服务是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足他酒店服务人的需要而付出的智能和必要的劳动。下面是品学网小编给大家整理的酒店正能量案例小故事，供大家参阅! 酒店正能量案例小故事篇1 一个傍晚，某五星级饭店的前台接待员小陈正在值班。她看到一个外国青年背着一个很大的背包走进大堂，看了看四周，又看看自己很脏的旅游鞋，他停住了脚步。 犹豫了一会儿，他还是走到了总台：“请问，这儿有比较廉价的房间吗?”说完，还未等小陈回答，他又说到：“我想你们这边一定没有我要的那种房间了。” 听完该青年的话，小陈友好的对他说：“也许我们酒店没有您需要的房间，但是我们还又另外一家酒店。” 听到这里，青年充满了希望地问：“那么单人间住一晚要多少钱?” “大概200多元左右，您觉得怎么样?” 青年的脸上露出了一丝为难，说：“我是一个穷留学生，要住好几天，这个房价恐怕还是偏高，我看算了。”说着就要往外面走去。 看着外面的天色已晚，客人又是一个人生地不熟的外国客人，要找一个廉价的住处，太不容易了。小陈想了想，然后追了上去，“请等一等，我知道这附近小巷里有一家不错的青年旅馆，单人间的房价在60元左右，如果您愿意的话，我可以立即派一名行李员带您过去。” 青年同到这个消息，脸上立刻露出了笑容“啊，真是太好了，太感谢你了。我以后一定给你个惊喜。” 小陈又说：“不必客气，能给您提供帮助我感到很荣幸，再说这些都是我应该做的。” 几周后的一天，饭店总台来了一老一少两个外宾。正在值班的小陈惊奇的发现那个年轻的外宾正是那天的那个穷留学生，只是今天他一身整齐的西装，与那天的情况完全不同。 见到小陈，年轻的外宾说：“谢谢你，那天要不是你，我可能要流落街头可。这是我父亲，他在中国有一家不错的药品分公司，不过我还是靠自己打工留学的。正好，过几天我父亲的公司有一个为期三天的重要会议要召开。我向他介绍了你们饭店，今天过来看看，同时要把公司的会议安排在这边。我父亲说了如果这次的感觉好，以后有活动都可以放在这边。” 听到了年轻外宾的一番话，小陈连忙说：“谢谢你们如此的关照，同时我代表饭店感谢您的信任，我们一定会尽全力的做得让您满意的。” 随后，给客人办理了预定。 所谓“到位的服务”，是指服务人员能够按照酒店的操作规范要求，完成对客人的服务，满足客人的服务要求。从看见年轻人走进大堂至告诉他有200元/晚的房间可以提供，但客人住不起。如果服务过程就此结束，小陈的服务就可以称之为“到位的服务”。“到位的服务”是一家酒店必须提供的服务，是酒店服务的基础。 之后，主动为客人推荐一家60元/晚的青年旅馆，并安排一名行李员带他过去，从而帮助客人解决了住宿难题，就是“到家的服务”了。 所谓“到家的服务”，是指服务人员不但能够按照酒店的操作规范要求，完成对客人的服务，而且还能够为客人提供延伸的服务，从而在更高的层次上满足客人的服务要求。 “到家的服务”才是客人对现代酒店的要求! “到家的服务”常常会带来意想不到的惊喜。正如本案中所描述的那样，小陈通过这一服务，为酒店带来了这个年轻人父亲的医药公司为期三天的重要会议!并且年轻人的父亲还承诺，如果这次会议接待的好，他们公司还准备将这家酒店作为他们以后的首选酒店! 在竞争日益激烈的现代酒店经营中，只有能够提供“到家的服务”的酒店，才会赢! 酒店正能量案例小故事篇2 佐藤先生是一名成功的日本商人。他入住泰国曼谷东方饭店。早餐时，他看到早餐厅门口处的一盆花非常好，正是他所喜爱的花，于是就在这盆花前多看了一会儿，然后就进餐厅用餐了。 餐后，他离开酒店开始了一天的商务活动。傍晚，当他回到房间时，他惊呆了：早上他多看了几眼的那盆花，此刻竟然摆放在他的房间里! 佐藤先生大为感动，逢人便夸，更成为这家饭店的忠实顾客。 在曼谷东方饭店中，这样“到家的服务”无处不在。正是凭借这样无微不至的“到家的服务”，使其成为举世公认的世界最佳酒店，曾连续20xx年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”“最佳商务酒店”“最佳个人旅馆”。客人也以能入住曼谷东方饭店为荣。 目前，国内的酒店业已经认识到“到家的服务”的重要性，但能够真正实现“到家的服务”的酒店，屈指可数。更多的酒店甚至连“到位的服务”还没有做到。这样的水准，如何与国际著名酒店竞争? 酒店正能量案例小故事篇3 寒假快结束了。 以往的各种假，大都是开心跳到迷迷糊糊地便过去。这一次想做点改变，去做兼职，毕竟也是快要奔三的人了。 其实就像加入学生会一样，就算不去兼职也不会去学**去看书去充实自己，每天估计也是游戏视频如吸鸦片般度日。 货比三家后，锁定了某五星级酒店客房部服务员的兼职，工作内容主要是负责客房保洁，包一日四餐。 打电话去询问细节时，电话那头让我第二天下午去面试。许久没面试的我，听到面试二字，激起了我不小的好胜心，毕竟大学里的面试我都无往不利。 一丝不苟的穿好衣服，刮好胡子，梳好头发，满心欢喜的出门了，一路上净想着面试官会问什么问题。 坐在黑色皮椅上，面试官 Jacky 不出意外的问了姓名住址以及大学，但除此之外没其他问题。 他开始讲着我跟部门干事讲的话，比如“来到这里不是为了赚那一千块钱，把魅族换成魅族 pro，而是去看看外面的世界怎么样，去与社会上的人交流交流”。 对于这些冠冕堂皇的套话， 我自然虚与委蛇的回应。 上班第一天，人生地不熟，屁大点地方转了半天才找到办公室，主管带我去领工作服时，撂下一句“这是我们部门的新同事，x 姐帮我给他找件衣服”就匆忙离开。 几分钟过去了，那年近 60 的大妈依旧低着头在干着自己的事情，旁若无人。 “那个…你好，请问我的工作服…”我带着礼貌小心翼翼的问。 “嗯，我知道。”大妈头也不抬的淡淡回答。 又过了几分钟，感觉我就像小学生被罚站一样在那里站了一个世纪。 “你好，帮我换一套干净的衣服。”一个餐饮部的中年男子走到我的身边，对着大妈说。 大妈抬头看了他一眼，放下了手中的笔，接过衣服：“好。” 一分钟不到，他拿着干净的衣服走向更衣室，而大妈又拿起笔在写着什么。 大妈旁一个年龄与我妈相仿的阿姨看不下去了，详细询问了我的情况后，给我拿了工作服，编号 1245。 这是我第一次如此清晰的感受到社会的恶意。 毕竟是生手，酒店给我安排了一个师傅，她叫 Miya。从如何干净卫生的清洁马桶到如何高效整齐的铺床，都一件不落的教会了我。 值得一提的是，那些见真章的细微之处：空调要调到 22 ，电视音量要调为 10，五种颜色不同的抹布分别用于不同的地方，就连厕纸端处都要折成舒服的三角形。 我曾经在一个主管前感慨过规则好多，她只是回了我一句：“你以为啊，酒店里所有的东西都是有标准的。” 我想我大概知道为什么这里是五星级酒店了。 上了几天班，这家号称不缺钱的五星级酒店吝啬的给我们四个兼职的帮工分了一个一平方不到的柜子，以及一个我在电影里才见过的密码锁。 拿到这个密码锁，一直自诩高智商的我一脸懵逼，手足无措。只得虚心向周围人请教。 “很简单的，一开始要先转两圈归零，凡事要有归零的心态嘛。然后顺时针……”他友善地说着，而我的脑海已被“归零的心态”五字完全占据。 小学时，我在学校里也算一个名人。升到初中后，还自以为高人一等，仰着头走，用鼻子看人，同学做题时我就在一旁指手画脚。 期中成绩一出，看到自己成绩只在班级中游，心情就像柔和的钢琴曲突然变成了小号吹起的集结令一样难以置信。 慢慢的知道了自己才是那只不知天外天、人外人、总以小学那已过去的光环而沾沾自喜的井底蛙，慢慢的才开始有了“归零”的意识。 归零的心态哪有那么容易获得?谁能放下过去的光环过去的成就过去的一切种种，以一个菜鸟的身份去过新的生活甚至过每一天? 只要不沉迷于过去的光环，不自视甚高就好，就像乔布斯说的： “ Stay Hungry, Stay Foolish. ” 在高达 300 米的建筑里，电梯当仁不让的成为了运输主力。 这电梯，就像万花筒，形形色色的人来来往往，发生着林林总总的事。 我、我的小伙伴以及我们的上司 Mark 正乘着电梯前往不同的楼层。 电梯在 8 楼很平常的停下，打开了门，外面一位大妈级别的清洁工看见了穿着西服的 Mark，畏畏缩缩的低下了头，不敢进来。 “你要坐电梯吗?”Mark 问。 “我可以进来吗?”大妈小心地反问。 “可以啊，去几楼?” “谢谢!去第 18 层。”大妈抬着头，对 Mark 很感激的说。 20 秒后，电梯抵达了 18 层。 “谢谢!”大妈依旧很感激的对 Mark 说。 我一直在后面默默的看着，心里很不是滋味。由于出身和地位的差距，大妈骨子里就透出一种自卑感，生怕自己被别人讨厌，也生怕自己得罪人。 我们通常将这类人的集合称为“弱势群体”。他们在社会上的存在感很低，也不招人待见，甚至还会成为被发泄的对象。 我们更多的以一种同情的目光看待他们，殊不知只需要一个平等的目光和善意的微笑就能让他们倍感温暖。 随着时间的推移，我们四个帮工的任务量已经增加到只有吃饭的时候才能偷偷懒。 某次整个饭堂只剩下我们四人，与以往一样，我们在聊些做房时发生的趣事。突然有一人说： “ 下学期开始要好好学**。 ” “哈哈哈哈哈，再不学以后就只能干这个了哈哈哈。”谜一般的沉默了一秒后，很默契的又开始打趣起来。 突然想起Jacky说的那句话，“来到这里不是为了赚那一千块钱，把魅族换成魅族 pro，而是去看看外面的世界怎么样，去与社会上的人交流交流”。 现在回想起这二十来天的经历，他说的这句话并不是冠冕堂皇，而我的回答却是虚与委蛇。 感谢这次经历能让我体验许多、看到许多，希望看到这里的你，能有共鸣。