稻城亚丁5日游因天气恶劣被劝返，旅行社未按约定提供服务被起诉

　　2018年8月22日，永强与北京A旅行社签订旅游服务合同，永强在北京A旅行社发的微信小程序上支付了旅游费用4280元。合同约定，本次旅游服务出发时间为2018年10月1日，结束时间为2018年10月6日，共6天5夜。出游目的地为四川省，行程安排为：10月1日，成都集合（入住四星级酒店）、10月2日：成都-雅安-泸定-康定-新都桥（入住商务酒店）、10月3日：新都桥-雅江-理塘-稻城-日瓦（入住四星级酒店）、10月4日：日瓦-亚丁景区一日游-稻城（入住四星级酒店）、10月5日：稻城-桑堆-理塘-新都桥（入住四星级酒店）、10月6日：新都桥-成都（无住宿）。
　　2018年8月27日，北京A旅行社与成都B旅行社签订《委托接待合作协议》，约定旅游路线为稻城亚丁5日游，交通标准旅游大巴某2，导游服务为持证导游2名，住宿标准2名。双方约定乙方做好甲方旅游团队（含散客）出行和接待质量，乙方为客人购买旅游人身意外险。
　　旅游过程中，A旅行社将原合同约定之第六日行程从＂四姑娘山-卧龙-成都＂变更为＂新都桥-成都＂，A旅行社也没有按照合同约定提供服务，成团人数为86人，远超35人之精品小团约定，10月1日下榻的酒店并非是约定的四星级酒店。而且由于旅游必经地折多山从10月1日开始下雪，导致旅游车辆被警方强制劝返、永强等众多旅游者长时间滞留。
　　永强本来6日5晚假期旅行，不得已于10月3日中午返程。10月10日，A旅行社退还给永强1270元，其中1000元是退还的团费，270元是亚丁稻城的门票费。永强认为A旅行社没有按照约定提供服务，起诉要求A旅行社返还旅游团费3280元，要求三倍赔偿金12840元，并主张要求B旅行社承担连带责任。
　　法院审理后认为，依法成立的合同对双方均具有约束力，双方应当按照约定履行合同，不得随意变更或解除合同。10月3日因天气原因无法继续履行旅游服务合同，A旅行社应当退还永强剩余未发生的费用。A旅行社未经永强同意，擅自降低服务标准，10月1日没有提供四星级酒店，属于违约行为，相应差价也应退还并赔偿。
　　但本次旅游过程中，导致无法继续履行合同的原因是天气恶劣，故永强要求的三倍赔偿金没有事实和法律依据。由于合同具有相对性，永强与B旅行社不存在合同关系，因此永强要求B旅行社承担责任的主张法院不予支持。
　　因此，法院判决A旅行社退还永强旅游团费1996元，赔偿损失1000元，驳回永强的其他诉讼请求。（文中人物均为化名）
　　律师提醒：《中华人民共和国旅游法》规定旅游者具有自主选择旅游产品和旅游服务的权利，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。双方在旅游服务合同约定的内容，对双方都有法律约束力，双方均应当按照合同约定履行各自的义务。
　　旅行社通过不合理低价吸引、诱骗旅游者，但在旅游过程中通过安排购物拿商家返点或其他付费旅游项目获取回扣等行为，也是《旅游法》所禁止的行为。如果旅行社违反规定，旅游者有权在旅游结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行支付的旅游项目费用。
　　如果旅游者在临近旅游时，遇有突发状况需要处理导致无法跟团旅游的，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝，但因此增加的费用由旅游者和第三人承担。
　　旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
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