1尽量去了解别人，而不要用责骂的方式，设身处地地想，他们为什么要这样做，这比批评责怪要有意的多，而且让人心生同情、忍耐很仁慈。
　　2、促使人将自身潜力发展到极限最好办法是赞赏和鼓励。
　　3、成功的人际关系奥秘在于你能领会对方的观点，处理一件事时，你能兼顾到对和你俩个不同的角度。
　　4、你只有真正关心他人，才能赢得他人的注意、帮助和协作。
　　5、人格中有一种最可爱的因素，那就是令人倾心的微笑。
　　6、一种最简单、最直接、最重要的获得好感的方法就是记住他人的名字，使他感觉自己对于别人很重要。
　　7、始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者常常会在一个有忍耐和同情心的。倾诉者面前软化降服。
　　8、直达人心的最佳途径就是：谈论他人最感兴趣的事情。
　　9、照顾生活中有些人会出现交际障碍，是因为他们不懂得或者是忘记了一个重要的原则让他人感到自己很重要。
　　10、如果你争论、逞强、唱反调，你或许有时获胜。但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感。
　　11、你永远不会因为认错而招来麻烦，只有如此才能平息争论，让对方也同你一样公正宽大，甚至也承认他或许错了。
　　12、用争夺的方法，你永远得不到满足，但是让步，你得到的可能是比你期望的更多。
　　13、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能招引更多苍蝇。
　　14、懂得说话技巧的人，一开始就会让对方说39；是’这样能引导对方进入肯定方向，就象撞球一样，原先你打的是一个方向，稍有偏差，等球回过来的时候就于你期待的方向完全相反了。
　　15、如果你树立敌人，就胜过你的朋友，如果你要得到朋友就让你的朋友胜过你。
　　16、人人都喜欢按照自己的意见行事，没有人喜欢被命令或者是强迫。若想与他人合作，一定要了解别人的想法，不要让他人觉的是强迫在做某些事情。
　　17、永远从对方的角度着想，从对方的立场去看事。如同你自己的角度一样，这或许会成为影响你终生事业的关键因素。
　　18、有这么一句奇妙的话，它可以阻止人的辩论，消除人们产生厌恶感，并给人留下一个良好的印象。这句话就是：39；你有这种想法，我一点也不奇怪，如果我是你，也会和你一样。’
　　19、如果我们想改变他人，就要诉诸一种高尚的动机。
　　20、只拿一点语言的叙述是不够的，必须更生动、更有趣、更戏剧化的手法来表现。

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