双11狂欢旅游企业加入还是围观？

　　中国旅游报 · 2018-11-13 13:57:29
　　特价机票、旅游套票、酒店套餐……都是＂手慢无＂的节奏。而经历了几趟双11大考后，不少旅游企业也开始玩出新花样。
　　11月12日0点，2018天猫 ＂双11＂ 落下帷幕，最终成交额锁定在2135亿元，首次突破2000亿大关。
　　十年来，阿里电商天猫淘宝，双11的全天销售额也是呈几何数字增长：
　　2009年：0.52亿
　　2010年：9亿
　　2011年：52亿
　　2012年：191亿
　　2013年：350亿
　　2014年：571亿
　　2015年：912亿
　　2016年：1207亿
　　2017年：1682亿
　　2018年：2135亿
　　除了成交额，2018年天猫双11还刷新多项纪录：
　　物流订单于23点18分09秒突破10亿;
　　237个品牌成交额过亿;
　　技术升级改变消费体验，通过指纹和刷脸方式完成的支付占比达到60.3%;
　　全天实时计算处理峰值达到每秒17.18亿条。
　　双11来了
　　今年，剁手党们除了抢锅碗瓢盆、时髦靓装、婴儿用品，旅游产品也成了他们的新宠。特价机票、旅游套票、酒店套餐……都是＂手慢无＂的节奏。而经历了几趟双11大考后，不少旅游企业也开始玩出新花样。
　　2018天猫双11也是一场旅行的狂欢
　　被曝光的飞猪成绩单显示，飞猪的境外玩乐商品预订数超过40万件，滑翔伞、蹦极、热气球、冲浪、海钓等上天下海类商品预订数超过 67000件，就连探索世界两极的南极、北极也超过3000人预订，飞猪实力亲证：今年双11越来越好玩，年轻人越玩越过瘾，全民消费再升级。
　　今年天猫双11，购买旅行商品的用户同比增长了30%，更多年轻人充分彰显了＂去玩＂的意愿。而且，年轻人对玩的内涵也很有要求，更细分、更个性化的消费趋势，正在定义品质消费。
　　今年双11，机票公务舱产品销售同比增长300%，高星酒店总预订量超过70万间夜，五星酒店自助餐预订10万多份，就连海外游预订米其林餐厅等美食也超过11000份，而8万元的七星列车套房上线5分钟就被抢光，。
　　双11酒店场景的预订，非房间类的玩乐体验有超10万人次预订，全球景区及主题乐园门票预订37万张，全球用车、交通Pass卡等商品预订34万件。
　　根据《2018天猫双11最浪出行指南》显示，90后小镇青年已成为出去浪的绝对主力，最爱＂浪＂的人54%来自三四线城市，今年双11的旅行预订用户中，来自三线及以下城市的增长率达 66%。
　　全球超100家航司、超130家高端酒店品牌、超8000个景区景点都参与到了这场商业奥林匹克中，纷纷拿出干货，发布新品。以万豪国际为例，今年双11，万豪国际酒店集团的产品线，从单纯售卖房间，走向售卖酒店内的美食餐饮，进而发展到售卖酒店内的娱乐体验，创造年轻人心中的＂未来旅行＂。万豪国际首发的新品W酒店跨年party，预售上线2天即售罄。在飞猪直播频道，万豪小二更是亲自出镜推爆款，直播期间店铺平均每30秒成交一单。
　　像万豪一样创造供需新连接的商家还很多，天猫双11在旅行消费领域也成为一年中最大的新品首发时点。此次双11，飞猪全球品牌直播超过4000场;有超过50万人通过飞猪注册高星酒店会员;在长龙航空、华夏航空的惊喜航班上，乘客们收获了关于2018双11的难忘记忆。
　　对商家来说，双11不仅是卖货，更是与消费者的深度连接与互动，是线上线下的联动，是旅行数字化升级的集中体现。
　　我们再来看看，部分旅游企业的战绩如何?
　　中青旅旗舰店勇夺2018天猫双11度假旅游类目No.1
　　最新出炉的双十一官方数据显示，截止至2018年11月11日24点，中青旅天猫旗舰店双十一销售额突破1亿元，旅游线路累计售出2.1万人，签证累计售出5.89万件，蝉联旅游度假类目第一名。此成绩充分彰显了旅游消费升级的巨大潜力以及中青旅天猫旗舰店全方位备战双十一的绝对实力。
　　高端海岛产品深受热捧 春节包机出游产品成新宠
　　从中青旅天猫旗舰店双十一销售情况来看，线路类产品依旧占据主流，旅游线路累计售出2.1万人。中青旅天猫旗舰店线路类产品销售量前五的城市分别是日本、泰国、中国香港、中国台湾、西班牙。此外，海岛游仍为消费热门首选，马尔代夫、巴厘岛、长滩岛、普吉岛和塞班岛位列前五名。春节出发的斐济包机产品，较往年有明显增长的咨询量和订单量。
　　签证销量近6万本 票务及玩乐类产品满足游客高个性化需求
　　在整个双十一期间，签证产品表现抢眼，中青旅天猫旗舰店签证销量累计售出5.98万余本。其中，泰国签证抢购最为火爆，其他依次为马来西亚签证、中国台湾入台证、日本签证和澳大利亚签证等。
　　中青旅遨游网总裁助理、首席销售官韩杰表示，近两年，随着中国护照含金量增加，世界排名大幅上升，游客对于个性化出游的需求与日俱增，票务及玩乐类产品、签证业务量逐年上涨。
　　中青旅始终如一 品质服务致敬美好生活
　　韩杰表示，中青旅天猫旗舰店的双十一大捷，资源充足、产品丰富是前提，更重要的是，作为中国旅行社首家A股上市企业，中国旅行社协会会长单位，中国旅行社集团年度排名第一企业，北京首批5A级旅行社，多年来中青旅持续以多样完善的服务和保障措施为依托，为客户提供更高品质的服务。
　　早在今年双十一开始之前，中青旅遨游网就做了相关部署和承诺：2018年11月10日至11月11日两天，中青旅天猫旗舰店客服、销售、运营等团队，24小时在线，为消费者提供全天候不打烊服务!
　　2018年是双十一的第十年，更是中青旅成立的第38个年头。在中青旅天猫旅旗舰店的打造上，中青旅以持续创新的激情，不断创造旅游度假行业双十一销售新标杆，双十一业绩始终保持行业第一位势，销售额屡创新高。未来，中青旅将继续以更优质的文化旅游产品和服务，致敬长期信赖支持中青旅的广大消费者，致敬美好生活。
　　开元酒店集团双11单日交易总额突破4450万，同比增长65%
　　双十一结束的第一天，开元酒店集团发布公告称，2018年双十一单日订单量达80705份，交易总额突破4450万元，同比增长65%，连续多年领跑酒店行业。
　　创新产品和服务 真正让利消费者
　　今年双十一期间，开元酒店集团根据市场需求和自身特色创新产品和服务，围绕＂吃、住、玩＂特别推出近30款组合产品，覆盖旗下十大酒店品牌、近百家在营酒店，真真正正给消费者带来切实福利。
　　多平台销售火爆 客源覆盖26省、自治区、直辖市
　　仅飞猪旅游平台，订单量就达到近64000份，交易额超过3500万，平台浏览量达到千万人次，同时超过100万用户进入旗舰店查看产品详情。而开元酒店集团自营官网开元悦选商城双十一订单总量达16705份，交易总额超过900万，同比增幅均超85%。双十一客源覆盖北京、上海、广东、广西、浙江、贵州、海南、黑龙江、湖北、湖南、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、陕西等26个省、自治区、直辖市，其中上海、杭州、绍兴位居客源城市TOP3，充分体现了开元酒店集团销售网络的全覆盖性。
　　部分产品迅速售罄 开元森泊未开先火
　　与此同时，开元酒店集团通过预售提前锁定客源，开展多品牌推广。其中，仅飞猪平台，＂688元2晚江浙高端开元度假酒店31店含早通用＂套餐订单量达37000份，销售总额2509万元，所有库存全部售罄;而杭州开元森泊度假乐园599元2天1晚套餐一经推出，便立刻受到市场的热烈反馈，虽然杭州开元森泊度假乐园于2018年年底才能正式投入运营，但订单量达8695份，销售额高达512万元。据了解，开元森泊度假乐园引入流行欧洲短时度假理念，将传统专注精品住宿体验的度假村，升级为＂精品度假＂与＂自然游乐＂融为一体、适合全年龄层、全天候、全季节的一站式综合性旅游业态。
　　开元酒店集团电商公司相关负责人介绍，团队从10月初便开始进行专业化的大促筹备，融合多平台多渠道流量资源，同时优化产品组合和店铺设计，结合开元商祺会800万名忠诚会员的消费能力，流量交易转化大幅提升。接下来客服中心和各家酒店将为消费者到店体验提供有力的保障，通过提供优质的产品和服务，使得线上线下形成闭环。
　　双11是一场营销狂欢，经过几年的摸索，旅游业者又有哪些感悟
　　双11观点分享
　　凯撒旅游认为，顺应消费升级大趋势和消费者旅游理念的日趋成熟，＂双十一＂已不再局限于日常用品，旅游产品也开始加入这场＂买买买＂的狂欢。但是，打＂价格战＂并不能满足消费者对旅游产品的诉求，客户需要的必然是优质且能满足个性化需求的旅游产品和服务。凯撒旅游不断推出＂新奇特高＂线路，即新颖、奇妙、特种、高规格，让游客玩出新花样，以差异化产品吸引更多游客关注。
　　11月9日至11日，登陆凯撒旅游官网和APP，即可查询到＂好旅行 提前抢＂主题活动。我们坚持一个原则，即：产品不在于多，但一定要＂精＂。＂双十一＂消费者中不乏中青年客群，他们是旅游的主流人群，追求精致优雅的度假生活体验，对此，凯撒旅游旗下专注于自由行市场的子品牌＂凯撒度假＂，在活动期间推出机票、酒店、签证等全球碎片化旅游资源爆款，还有机酒打包、海岛自由行产品，非常适合情侣、闺蜜以及有亲子需求的客人。
　　碧桂园酒店集团副总裁冀宏军认为，社群凶猛!双十一狂欢新战场。每一年的双11，对＂老冀＂来说都是意义非凡。今年他又发现了行业变化新趋势。碧桂园酒店集团在夺取2015年天猫双十一国内酒店集团订单量冠军、2016年天猫双十一国内酒店集团订单量季军之后停战了一年，今年碧桂园酒店集团通过新打法，再一次交出了漂亮的成绩单：碧桂园酒店集团官方微信号双十一交易额超500万元，微信直销平台双11和天猫官方旗舰店同时发力，其交易量合计超过此前任何一年。
　　在冀宏军看来，客户变了，规则变了，底层逻辑变了，所谓过往的成功经验只能成为负资产!互联网思维的本质就是商业回归人性，其更看重人的价值!对于传统企业来说，转型最大的挑战是自己的思维和过往的经验!因此，互联网思维的落地，执行者乐于接受新生事物的心态、与时俱进的方法论和技术支持最重要!当然，执行力、高频试错、容错是第一位的!＂危机和增长是一对孪生兄弟，危机让市场富有变化，而变化是增长的机会!换种思维和视野看市场，就有了增量的方法和信心!作为双11的参与者，今年的双11，已经明显看到到了社群经济的爆发，这正是二类电商的先声，也是今年与过往双11最大的不同!双11，单日交易额过千万是必须的，但今年交易额超过了其本身的意义，今年与过往双11最大的不同在于：一类电商向二类电商运营的平稳过度，更是流量经济向社群经济的转型!＂
　　冀宏军将今年的双11比作一次＂练兵＂，他说：＂2017年我们重构了电商事业部、2018年成立了社群事业部，重新规划了新媒体运营矩阵。去年，我们的官方微信交易额已经破亿元，给了我们很大的信心，今年我们除了微信外，还开通了抖音、小红书等官方账号，同时积极培育粉丝互动微信群，尝试建立与客户的直接连接。因此，今年的双11是让团队试试社群的爆发力。＂
　　双11其他旅行平台也不甘寂寞，开启了自己的狂欢盛宴
　　携程今年双十一提出了＂重新定义旅游＂的新主题，主打＂私家团＂、定制游、当地向导等升级型旅游方式。＂现在旅游消费者主要是中产阶层、家庭亲子人群、90后年轻人，他们的痛点不是缺少旅游产品，而是缺少真正性价比高的优质产品、缺少根据每个人不同需求量身定制的新产品。低价低质、缺乏服务保障的旅游越来越不符合消费者的需求。＂携程旅游平台相关负责人表示，在线旅游平台不只是把产品搬上线，更重要的是进行创新升级并提供一站式服务保障。
　　驴妈妈也在＂双十一＂推出多种形式营销，主要是兼顾让利消费者同时，提升产品或品牌曝光度，增加既有会员忠诚度和复购率。今年，驴妈妈的＂11.11旅游狂欢节＂专题，针对热门目的地和线路，在原有淡季优惠价格基础上，再次让利，活动形式多样，综合性价比更高。