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我的导游经历(十二)弄丢了一个客人

  2007年,我刚毕业。在导游行业里算是一个新人。那天带了我导游生涯中带的第二个团。是个一日游。就是早上出发下午返回,不过夜的那种旅游团。对于导游来说,属于比较简单的团型。这个团队是保险公司为了回馈客户组织的。所以,客人之间大部分不认识。
  早上6:30从集合地点接齐32位客人出发,目的地是邻市的一个山水景区。车程3个小时左右,大约在9:30左右的时候抵达景区。买好票,讲好集合时间地点,就带客人开始爬山游览了。一日游又没有午餐,导游带起来相对比较轻松。
  下午4:00钟就集合齐人上车返程了。由于天气炎热,大家上车没一会都睡着了。我也迷迷糊糊的在打瞌睡。
  大约行驶了1个小时左右的时候,有个大姐叫醒我说,中午吃的凉皮可能有问题,肚子不舒服需要上卫生间。于是,我让驾驶员在最近的一个高速服务区停车。到了服务区,我用话筒通知大家说,停车休息10分钟,需要上卫生间的打水的要抓紧时间了。于是大家纷纷下车,上厕所,抽烟,打开水。
  我由于比较累,又不上卫生间就没有下车,继续在座位上打瞌睡。迷迷糊糊的听到驾驶员说:"人都回来了,时间也差不多了,走吧。"于是,我站起来,扭头看了下后边。大声问了一句:"都回来了吧?"后边有几个人答道:"回来了!"。我就对驾驶员说:"出发!"就坐下继续打瞌睡。
  大约10分钟左右,我的电话响了。接起电话,一个急促的声音从话筒中传来:"车在哪啊,我还没有上车呢!"
  我的脑袋"轰"的一声,猛地从座位上站起来,往车厢后面走去。一边问:"你是刚才拉肚子的大姐吗?"一边清点人数。果然车上只有31个人。
  我一下慌了,赶紧到前面对驾驶员说:"有个人没上车。"驾驶员也慌了,问我:"你没有点人数?"我不好意思地点了下头。驾驶员有点火,大声质问:"作为一个导游,你咋能不点清人数呢?"
  我当时大脑一片空白,怔怔地站着不知道咋办了。这时,手机里又传来哪位客人的声音:"你们赶紧回来接我啊!"我连忙对他说:"大姐,你别急,我想办法接你,你稍等下。"然后挂了电话。问师傅,能不能找个高速口下去,掉头回去接她。师傅说,不可能,距离最近高速口还得半个多小时,掉头回去接她来回需要3个多小时。现在唯一的办法就是我们在下一个服务区等,让她找个车坐过来。我想了想这也许是最靠谱的办法了。
  于是,我就让师傅找最近的服务区停车。然后给大姐打电话告诉她,在服务区找辆车趁到下一个服务区,我们在这等她。可是大姐却不同意:"我去哪找车,人家又不认识我,谁愿意让我趁,你们必须回来接我!"我赶紧给大姐道歉:"对不起,大姐,是我工作疏忽了,但是现在回去接你太浪费时间,你等得也太久啊。你放心去找车,大巴,小车都行,找到后把电话给驾驶员,我来给他说,肯定让你坐。"我劝说了几分钟,大姐终于同意去找车了。
  大约5分钟左右,电话里传来大姐的声音:"你给师傅说。"于是话筒里传来了一个男声:"喂?"我赶紧说:"你好,师傅,我是一名导游,刚才在你那个服务区有个客人没上了车。现在我们已经走到XX服务区了,你能不能帮帮忙给她带过来?你看需要多少钱我付给你。"电话那头说:"哦,那行。我是一个卡车司机,正好车上还有个空位置,我给她带过去,举手之劳,要啥钱嘞。来……来……你上来吧!"电话有传来大姐的声音:"我上车了,你们在那等我啊,不能走啊!"我赶紧说:"放心大姐,我就在XX服务区等你呢。"
  这时,我们大巴车已经停到了XX 服务区,车上的客人就七嘴八舌地讨论:"不是刚进完服务区吗?咋又进来了?""是不是有人拉肚子"…我赶紧拿起话筒说:"大家安静下,现在有个事要给大家说一下。首先,先给大家道个歉,刚才在上个服务区,有个大姐没上来车,我们需要在这等她下。"
  我话没说完,下面一下就炸锅了。"那要等到啥时候啊?!""那咋办啊?!""我们还急着回家有事呢!"……。我接着说:"大家别急,我已经安排大姐坐上车了,大概20分钟左右就到了,耽误大家时间了,我再次给大家道歉!"我说着弯腰鞠躬。然后接着说:"这次确实是我的工作疏忽,为了表达歉意,我请大家喝饮料,大家先在车上坐下。我去给大家买饮料。"这时,车上的气氛缓和了许多,客人纷纷说:"没事…没事…""20分钟不算长可以等!"不用买饮料了,你赚钱也不容易!"
  我放下话筒,走下车。到服务区的便利店抱回了几箱绿茶,上车后从前往后发。大部分客人都不好意思接,一直说:"不用不用。"我固执的把绿茶放到他的座位上。饮料发完,我想了想下车又进便利店买了两包烟,等在车下。
  大约过了10几分钟,一辆大卡车在我们大巴车旁边停下了。我赶紧走过去,车门打开,哪位大姐从车上下来了。看见我就吼了一声:"我还没上车,你们就走了,你也太不负责任了吧!"我赶紧道歉:"大姐,对不起,对不起,先上车,先上车。"
  大姐上车后,我对卡车司机说:"师傅谢谢,谢谢!你看多少钱合适?"卡车司机大概40多岁,很实在的样子说:"举手之劳,要啥钱,不要不要。"于是我掏出那两包烟说:"那这两包烟,你拿着抽,麻烦你了。"司机又笑了笑,这次他没拒绝说:"没事,顺路的事,客气啥嘞。"说完,向我挥挥手,就驾车走了。
  我上了大巴,反反复复点了几遍人数。客人都笑了起来。终于确定无误,我通知驾驶员开车出发。然后,我又拿起话筒说:"不好意思,耽误大家的时间了,也让哪位大姐受惊了。今天确实是我的工作失误。为了表达歉意我给大家唱首歌,等下大家谁想唱歌,可以上来唱歌……"
  于是,一路欢声笑语。等返回到乘车点的时候,我给大家致完欢送词,全车爆发出了热烈的掌声!
  这次经历也让我改掉了粗心的毛病,以后不管带多少人,在出发之前总是要反复的核对人数,一个人也不能丢下!

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