5个方法,让你提高部门沟通协作能力
管理中处处都在使用的技能就是沟通
沟通:重在[通],"不通则痛,通则不痛",听清楚、讲明白、做准确。
协作:重在[协],个人与部门作用有限,需要1+1=3。
建立正确的沟通与协作思维模式
领导:带领并指导、引导、疏导,重在[导]
指导:在知识、技能、经验方面
引导:在思路、心态方面
……
管理:调理人、事、物,重在[理]
理人:招、留、育、用、裁
理事:计划、安排、沟通、检查、纠偏、激励
提倡:从约束型的"管"转到维护型的"理"
一、沟通的概念、协作的意义
1、什么是沟通?
为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。
管理沟通,是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。
5、什么是协作?
协作:协调配合、共同运做
协作的作用:1+1+1=9
(德国足球队)
(丑陋的---人)
二、沟通中的问题和技巧
有效管理沟通的步骤了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.随时要求回馈.付诸行动.
1. 怎样有效的发送信息
倾听的技巧消除外在与内在的干扰鼓励对方先开口使用并观察肢体语言非必要时,避免打断他人的谈话
下对上沟通技巧
•除非上司想听,否则不要讲.
•若是意见相同,要热烈反应.
•意见略有差异,要先表赞同.
•持有相反意见,勿当场顶撞.
•想要有些补充,要用引伸式.
•如有他人在场,宜仔细顾虑.
•心中存有上司,比较好沟通.
平行沟通技巧
•彼此尊重,从自己先做起.
•易地而处,站在彼的立场.
•平等互惠,不让对方吃亏.
•了解情况,选用合适方式.
•依据情报,把握适当时机.
五、冲突处理技巧
在沟通时,只针对问题,不要翻旧账,不要用命令的语气沟通、尊重对方。不要因对方攻击,就立刻加以还击,不要用封闭式的问答沟通……
沟通是促进相互关系的最佳方式,协作应互相尊重对方,就事论事,方可达成目的。
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