人人都喜欢好消息。因为好消息可以让人感觉良好。无论这个消息是关于升职、赢得一份新合同、获得正面的反馈还是其他什么，都会让我们非常兴奋。好消息会使我们的身体释放出可以改善我们的情绪的快乐荷尔蒙，这种荷尔蒙正是缓解压力的一剂天然妙方。
　　我们通常不喜欢坏消息。没人会想听到诸如事情进展的不顺利、方法无效或者我们失败了等消息。当坏消息来的时候，我们经常试图逃避或者无视它们。因为它们和好消息正好相反mdash；mdash；它们会诱发焦虑，产生压力，使人痛苦。
　　在工作中，人们经常掩盖、隐瞒或者无视坏消息。没有人愿意承认自己犯错了，因为我们总觉得报告坏消息的人有被解雇的风险。为了自身的职业进展的利益，以及保持良好的情绪，我们不会谈及坏消息。
　　领导者总能不被坏消息侵袭。领导者身边的人保护领导者免于听到坏消息，他们只喜欢说好消息。而且只说好消息可以让大家都更轻松愉快。在许多例子中，正是个人文化或者企业文化使得人们难以说出坏消息。
　　我们要做的就是改变我们对待坏消息的反应。我们应该迫使自己回应地更加正面，譬如：ldquo；非常感谢你告诉我。我非常感激。rdquo；而不是更自然地回应道ldquo；哦，不，我不敢相信。我不想要知道。rdquo；你在公司中的地位越高，你就越需要花精力有意识地去了解坏消息，因为你从下面得到的消息已经经过了层层的ldquo；过滤rdquo；了。
　　下面是那些真正优秀（成功）的领导者遇到坏消息时会做的三件事情：
　　1、他们努力影响人们对待坏消息的反应，致力于让大家积极正面的对待坏消息。
　　2、他们将氛围变得可以让人们能随意说出坏消息。这种氛围鼓励人们在问题出现时就立即提出来，而不是掩盖问题。在这种氛围下，隐瞒坏消息的后果远远比说坏消息带来的潜在后果严重多了。
　　3、他们确保大家庆祝ldquo；处理坏消息rdquo；的优良事迹。在这些事迹中，有人说出了坏消息，并且采取了正确的行动去解决问题。分享这些事迹将有助于创造合适的氛围，并释放出一种信号。这种信号告诉我们不仅说出坏消息很重要，积极正面的应对和最终的结果也同样非常重要。

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