了解客人的痛点与需求，才是我们服务的核心。
　　有两个真实的案例。
　　一是我们的陈老师入住一家四星级酒店，晚间酒店给陈老师赠送了牛奶。陈老师不是很喜欢，但是酒店第二天又赠送了牛奶，第三天继续送。陈老师和我聊天的时候说到这个事情，我说如果用我们的直销会员系统的画像功能就不会出现这个情况了。
　　二是我们的玄老师入住一家酒店，第一天赠送水果，香蕉和橘子，如果你不 吃，人家酒店就会换其它水果赠送。确实比上面那家酒店做的好。但是，如果第二天你还没有吃，人家第三天就不送了。
　　上面两个例子说明，我们有些经验正在无用，并且会造成成本的上升。可能这句话说的有些片面，但确实在现实中已经真实的发生，让经验失效的案例。
　　那么，我们如何做才是正确的呢?
　　了解客人的痛点与需求，才是我们服务的核心。
　　不同的客人痛点是不同的，尤其有些客人的个性化需求。所以，我们需要在客人的需求与痛点方面进行深入的了解。但我们没有机会了解客人个性化需求的时候，我们可以在提供服务之前进行询问。
　　当我们有机会了解客人需求的时候，就可以通过标签的形式把客人个性化的需求和特征进行标记，等其下次消费的时候根据标签进行服务，比我们的经验更靠谱，更有效。
　　很多时候我们的经验是停留在以前，但今天的客人已经变化了，需求已经不同了，并且客人越来越个性化。所以，我们需要洞察客人的需求和痛点。然后，按照标签的记录进行服务，才更精准和有价值。
　　客人的标签可以分为三类：内在标签，外在标签和消费属性标签。通过这三类的标签的不断积累，客人的个性化需求的画像会越来越清晰，这才是我们服务的核心。
　　通过客人的标签，酒店就可以掌握客人的内在、外在、消费属性的需求范围。再根据我们的洞察，我们的服务才能够 走进客人的心里，提高客人的体验感和满意度。
　　在今天这个数据化的时代，只有数据才是最靠谱的，因为有价值的数据会说话。
　　酒店精准营销 · 彭占利专栏 · 2018-11-06 17:00:43

酷暑寻幽处树冠齐云端峰云际会北京市怀柔区幽谷神潭2019年6月9日，继续在北京市怀柔区幽谷神潭游玩儿。云峰眼前共入潭间幽谷神潭山低水望粟生岸边柳栖伴潭高无远山一树为岛枝云并肩隔水相望水光潋滟丢石寻乐没有拍实的一张图片，却也充满童白云随身伴潭满闻溪鸣夏日寻凉北京市怀柔区幽谷神潭2019年6月9日，北京已进入盛夏，这一日又是天气晴朗的好天气。欲享夏凉风进山得轻松白云随身伴潭满闻溪鸣山里的气温总要比市区低几度，到山里寻凉是个不错的选择。当我们进入怀柔地界时，寻得一清幽静听溪水流北京市怀柔区宽沟山水如画2017年7月1日，从篱苑书屋出来，正在闲逛之际，有同学邀请我们到宽沟里的茶室品茶。同在怀柔区，同在深山中，宽沟里的山水，又是别样景致！寻得一清幽静听溪水流闲观日升落忘却尘烦忧悠。怒江银杏樱花摄影之二崇圣寺与三塔崇圣寺三塔又称大理三塔，是中国著名的佛塔之一。大塔名千寻塔，千寻塔与南北两个小塔的距离都是70米，呈三足鼎立。千寻塔基座东面正中有块石照壁，上书永镇山川四个大字，颇有气魄。千寻塔高壮观的瓦切塔林瓦切塔林位于红原县瓦切乡，藏语意为大帐篷，这里是纪念第十世班禅大师颂经祈福之地，塔林周围是一片连绵的经幡，甚为壮观。经幡是藏区普遍存在的一种图腾，它是在布麻织品上书写经文，然后将其怒江银杏樱花摄影之十四航拍于石家庄大理航线（结束篇）多年来养成了一个习惯，总喜欢最后排靠窗座位，这样可以避开机翼的遮挡，视野比较开阔，方便航拍。通常，人们把航拍称作是上帝视角，其实就是从高空往下看地面上的风景，不过换成这个角度以后，就是便宜！2。0T动力，冬天轻松跑长途！实拍两款适合打工者的房车提到旅行，很多人脑子里第一想到的就是宝骏Valli大众ArteonShootingBreak等各种旅行车，要不就是丰田商务大众商务等MPV车型，再不济想到的也是改装车！但对于实实在格林纳达这里珍藏着绝美的风景，来了你就不想走格林纳达在加勒比海的最南端，被称为香料岛，在其肥沃的火山土壤中繁殖着芳香肉豆蔻肉桂丁香香草和可可。格林纳达国家还包括大陆东北部的两个较小而较安静的卡里亚库岛和小马提尼克岛。如果您正广东一餐馆，食物端上桌还在跳，客人害怕也从市中心开车来吃关于火锅这个话题大家都听腻了，无论是川渝的麻辣火锅还是广东的牛杂火锅，大家早就司空见惯了，可就算如今火锅遍布全中国，也总有一些馆子站在巨人的肩膀上，不断推陈出新，在火锅这一领域大放怒江银杏樱花摄影之八贡山独龙江早餐后告别贡山县城，出发神秘的独龙江。沿途欣赏到原始森林百座山峰千亩竹海国家一级保护的贡山秃杉，站在高黎贡山上远眺碧罗雪山。贡山县，酒店楼顶拍摄车队的司机师傅们，傈僳族独龙江地处云怒江银杏樱花摄影之四腾冲银杏村为了最大限度弥补昨天由于堵车造成的遗憾，我们凌晨早起，徒步约半个多小时，来到一高处，欲俯拍银杏村晨曦。我们到达时，天刚蒙蒙亮，经过漫长的等待，太阳终于从我们的身后出来了，光线开始照