亲、能讨老板的欢心。因为愿戴高帽是人类基因里的意愿。 这样一来，不是论能力得报酬，而是看谁的心眼比较活套、嘴上工夫能上得去、谁会让老板心里高兴。 但企业不是家庭。企业是工作的地方，需要调研市场、研发产品、推销产品，需要的是营销和技术的不断长进。 但是，人之所以是人，有一个很大的特点是有没有十全十美的。有很多技术很强的人，人际交往方面可能不太在行，也不太会讨好别人。 结果，势必会造成那些埋头于技术、不太会讨好他人的技术人员，出着力，却不一定能得到好处。 如果老板在这种情况下只享受于＂叔叔、阿姨、哥哥、姐姐＂的甜言蜜语，而有些人为了向高层爬不惜打击所有同事，甚至不惜背后进他人的各种谗言……当埋头于技术的技术人员被冷落时，一个企业的下坡路就正式开始了…… 再者，＂叔叔、阿姨、哥哥、姐姐＂地叫，如果有人犯错，怎么处罚才合适？有些人被处罚后，是否还会像以前那样发自内心地叫？ 另外，每个人的性格不同，做事的理念和认识也不同。有些正常人很反感这种做法。但大家都叫，自已不叫，反而显得有些＂另类＂，于是不得已也跟着瞎叫一通。 但每个人＂叔叔、阿姨、哥哥、姐姐＂地叫，必定会造成与老板的关系有亲疏。老板是按＂叔叔、阿姨、哥哥、姐姐＂叫的甜蜜程度考核员工，还是以制度一视同仁？如果不能一视同仁，员工的明争暗斗就一定会起来。墙角已挖动，就离倒塌不远。 （对于年长的人称呼＂叔叔、阿姨、哥哥、姐姐＂不是坏事，反而是有礼貌的表现。但这里所说的情况是在正式工作关系中，员工与老板之间也是这种称呼，甚至还有老板规定让员工一定要这样称呼自己。） 3.借力打力，以提高积极竞争 有一些企业不知从哪些不靠谱的人那里学来一种理论：企业内要养几股不同的势力，让他们相互之间斗，他们就会不断地竞争来取得更高的地位，为了能爬得更高，就会不断地有创新。而老板要做的，就是在中间平衡这几种力量。 这样的企业实在太多太多了。而且在很多企业中，总能发现两个以上的＂派别＂。有些派别之间为了工作还勉强能合作；而有的派别间简直就是互相抵制、挖墙角……这简直是很多中小型企业致命的死结；在一些大型企业中也存在，甚至更甚。 更可怕的是，据一些人说，自已还被单位对立派的人跟踪打过，甚至离职后，先前在单位结的＂怨＂也没有消，依然被对方找人打…… 记得很多年前有首歌，其中唱道：一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团；一个巴掌拍不响，万人鼓掌声震天…… 那首歌有一节歌词还是儿童唱的。连儿童都知道拧成一股绳才能成功，但有些企业却是让同部员工互相争斗。 当人的心思都用在争斗和算计上时，他们还有多少精力能用在技术的比拼上？是拼命钻研技术来得容易，还是施展诡计将对方的一派打压下去来得容易？ 所以，很多时候，在有些方面，我们不是进步了，而是退步了。 即使在1980年代后期，也有一首歌：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，为了大家都幸福，世界需要热心肠…… 古人也说过：攘外必先安内。 一个企业不是在拼管理的完美和员工的素质，而是生存与发展，创造更多的效益。只有团结一致，才能为共同的目标而努力，从而能生成、发展，甚至做大、做强。 如果企业内部不是以共同的利益点为目标，而是以互相斗来竞赛以期提高，（事实证明）这样搞的企业，多数情况下人员流动性很大，尤其是那些不擅长人际交往、讨好别人、算计别人的真正的技术人员，因为发现企业内部一团乌烟瘴气，不是再去钻研技术胜出，而是赶快走人，找个清静的地方去施展自己的本领。 所以，这样的企业很多都在走下坡路，有的已经倒闭。 电影里常常有这样的情节： 一个团队内先是几个人不和，谁也看不惯谁。之后就需要有一个＂明智＂的人出来，给其他人做工作，一番＂晓之以理、动之以情＂的煽情之后是感人的画面：几个人抱在一起痛哭流涕，从前的不快烟消云散。 此后的剧情发展就是团队之间相互协作，工作效率大大提高，甚至无往不胜；而且往往在最后的紧急关头，大家都宁愿为集体利益或是他人而牺牲自已。 而牺牲一方与被救的一方，往往是从前最不和甚至是死对头的两人…… 连电影的编剧们都深谙这个世间最基本的规律…… 还有的企业内是因为有些员工不太听话，老板也懒得去天天做思想工作，于是就放开手让手下的＂老大＂去收拾这些不懂事的＂小弟＂…… 结果可想而知。现在又不是在国营企业，为什么要受夹板气？所以，那些有眼光、有本事的员工，会立即走人。 当劣币驱逐良币之后，留下的不少是无能之辈，却占着高位。 那么，你不下坡谁下坡？ 有的人只是来工作而已，弄得跟上战场一样，技术、创新和营销都荒废，还不走人，跟着最后一起跳坑？ 所以，如果员工的心意都用在应付＂斗＂上，都为了打击他人而向上爬，也许最初还会在技术上钻研以压过对方，但随之而来的，必然是对对手的打击、报复甚至对对方成果的污蔑、破坏……最后各各受伤，一败涂地。 把一个炸弹扔到粪坑里一炸，就希望能在原地炸出一座别墅，老板自己相信吗？不相信为什么还要扔下炸弹让员工互斗，期望通过争斗而人人向上攀登？ 4.慧眼断事，赏罚分明 很多时侯，有些人一旦有了位子，就会一味地套大道理不讲情理，认死理，认为可以任意管下属了。 有些人与单位的关系还很远，或者刚来，或者最初就没打算长干。对于这种，一般是批评教育为主。实在不行再罚。 但有些管理者不分情况，一上来就是各种罚……结果，不用两回，人就跑了…… 有些人与单位或老板关系很近，犯什么错也不罚。结果，这些人要么＂作＂得更甚，要么是其他人不服，自已的威信扫地。 这么说，是不是对一些人犯错就不用罚？当然不是，要看是什么事，以及是什么情况，而不能套公式。 所以，老板与员工，或管理层与员工，不管生活中是什么关系，在工作中永远不能走得过近，也不能过远。而对于赏罚，也不是一刀切的问题，要根据具体情况来具体对待。 再一个，是赏罚不明。 有些单位，老板只希望员工犯错就罚，但不希望什么都奖。一到罚，各种理由、各种条例就出来了，一到奖，各种打马虎眼，各种搪塞，甚至打亲情版…… 如：加个班，总以为是一个员工该做的，既然在这里工作，就得无条件地服务。因为在他们看来，＂在我这里干，我给你一碗饭＂，所以＂就得听我的＂，搞得好像所有员工离开此单位就无处生存一样…… 甚至亲耳听到一个老板训斥一个员工：你有什么能耐？你在这里，我给你个事做，你好歹还有碗饭。到别处，谁能收留你？ 在这种思想下，老板总认为＂你离不开我，是我给你饭＂，所以你加班是当然的。 想要加班费？你不想干了？什么？国家法律规定？那你到别的地方干好了…… 这种企业，要么在苦苦撑着，要么已在迅速下滑，这都是生活中真实存在的例子。 相反，如果员工有了一些违犯规定的事，抓住就罚，毫无妥协的余地。他也有理由：有制度，你为何要违犯？如果每次都放过你，还要制度干什么？要放过你，以后大家都犯、都放过，还怎么管理？ 当然，这不是说员工犯错就不用罚。还是看什么事、什么环境，以及员工的状况、与单位的关系等，需要实际情况实际对待。 如果你罚他，不是不可。但他做的任何成绩、包括任何加班，你都必须赏他。这才是赏罚分明。如果说到赏，就打亲情牌，或是以高高在上＂给你饭＂的姿态而不愿赏，一到罚制度就来了，这不过是自已给自已挖墙角，倒得更快罢了。 5.生活中的气撒到工作中 人不是机器，都会有情绪。如果能以理智压制负面情绪，就是所谓的＂有修养＂了。人若犯我，我以礼待之，才能令人刮目。 所以，人如何理智、理性地对待负面情绪，凡事以大局为重，才能做出成绩来。就像听一个唱戏的说过：你就是死了爹，在台下哭得肝肠寸断，但一上台，该你笑时你必须还得笑…… 有些人，生活中有了负面情绪，不但不能控制，反而要找地方发泄发泄。有时亲人不敢发泄，就找员工发泄。或是在亲人那里发泄完，再找员工发泄，好像全世界都欠了他…… 曾听说一个老板，平时很正常，待人虽不算太好，但还说得过去。有一次，不知遭遇了什么，正工作，把员工叫到一起开会，说着说着就拍桌子大骂……搞得一些员工都莫名其妙……从那以后，员工都是躲着他。如果不小心当面撞见了，礼节性地打个招呼，之后赶快溜掉…… 还有一些中层管理人员被高层管理训斥后，心理负面，于是就去下层员工出气…… 下层员工莫名地受气后，就拿工作出气…… 恶性循环，生生不息…… 6.外行指挥内行 如果有人要做事业，一定要做自已最熟悉或最专业的事，因为熟悉，所以无论是管理还是技术，都知道该如何去做，也能把握住大方向。至少，员工有技术报告需要审批时，自已能审度出来可行性有多大，而不会将该批的压下、不该批的批示了。如果对于要做的事业不熟悉，就去找一个对业务熟悉、自已又信得过的人，放开手让其去做。 如果既不熟悉，又对所有人都信不过，等待的结果就是半败涂地或一败涂地…… 很多企业都会涉及到技术。技术都必定有一定的知识体系和经验为基础。做为老板来说，如果先前技术是自已的本行，但由于多数在创业后要管理企业，很少再有时间和精力去钻研技术。而技术方面则由单位的技术人员来担任。自已能做的就是对于技术的＂监制＂。 最怕事，就是老板不太懂或不懂技术，却要用权力去胁迫技术人员。 而有些老板，对于专业知识和市场并不是太熟悉。一有员工拿着报告上来要求签字，他就觉得该员工好像拿着筐子来装他的钞票一样……于是装模作样看看报告，也不知弄懂没有，之后说：再议吧……或者：这个不好吧，你们再调查调查看…… 于是，大量的商机就这样错失了…… 结果，员工觉得老板什么也不懂，好赖主意分不出来，自已在这里没前途，于是一走了之…… 而有些老板等员工走后，不但觉察不出问题的严重和自已的损失，反而在开会时对所有人说：看，某某人，整天烦我，不知有什么图谋……现在走了，心净了，你们也可以好好工作了…… 还有的是用强力逼着员工按自已的意思去做。做砸了，立即叫来员工训话：你是怎么做的，把事情做成这样……之后再向别人诉苦：你看我这一帮手下人，气死人了……整天做事没个谱，导致企业一直下滑…… 7.权力感与优势感 ＂今天开会，你就是躺在担架上、举着吊瓶都得到场……打不到车就直接坐120……钱我出……＂ ＂客户再重要，现在开会，你必须过来……什么……还有没有把我放到眼里……＂ …… 这种情况可能很多人都听到过或经历过。不再细论。 8.奇怪的企业文化 有些企业，每天早上非要把员工弄到大街上，要么训话，要么跳舞，要么歌唱…… 通过调查发现，（在所调查的人中）没有一个人喜欢这种形式…… 既然不是军队，就不要搞成军队的模式。就像单位不是家，就不要让员工把单位当成家。 企业的理念，不是靠整天说、喊就能记住。记在嘴里，却不入心，照样没有效果。企业营利了，多发点钱，发点东西，更能记在心上。 如果感受不到温暖，得不到利益，整天喊，不过是走形势。他在你这里混口饭，没奈何只好喊。 9.革新 革新的方面实在太多，这里只说一点，也是每个员工非常头疼的事：罚。 犯错受罚，本是应该的。但是我们不妨问一问：难道罚的只能是钱？ 员工工作本来就是为了钱。本来钱都不算多。如果一犯错就罚，整天心思都用在规避处罚上了，势必会影响一部分对工作的心思。 有的单位做的就比较好：有人犯错不要紧。犯了错，就自已拿一份自已部门的技术方面的报告，不管是技术的提高，还是改革，还是建议，还是什么，都可。只要报告不是支差应付，而是有一定建设性，只要通过审核，就可以免于受罚，甚至有些好的报告还可能受奖。 类似的情况还有不少。 这些都值得很多企业考虑。 10.报酬 最重要的一件事，就是报酬。 工作得报酬是天经地义的事。干多少活得多少报酬，是万年不变的道理。（老板如果有能力能请人来义务帮忙的除外。） 工作就是了报酬。网上流传过一个段子：某人要求加薪，老板说：年轻人，来，咱们谈谈理想……之后员工的心理旁白：理想？我的理想就是不用上班躺在床上就有钱拿。工作就是为了挣钱。 所以，通过调查后似乎可以发现，凡是让员工称自已＂叔叔、阿姨、哥哥、姐姐＂并让员工把单位当成家的老板，都有一种或明或暗的心理：反这里当成了家，你好意思再跟家里多要钱么？一下就会堵住加薪者的口…… 但是，员工也有怠工的理由：在家我是可以不干这个、不干那个的…… 天下没有免费的午餐。在台上表演的小动物，如：鹦鹉，每次表现出色，训练员必定会喂它食物。 鹦鹉听话么？当然不是。是为了食物。 如果光表演没有食物会怎样？-- 一定会越来越不听话。 人也是类似的心理，做多少活就给多少活。如果处事不公，哪还有积极性？ 如果朋友有辆车，我们借来办些私事--如果关系很好，就算白用，他也不会说什么。但是，如果我们把车借来是为了去拉个人，还收了客户的费，之后用完车还回去，什么说的也没有，哪怕只有一次，哪怕向客户收的费再少，如果两人关系没有铁到一定程度，这事让对方知道后，你以后还能借出来？ 这就是俗语说的＂亲兄弟明算帐＂。这不是说对自已的亲人一定要笔笔分明，而是说，朋友之间，如果不涉及到商业利益，你用他的东西或用人，怎么用都行。但如果你用他的东西或人去赚钱，之后一声不响，谁以后还会让你用？就算钱再少，你得分给他，他要不要是他的事：要了，说明他在意，本来就是他应当得的；不要，是他的人情，说明你做事光明。 如果稀里糊涂地搞，哪怕只有一次，以后就没有以后了…… 有些企业看一些员工老实，就想欺负，有意对其打压，而目的只是为了省钱…… 有的企业用熟人，有时就故意拖欠工资……甚至，别的员工当月的钱都发了，这些熟人的钱却迟迟不发……最后一查，会计说老板没入帐。一问老板，老板说忘了……（如果你哪件事没做，老板一般都会记得清清……） 有一个单位的员工说，我早上迟到一分钟，被罚了十元；迟到五分钟，被罚了五十。而城市建设造成拥堵有时根本难以料到。买房，房价高得吓人……每天回家可以自已做饭，但上班时间只能在外面吃饭--在外面吃饭都非常贵…… 一个月下来，挣不了多少钱，而且还得给老家的父母看病……之后老板还大谈：你在我里可以历练自已，实现自已的理想和抱负……以后就算不在我这里，出去到哪都饿不死…… 一提涨工资，报告打上去，老板叫到办公室一顿批：你哪里做出成绩了？像你这样的人一大把在公司门外排着队，你不干照样有人干…… 这就是很多企业的心态和写照。 凭什么用理想去压人，只要让人出力不给钱？他干了活，就得给报酬。给了报酬他才能干得更好。光想打理想牌、压制员工的企业，人员流动一定会非常快，核心技术层一定不会稳步提升，甚至还会下降。 因为他中午出去吃饭，绝对不会对着饭店老板谈一通＂为了让社会主义人民吃好饭＂的理想，而让饭店老板给他免了饭钱。 他要吃饭，他工作就得有钱挣。无利不起早，没钱他还干什么？ 可惜，这个理很多人不知是不愿去明白，还是很明白却不明白，还是根本就不明白…… 再者，每个人付出多少得到多少回报，是天经地义的事。而这些是与隐性付出与显性付出都息息相关的，做为企业的管理人员是必须有这种洞见的。 因为所有事情不都是显性的，有时可能隐性的价值更大。如果只是以眼见为实、以显性为标准，那么，跑得最快的，或是会溜须拍马的就能拿最高报酬了……所以，报酬不公，也是导致人员流失或生乱的原因。 很多人的辞职都是因为待遇问题。只不过，有些人不好说出来，有人则是找的别的理由。所以，当一个企业的员工流失--尤其是核心部门人员流失时--做为高层管理人员就要去了解原因了。 而所了解到的原因，并不一定是真实的原因。因为据有人说，他辞职时，完全因为钱拿得太少。但为了能走人，他说自已父亲有病需要照顾（事实上他父亲的确有病）。因为他先前曾提到工资的事，被老板一顿训……而有些人因为和老板走得近，拿的工资比任何人都高，所以他铁了心要走，无论谁问，都是要照顾父亲…… 11.信 做为老板，不要轻易给员工以任何承诺（这不是说不给承诺）。如果承诺了，自已忘性大，就要随身带个笔记本记下来。 如果承诺是单方的，无论以后发生什么事情，自己的承诺都要兑现；如果是双方，只要对方达到了要求，自已就必须兑现承诺。如果拖着，或忘了，都会产生不好的后果。如果想蒙过去，看似＂聪明＂，实是狡诈，最后受害的一定是自已。因为老板可以忘记，但员工没有忘记。也许他在那件上的所激发的积极性就是为了你的承诺…… 另外，更不要承诺多少年以后的事。什么＂现在好好干，将来如何如何……＂这些话一般也就说说，是没有多少人相信的。而且说多了，反而显出虚伪--即使有这种心，也不能这样多少年以后地承诺。明天尚且不知会如何，谁又会为这种看不见的支票去努力？ ---------- 本文为江渚小阁原创，侵权必究！