做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
　　一场争论可能是两个心灵之间的捷径。
　　我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。
　　为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。
　　推心置腹的谈话就是心灵的.展示。
　　谈话的艺术是听和被听的艺术。
　　谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。
　　太阳能比风更快的脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。
　　每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。
　　讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。
　　鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。
　　对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。
　　当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。
　　当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
　　带上三句话上路：微笑是一种美德；为帮助过你的人准备一份礼物；不为一朵花停留太久。眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。
　　打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。
　　沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。
　　不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。
　　辩才是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。

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