有一次,周末穿的很休闲也不是牌子衣服,背个帆布包,结果临时被闺蜜叫去看包,她先进去了,我在门口被拦下,说了找人才让进,以后这种情况再也不来看奢侈品了。 现在的社会都喜欢包装,人嘛,就是靠衣服来包装的,因为平时穿的很一般很朴素,所以到一些高档的商品跟前,就不会被热情接待。 记得大学没毕业的时候,和同学转街,到了一间高档衣服专卖店,进去后,女店员抬眼皮从把我俩从上看到下,然后视而不见,根本就不询问你的来意,因为她的眼神已经告诉你,这些衣服和你无关,你来了也不会买,也买不起。 记得还有一次正在洗衣服,家里的洗衣机坏了。为了能快点把洗衣机换了,所以也没有刻意的化妆,也没有收拾容貌,穿了一个家居服就跑到电器店去买洗衣机。 进店后我在洗衣机专卖区左看右看,没有人来服务,后来喊了一声,来了一个服务员,不是很热情。问一个价回答一下,问一个价回答一下,也不专门做介绍,当我说我要买这个洗衣机的时候,她突然眼睛一亮,吃了一惊,态度立马180度的大转弯。我看了她一眼,拿着交货单,转身走了。 人靠衣裳马靠鞍,这是老话很有道理。即便遇到以貌取人的事也不要多心,很正常。 我有次骑电动车去看房,那房子就剩两套了,便宜的要240万,贵的是500多万,销售不怎么搭理我,后来一个小伙子不是很情愿的带我看了房子,当时就准备买了,后来小伙子激动的差点跑摔了。 平时穿的比较朴素,多休闲舒适为主,上次去看兰蔻,围着柜台转了两圈,也没人理会,主动问了柜姐商品价格和有没货?爱答不理的,直接去雅诗兰黛专柜买了,然后提着袋子慢悠悠从兰蔻柜台前走过.. 当时全家一起出去玩。回来时候正好看到一个楼盘在开。我老婆也不知道哪根筋搭错了硬要进去看看。一进门就一个美女过来问了下,是不是要看房。我们说嗯是的哦。那位美女就让我们找个空位先坐着,一会会有顾问接待。我们拿着宣传单坐了有近十多分钟,愣是没人过来。我们就只好自己转。后面看他的户型是我们喜欢的,我们就自己找了个顾问。开始还不想搭理我们的,例行公事地给我们介绍完就走了。我和老婆商量了会,就把她叫过来说,我们买了,你拿合同吧顺便帮我们看看有没五楼到七楼左右的楼层。那美女楞了十秒没反应过来。然后后面就是俗套的剧情,各种哥,姐的。还各种饮料和水果拼盘[捂脸]当时也没计较。 有,去超市买桶花生油还被歧视,说一百三十多一桶呢,我看都没看那个销售员拿起来就走了 提起这个事儿我就来气,好像是零几年,具体哪年记不住了,跟朋友一起去西四环北路附近看个楼盘。 走进宽大的售楼处,咦……没人理我们,也没人上前接待。我这个气啊!喊了一嗓子,从那边过来一个女孩子,穿的怎么看着也不像个售楼小姐,肉色的莎莎料的上衣和短裙,一看那衣服料子就不错。穿着高跟鞋,走路晃来晃去的,我当时都蒙圈了。好歹咱也算社会阅历挺丰富的人了。虽是个老百姓,但也见过场面儿。可我看那售楼小姐穿的也忒暴露了。但是看见我笑脸没了,爱答不理的,我问能不能给我介绍介绍这个房子,她直接一句话甩给我。这套房子不按平米计价,按套卖800万起。然后转头走了?我勒个去把我凉那了,我愣了一下,转头灰溜溜的出来了,连杯柠檬 水都没喝到,更甭提小点心,心理这个气啊,蹲售楼处外面点了根烟,正好一辆车停在售楼处门口,下来一个胖子西服革履的,可巧出来迎接的就是那个女孩儿,只见她飘着就迎了过去,一把扶着那个胖子上台阶,嘴里这个亲切啊!笑的浑身乱颤着走进售楼大厅。 我在低头看我这身打扮,明白了为啥这待遇,上身一个体恤,下身黑色亚麻裤,脚上一双老北京圆口懒汉鞋。难怪被人藐视,就这身看着也不像能买得起房子的,(是真买不起)[捂脸]哎……没办法哥俩儿站起身来骂骂咧咧的开车走了。 2010年十月份我打算换辆车,首选新款丰田卡罗拉于是开车去了市里一家一汽丰田四s店。好巧那天店里搞什么店庆满满一店的客户,我跟我爸进去也没人打招呼。毕竟我爸跟我都是小心人,穿的都一般。相比店里那些客户都穿的富态洋洋,我进了车里感觉了半天。我老爸也觉得挺尴尬进来连个问候的人都没,十年前去奇瑞店的时候人家招待的也很热情。当时我俩估计都是一个想法,这店里也太那个啥了。然后找了个座位坐了下来谈谈这车如何,这才来了个销售人员。一分价钱都不让。我后来出了店,拐弯那一瞬间看到了雷凌招牌。直接进店,店里前台统一起立问好。我礼貌性的回了句你好,然后服务态度就没那么冷漠。端茶小吃啥的,当然我根本不吃那东西。最后买了雷凌。感觉一汽丰田店里的服务态度真是太势力了,看人下菜。 在这个急功近利的时代,人靠衣服马靠鞍这句话永不过时。我平时周末喜欢穿运动服,是不带"勾"也不带"S"的普通衣服,有一次穿着这身行头去看房子,在售楼处转悠了半天也没人搭理,而衣着光鲜的看房者一进门就有漂亮的售楼小姐引领介绍。我一看,这是典型的嫌贫爱富、以衣选人啊,让人心生不快,顿时就对此处的房子没了兴趣。 我觉得,服务行业的管理者或工作人员,应该树立一种顾客就是上帝的服务意识,时刻给顾客一种宾至如归的感受,不管买东西也好、不买东西也罢,来了都是客,而不是简单的以衣取人,这才是做生意的长久生财之道。 估计大多数人都有过这样的经历吧,我就有一次这样的经历。记得十几年前吧我们市场对面是汽车贸易市场,多家4S店都在那里。那时汽车保有量还不高,汽车消费还属于奢侈品消费的档次吧,一般生意人买车的居多。 有天送完货没有换衣服我想着去逛逛吧,没有车也不方便。但当我踏进悦达起亚展厅的那一刻我就感受到了店员的蔑视,我咨询一款车的价格时,她的语气和态度感觉我就是土鳖,一个买不起车的土鳖。时过境迁我已记不起她当时怎么说了,但当时我就对自己说,这辈子我也不会买这个品牌车,也对外国品牌有了根子上的排斥,后来直到前年入手的所有车子没有合资,没有进口牌子。 其实我们更多的还有来之自己同胞之间的地位歧视,做生意没有bba座驾,他们会觉得你没有实力,处处刁难你,这个我也是有深深感触的,所以不得已只得在前年为了"有面子"入手一辆宝马,这次的购买体验说句实话也不是很近人意,里面的服务也是很一般,当我给他们的服务额打零分的时候负责我们的业务和经理都震惊了,我很平和的告诉他们那些纯国产4s店的服务比你们好太多了,我没有体验到你们顾客至上的服务体验。从这一刻起我才开始体验到他们贵宾服务[捂脸],这些人真是不知道哪里来的优越感,作为服务行业没有让你低三下四,但是优质的客户体验还是要有的。 国货当自强,如非必要我一定会选择真正国产,我自己做的产品也是纯正国产,支持别人就是支持你自己,我们也终将雄起!!