关于苹果公司成功的秘籍

　　苹果公司和该领域其他公司另一个主要区别是：其他公司并不受制于单一的看法。在苹果公司，不管是产品决定还是公司管理，只有史蒂夫乔布斯的意见最终起决定性作用。这并不适用于每一个人。多数的大公司都有竞争资源和权衡对产品不同观点的竞争议程和领域。而乔布斯的领导风格去掉了这一点。以下是品学网小编为大家整理的关于苹果公司成功的秘籍，欢迎阅读！
　　关于苹果公司成功的秘籍分析1：
　　Apple39；slead，whilenotinsurmountable，canbeattributedtoafewthings，includingalineupofproductsthatisbroadyetconnected，ameticulouslycontrolledretailexperience，andaveryparticularbrandofleadershipatthetop。It39；snotjustnotoriouslygoodcustomerservice，saidDavidVanAmburg，managingeditoroftheACSI，thoughthathelps。
　　虽然并不是不可逾越，但苹果的领先归功于一些因素，包括广泛而相互联系的产品阵容，精心控制的零售经验和特别的高层领导品牌。ACSI总编辑DavidVanAmburg指出，虽然众所周知的良好客户服务有其成功所帮助，但不只于此。
　　Ithinkit39；sacommitmenttoinnovatingandintegratingproducts。AppleisstillsomewhatuniquelypositionedwithMacs，theiPad，iPhone，andtheiPod，hesaid。There39；saplethoraofITproductsthathavebeenintegratedtogethereasily，andApplehasbeenabletocapture39；IT39；writlarge，ratherthanjustpersonalcomputers。
　　ldquo；我认为苹果致力于创新和集成产品的开发。苹果与Macs，iPad，iPhone和iPod的定位仍然有点独特。rdquo；他说，ldquo；市场上容易组装的IT产品供过于求。苹果能够占据IT行业的大部分，而不仅仅是个人电脑。rdquo；
　　ThatistosayApple，incomparisontoitscompetitorsmakingPCs，hasanecosystemofhardwareconnectedbyitsownsoftware，iOS，iTunes，andMacOSX。Applehastotalcontroloveritsproductsandhasbeenabletobranchouttoothertypesofdevicesbeyonddesktopsandlaptops。PCmakersaresomewhatbeholdentotheproductcyclesofMicrosoftandareseenasjustthat，PCmakersnotconsumerdevicemakers。
　　也就是说，与制造PC的竞争对手相比，苹果有由自己的软件、iOS、iTunes和MacOSX连接的硬件生态系统。苹果能完全控制其产品，并能拓展到台式机和笔记本之外的其他类型的设备。PC制造商都有点受制于微软的产品循环，而且只被看做PC制造商，而不是消费设备制造商。
　　Sowhyaren39；ttheycopyingApple？HPactuallyisbeginningtotakestepsinthisdirection。BybuyingPalm，it39；slookingtointegratemobiledeviceslikephonesandtabletsintoitslargerecosystemoflaptopsandprinters。ButotherlargePCmakerslikeDellandAcerarenotthereyet。
　　那么他们为什么不模仿苹果呢？事实上，惠普正在朝这个方面采取措施。购买Palm，看起来就像把电话和平板之类的移动设备组装在笔记本电脑和打印机等更大的生态系统上。但其他PC生产商，如戴尔和宏基还没有这样做。
　　It39；stakenalongtimeforothermanufacturerstoseethebenefitsthatAppleisgettingfromthis，VanAmburgsaid。WemaybeseeingitabitwithHPgoingoutandgrabbingPalm，gettingintothehandheldbusinessandintegrating（WebOS）withinitssystems。
　　ldquo；要其他生产商看到苹果从中获得的利润还需要很长时间。rdquo；VanAmburg说，ldquo；我们也许看到惠普正在走出去，利用Palm进入掌上手机业务，并在其系统内部整合WebOS。
　　ThereissomemovementintheindustrynowbeyondAppletogrowpastthisthinkingofthePCperse，butIthinktheindustryhasbeenslowertodoit，headded。Butthere39；sareluctancetogodownthatroute。
　　目前在这一行业内有一种趋向，这一趋向超越了个人电脑本身这一想法。但是我认为这一趋向在这行业内进展缓慢。ldquo；他补充道，rdquo；许多公司不愿走这条路。ldquo；
　　Facetimewithpeopleandproducts
　　与顾客和产品的会面时间
　　AppleStoresarethebestexampleofwhatmakesitdifferentfromitspeersandareillustrativeofthecompany39；sapproach。
　　苹果商店是苹果公司与其同行所不同的最好例子，并能说明公司的做事方式。
　　TheretailstoresareoneofthemostimportantwayspeopleinteractwithApple。Notjustforthosewhoarealreadycustomersbutpotentialcustomerssometimesmorethan50millioncustomerstrompthroughApple39；sdoorseverythreemonths，andhalfofthemwhomakepurchasesarefirsttimers，accordingtoApple。
　　零售店是人们和苹果公司进行交流的最重要的方式之一，不管是老客户还是潜在客户都是如此。苹果公司称，有时每三个月就有5000多万顾客进入苹果的零售店，购买产品的顾客中，有一半都是首次购买。
　　Thereare300Applestoresworldwiderightnow，mostlyintheU。S。，butgrowinginmajorworldcapitals，likeLondon，Paris，andShanghai。EverythingaboutthestoreisintendedtorepresentwhatitisliketoownanduseanAppleproduct：Applecontrolsthewholeexperience，fromthelimitedrangeofproductsontheshelves，tothetrainingoftheyoung，intentionallygeekyhipemployees，tothemannerinwhichsomestoresaredesignedwitharchitecturalflourishesnormallyreservedformuseums，tothetechsupportreceivedattheGeniusBar，totheeducationalclassesofferedinstoresforusingAppleproducts。
　　现在全球有300家苹果商店，大多位于美国。但在世界主要的经济城市，如伦敦、巴黎、上海，苹果商店的数量正在增加。商店的一切都想要代表拥有和使用苹果产品的感觉：苹果公司控制着整个体验过程，从货架上有限的产品到培训年轻、故意令人讨厌时髦的员工，到一些商店的设计方式mdash；mdash；拥有图书馆特有的建筑方式，到在天才吧得到的技术支持，以及商店里提供的使用苹果产品的教育课程。
　　PCcompanieshavedabbledinretailwithvaryingresults。Microsoft39；scurrentexperimentinretailwhichborrowsfromApple39；sretaillookandfeelisstillsmall：fourstoresrightnow，withafewmoreplanned。Dell39；sforaywasbrief，andGatewaydidwellforanumberofyearsuntilcallingitquitsbeforeeventuallybeingsoldtoAcer。
　　PC公司都涉猎了零售，但结果各不相同。微软目前的零售尝试借鉴于苹果公司的零售外观和感觉，但规模仍然很小：目前有四家商店，一些商店正在筹备中。戴尔的尝试很短暂，在盖特韦地区做了许多年，效果很好。但在最终卖给宏基之前，还是选择了放弃。
　　Retailstoresareexpensivetomaintain，butitcandefineacompany39；sbrandanddictatehowcustomersinteractwithacompany。Appletakesthattaskonitself，inadditiontosellingitsproductsonlineandthroughsomethirdpartyretailers。PCmakerseitherrelyonthedirectapproachontheWebortrustasalespersontoproperlypresenttheirproductatBestBuy，Fry39；s，MicroCenterandothers，orjustleaveituptotheconsumerwanderingtheaislesatWalMartorCostco。
　　零售店的维护花费巨大，但它可以明确一个公司的品牌，并决定消费者如何与公司进行交流。除了网上销售产品并通过第三方零售商销售产品，苹果公司也自己销售产品。PC制造商要么依赖于网上直销或信赖一位销售人员，让其把他们的产品适当的展现在BestBuy、Fry39；s、MicroCenter等网站上，要么让消费者在逛沃尔玛或好市多时自己决定。
　　Puttingthecustomerfirst
　　把顾客放在第一位
　　AlotofthatreluctancetoembraceApple39；swellregardedapproachtocustomersthatVanAmburgspokeofmaycomedowntotherootsofthesecompanies。Somearemuchmoretechnicallyorientedthancustomeroriented，whichhasasizableeffectonhowtheyprioritize，saidIraKalb，clinicalmarketingprofessorattheUSCMarshallSchoolofBusiness。
　　许多公司不愿意采纳VanAmburg提到的苹果公司广受关注的对待客户的方式，这可能归宿到这些公司的根基。南加州大学马歇尔商学院临床营销学教授艾拉卡尔布说，一些公司是技术指向型，而非顾客指向型，这对他们优先处理问题有相当大的影响。
　　ApplewasabletosavefacewithcustomersbygivingawayfreecasestoiPhone4ownersaftercomplaintsaroseregardingitsantenna。
　　在iPhone4用户抱怨手机天线之后，苹果公司能够通过免费赠送手机盒子来挽回面子。
　　关于苹果公司成功的秘籍分析2：
　　HardwaremanufacturersliberallytakecuesfromAppleproducts，sowhynotitsapproachtocustomers？
　　硬件制造商总是能从苹果产品获得启发，那么他们为什么不借鉴苹果服务客户的方式呢？
　　Fortheseventhstraightyear，ApplehastoppeditscompetitorsinthePCindustryintheUniversityofMichigan39；sAmericanCustomerSatisfactionIndex（ACSI），achievingascoreof86outof100。ItsApple39；shighestrankingsincetheannualsurveybeganin1995。
　　今年，在密歇根大学美国顾客满意度指数（ACSI）调查中，苹果公司获得86分（满分100分），连续七年超越了PC行业的所有竞争对手。这是自1995年该年度调查开始以来苹果公司的最高排名。
　　ButtherealstoryishowmuchfurtheraheadofitspeersAppleisinthisarea：mostoftherestofthefield（Acer，Dell，HP，andothers）istiedwithascoreof77，whileHP39；sCompaqbrandisranked74。AllofthePCmakersimprovedtheirscoresthisyear，butitdidn39；thelpthemcollectivelyavoidsinkingfurtherbehindApple。TheMacmaker39；sninepointleadisnowthelargestleadanycompanyhasoveritscompetitioninanyofthe45categoriesthattheACSIstudysurveysincludinghomeappliances，gasstations，autos，ecommerce，airlines，andmore。
　　但真正的情况是，苹果公司在这一领域究竟比其同行领先多少：该领域其余的大部分（宏基、戴尔、惠普等）基本是77分，而惠普的康柏排在74名。今年所有PC制造商的分数都有所增加，但是这并没有帮他们避免远远落后于苹果的命运。ACSI共调查了45个行业，其中包括家电、加油站、汽车、电子商务、航空公司等。在与其中任何一类公司的竞争中，Mac制造商九分的领先是目前在所有公司中最大的优势。
　　TheAppleStoreonFifthAvenueinNewYorkCityisoneofthecompany39；sflagshipstoresintermsofbothcustomertrafficandarchitectureanddesign。
　　就客流量和结构设计而言，纽约市第五大道的苹果商店是苹果公司旗舰店之一。