我的导游经历（十二）弄丢了一个客人

　　2007年，我刚毕业。在导游行业里算是一个新人。那天带了我导游生涯中带的第二个团。是个一日游。就是早上出发下午返回，不过夜的那种旅游团。对于导游来说，属于比较简单的团型。这个团队是保险公司为了回馈客户组织的。所以，客人之间大部分不认识。
　　早上6：30从集合地点接齐32位客人出发，目的地是邻市的一个山水景区。车程3个小时左右，大约在9：30左右的时候抵达景区。买好票，讲好集合时间地点，就带客人开始爬山游览了。一日游又没有午餐，导游带起来相对比较轻松。
　　下午4：00钟就集合齐人上车返程了。由于天气炎热，大家上车没一会都睡着了。我也迷迷糊糊的在打瞌睡。
　　大约行驶了1个小时左右的时候，有个大姐叫醒我说，中午吃的凉皮可能有问题，肚子不舒服需要上卫生间。于是，我让驾驶员在最近的一个高速服务区停车。到了服务区，我用话筒通知大家说，停车休息10分钟，需要上卫生间的打水的要抓紧时间了。于是大家纷纷下车，上厕所，抽烟，打开水。
　　我由于比较累，又不上卫生间就没有下车，继续在座位上打瞌睡。迷迷糊糊的听到驾驶员说：人都回来了，时间也差不多了，走吧。于是，我站起来，扭头看了下后边。大声问了一句：都回来了吧？后边有几个人答道：回来了！。我就对驾驶员说：出发！就坐下继续打瞌睡。
　　大约10分钟左右，我的电话响了。接起电话，一个急促的声音从话筒中传来：车在哪啊，我还没有上车呢！
　　我的脑袋轰的一声，猛地从座位上站起来，往车厢后面走去。一边问：你是刚才拉肚子的大姐吗？一边清点人数。果然车上只有31个人。
　　我一下慌了，赶紧到前面对驾驶员说：有个人没上车。驾驶员也慌了，问我：你没有点人数？我不好意思地点了下头。驾驶员有点火，大声质问：作为一个导游，你咋能不点清人数呢？
　　我当时大脑一片空白，怔怔地站着不知道咋办了。这时，手机里又传来哪位客人的声音：你们赶紧回来接我啊！我连忙对他说：大姐，你别急，我想办法接你，你稍等下。然后挂了电话。问师傅，能不能找个高速口下去，掉头回去接她。师傅说，不可能，距离最近高速口还得半个多小时，掉头回去接她来回需要3个多小时。现在唯一的办法就是我们在下一个服务区等，让她找个车坐过来。我想了想这也许是最靠谱的办法了。
　　于是，我就让师傅找最近的服务区停车。然后给大姐打电话告诉她，在服务区找辆车趁到下一个服务区，我们在这等她。可是大姐却不同意：我去哪找车，人家又不认识我，谁愿意让我趁，你们必须回来接我！我赶紧给大姐道歉：对不起，大姐，是我工作疏忽了，但是现在回去接你太浪费时间，你等得也太久啊。你放心去找车，大巴，小车都行，找到后把电话给驾驶员，我来给他说，肯定让你坐。我劝说了几分钟，大姐终于同意去找车了。
　　大约5分钟左右，电话里传来大姐的声音：你给师傅说。于是话筒里传来了一个男声：喂？我赶紧说：你好，师傅，我是一名导游，刚才在你那个服务区有个客人没上了车。现在我们已经走到XX服务区了，你能不能帮帮忙给她带过来？你看需要多少钱我付给你。电话那头说：哦，那行。我是一个卡车司机，正好车上还有个空位置，我给她带过去，举手之劳，要啥钱嘞。来来你上来吧！电话有传来大姐的声音：我上车了，你们在那等我啊，不能走啊！我赶紧说：放心大姐，我就在XX服务区等你呢。
　　这时，我们大巴车已经停到了XX服务区，车上的客人就七嘴八舌地讨论：不是刚进完服务区吗？咋又进来了？是不是有人拉肚子我赶紧拿起话筒说：大家安静下，现在有个事要给大家说一下。首先，先给大家道个歉，刚才在上个服务区，有个大姐没上来车，我们需要在这等她下。
　　我话没说完，下面一下就炸锅了。那要等到啥时候啊？！那咋办啊？！我们还急着回家有事呢！。我接着说：大家别急，我已经安排大姐坐上车了，大概20分钟左右就到了，耽误大家时间了，我再次给大家道歉！我说着弯腰鞠躬。然后接着说：这次确实是我的工作疏忽，为了表达歉意，我请大家喝饮料，大家先在车上坐下。我去给大家买饮料。这时，车上的气氛缓和了许多，客人纷纷说：没事没事20分钟不算长可以等！不用买饮料了，你赚钱也不容易！
　　我放下话筒，走下车。到服务区的便利店抱回了几箱绿茶，上车后从前往后发。大部分客人都不好意思接，一直说：不用不用。我固执的把绿茶放到他的座位上。饮料发完，我想了想下车又进便利店买了两包烟，等在车下。
　　大约过了10几分钟，一辆大卡车在我们大巴车旁边停下了。我赶紧走过去，车门打开，哪位大姐从车上下来了。看见我就吼了一声：我还没上车，你们就走了，你也太不负责任了吧！我赶紧道歉：大姐，对不起，对不起，先上车，先上车。
　　大姐上车后，我对卡车司机说：师傅谢谢，谢谢！你看多少钱合适？卡车司机大概40多岁，很实在的样子说：举手之劳，要啥钱，不要不要。于是我掏出那两包烟说：那这两包烟，你拿着抽，麻烦你了。司机又笑了笑，这次他没拒绝说：没事，顺路的事，客气啥嘞。说完，向我挥挥手，就驾车走了。
　　我上了大巴，反反复复点了几遍人数。客人都笑了起来。终于确定无误，我通知驾驶员开车出发。然后，我又拿起话筒说：不好意思，耽误大家的时间了，也让哪位大姐受惊了。今天确实是我的工作失误。为了表达歉意我给大家唱首歌，等下大家谁想唱歌，可以上来唱歌
　　于是，一路欢声笑语。等返回到乘车点的时候，我给大家致完欢送词，全车爆发出了热烈的掌声！
　　这次经历也让我改掉了粗心的毛病，以后不管带多少人，在出发之前总是要反复的核对人数，一个人也不能丢下！