五星级酒店用脏浴巾擦杯具，是普遍还是个案

　　导语：花总：去年我在南京入住一家酒店，进房间时正好看见清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那条浴巾我才刚擦完脚，当时心里便有阴影。那时，我也正好购买了一些摄影器材，因此决定偷拍。
　　11月14日20时，微博大V @花总丢了金箍棒 曝光20家五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，引发网友广泛关注。
　　视频长达11分钟，被曝光的酒店均为颇具名气的的五星级连锁酒店，喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部＂中招＂，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。
　　视频为隐蔽角度拍摄，显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具。截至发稿，该视频已获得超过1万次转发，800多条跟帖，2万个点赞，不少网友留言表示惊讶、失望和恶心。
　　根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》，客房杯具的消洗应由专人按《旅业客房杯具消洗 操作规程》在专用的杯具洗消间进行。
　　@花总丢了金箍棒 是微博中拥有超过32万粉丝的微博大V，在其个人主页中，他自定义为＂以酒店为家的游历者＂、＂卧底爱好者＂、＂洁癖患者＂等。在视频中，他也表示自己＂可能是中国住酒店最多的人，入住147间五星级酒店和精品设计酒店，超过2000个夜晚＂。
　　11月14日23时，南都记者采访到了 @花总丢了金箍棒 本人，了解其拍摄的意图和建议。
　　对话：
　　南都：视频素材从什么时候开始拍摄的？出于什么原因要拍酒店？
　　花总：我住了6年的酒店，但这个视频不是拍摄了6年，是去年我在南京入住一家酒店，进房间时正好看见清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那条浴巾我才刚擦完脚，当时心里便有阴影。那时，我也正好购买了一些摄影器材，因此决定偷拍，希望看看这是个别情况还是普遍情况，因此拍摄了一段时间。今年我想看看情况是否有改善，所以又买了一款隐蔽摄像头开始拍摄，后来我还想了解更昂贵的酒店做法是否一样，所以也挑了3000元以上的酒店入住，但发现全部酒店都＂中招＂。
　　南都：你为什么经常住酒店呢？
　　花总：我从2012年开始，因为一些原因需要经常住酒店，逐渐就以酒店为家，我自己本身也是酒店爱好者，住过最贵的酒店是2万元/晚。
　　南都：记忆中比较典型的酒店乱象有哪些？
　　花总：事实上我发现每家酒店都有问题。第一，所有酒店都有规定，浴巾不可以当抹布用，但几乎大部分酒店都这么做了；第二，一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用，基本所有酒店都违反；第三，至少客人退房的时候要把杯子统一消毒处理，但基本很少酒店这么做。至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况，就更加普遍了。如果说印象最深刻的，应该是上海某家酒店用洗发水去洗杯具。
　　南都：为什么选择五星级酒店来曝光？
　　花总：选择这些酒店不是因为这些酒店做得比同行差，选择曝光他们是因为他们在行业里地位很高，管理很规范，影响很大，价格也很贵，我认为这是公正而不公平的事情。公正是因为我没有去构陷你，我实事求是。不公平是因为这样的行内现象很多，但曝光你是因为这些酒店在行业中享有很高的地位，拿了很多奖，我把它们拿出来是希望他们率先改进。
　　南都：你有预料到这件事会在网上引爆吗？
　　花总：肯定能够预想到，但我不希望酒店把这当成是一次公关危机，因为我有酒店界的朋友给我发了截图，说酒店内部群里在讨论如何解决这个事情。我希望他们不要把这个事情当作公关危机，而是仔细想想如何落实，最重要的还是把事情解决。
　　南都：你觉得酒店应该怎么改善？你有什么建议？
　　花总：不能光靠服务员，服务员是这个酒店里面工资最低、压力最大、干活最苦最累的人，酒店要改善其实很简单，例如不允许服务员在酒店房间里洗杯子，而是统一进行回收消毒，这样也会降低服务员的工作量，当然酒店成本会有所增加。如果需要监督服务员，可以让服务员在清洁中佩戴记录仪，并进行抽查。我觉得这是可以解决的，如果你问我有什么诉求，我就是希望他们做到这两点。
　　采写：南都记者 余毅菁北京柏悦酒店回应五星酒店卫生乱像：不会有这种低级问题
　　14日晚,@花总丢了金箍棒视频曝光五星酒店乱像,二十多家五星酒店服务员使用脏毛巾擦马桶、刷水杯，曝光的酒店包括喜来登、万豪、宝格丽等。北京柏悦酒店前台称，他们不会存在这种低级问题。其他酒店则表示明天由公关部门回复。哈尔滨＂马桶刷刷茶杯事件＂：处罚涉事单位
　　中新网哈尔滨12月27日电 (记者 杨拓)27日，哈尔滨官方对外发布消息，就网络媒体发布的《这些五星级酒店：泛黄马桶刷刷茶杯》视频做出回应：成立了由市卫生和计划生育委员会、市旅游发展委员会、市市场监督管理局、市食品药品监督管理局、市政府法制办组成的联合调查组，对涉事的凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店依法进行处罚，并对涉旅餐饮、住宿、购物、交通、景区等行业服务质量和安全进行全面排查。
　　据市卫计委执法人员介绍，针对视频中曝光的凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店＂用马桶刷刷杯子＂＂床尾巾不及时更换＂＂马桶里洗抹布＂等问题，经调查组现场询问核实，确认事实存在。联合调查组当即对三家酒店负责人进行约谈，要求酒店严格按照卫生管理规定，切实落实企业主体责任，立查立改，确保入住人员健康权益。哈尔滨市卫计委执法人员下达《行政处罚事先告知书》，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定，对涉事3家酒店依法进行处罚。
　　据了解，为杜绝此类事件发生，哈尔滨市有关部门将举一反三，对涉旅餐饮、住宿、购物、交通、景区等行业服务质量和安全进行全面排查，重拳打击假冒伪劣商品、价格欺诈、涉旅＂四黑＂等行为。对在排查中发现的扰乱旅游市场秩序，给消费者带来损害的违法违规行为，坚决采取零容忍态度。