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＂一波三折，拼多多事件发展到现在，关注争议的重点发生了很大的偏离。抛开这是否是一次失败的危机公关(当然它是)，一个年轻生命的陨落不应该更值得关注吗?＂ 2021年1月4日晚间，我的朋友张秀芳发了这样一条朋友圈。 拼多多员工猝死事件发酵到今天，舆情已经呈现鼎沸之势，几乎全网都在讨论。然而业界(至少科技业界如此)讨论的问题都聚焦在了拼多多的公关处理层面，忽视了问题的本质。 张秀芳在朋友圈发出的呐喊，我很想转给那些所谓的公关专家、行业大咖。拼多多员工猝死事件岂是一个公关事件，朋友圈、微博等社交网络满屏的批评拼多多公关不及格之际，还有谁关心＂拿命换钱＂的微小苍生。 2
新闻事件大家应该都了解了，我再简单捋一捋。 2020年12月29日凌晨，拼多多98年的员工发病猝死。 此后数日，该消息沉寂。 2021年1月3日，一则 ＂拼多多新疆买菜妹子下班路上猝死＂ 的新闻在网上流传发酵并登上热搜。 2021年1月4日，拼多多(该账号真实性被知乎官方确认)在知乎创建回答【你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不以为是资本的问题，而是这个社会的问题，这是一个用命拼的时代，你可以选择安逸的日子，但你就要选择安逸带来的后果，人是可以控制自己的努力的，我们都可以】。 至此，舆情发酵，业界一片哗然。拼多多的发声被批评＂没有人性＂＂错误的公关处理方式＂。 同日，拼多多辟谣该条内容，称＂第三方公司的账户管理员所为＂，不代表官方的声音。同时，拼多多还原了员工张*霏去世的细节，并表达了怀念和惋惜之情。 随后，知乎官方打脸拼多多，表示拼多多账户确系拼多多官方账号，身份经过严格审核。 2021年1月4日晚间，央视新闻等官媒发起了＂拿命换钱＂的投票讨论。与此同时，上海市长宁区劳动保障监察部门已对拼多多公司的劳动用工情况进行调查，会对该公司用人合同、用工时间等情况进行检查。 3
怜我世人，忧患实多! 李商隐有句诗＂可怜夜半虚前席，不问苍生问鬼神。＂ 刷了一晚上的朋友圈，可谓是＂可怜群贤朋友圈，不问苍生问公关。＂ 在拼多多事件上，我们大部分人虽然都只是一个＂看客＂，但一个年轻的生命逝去，我们不应该先关心生命本身吗?我们的键盘和鼠标为逝者发声，为的是督促拼多多这样的公司在效率为上的同时也兼顾基本的人性关怀，而不是停留在公关层面。 我觉得周忠孝说的挺好的：出现危机时，应该是处置好危机，而不是公关，牵头处置的也不该是公关团队，而应是高管团队，公关团队只是根据危机处置机制来对外披露信息;而危机如何处置，应该是公司层面的事情，就如此次员工猝死，难道靠几篇公关文章，就能让公司心安理得了吗?就能让公司几万名员工对公司心怀感恩吗?就能保证公司行稳致远、基业长青了吗? 就事论事之后，我们再来反思行业存在多年的996、熬夜加班、冷酷绩效的现象。如果我们的主流互联网企业不能通过这起悲剧事件吸取教训，以后只会有更多的张三、李四猝死在工作的岗位上。 另外，拼多多是应该批评，我们把此事件扭转成一个公关事件的人不也应该被批评吗?怒刷存在感的知乎，把人家已经删除的内容再次发出来的行为，不更应该批评吗?所有给此事火上浇油的网民，不也应该反思吗? 4
逝去的已经逝去，我们能为活着的生命做点什么? 2021年1月4日，我接受《环球时报·英文版》采访，谈近日拼多多发生的不幸事件。我说这是一个巨大的悲剧，另外这个行业真正最辛苦、健康最被忽视的是地面推广的人员。这几天我一直在下沉市场走访，看到美团和滴滴的地推小哥冒着零下20度的严寒，起早贪黑，一家家的跑商户。每跑到一个商户做团长，奖励150元左右。PS：这些地推小哥工作量远比我们这些坐办公室的人大，他们赚的也不多，也没有和平台签署的劳动合同，很多人没有五险一金，他们的健康更值得关注。 ＂拿命赚钱＂何止一个多多买菜?昨天我在下沉市场走访时，看到了社区团购这个行业太多畸形奋斗的打工人，他们的健康同样不容忽视。有两个滴滴橙心优选的地推人员，为了抢夺更多的订单，忙活一整天只喝了几口白水，吃了几个干馍馍。 他们不是不知道休息，而是不敢休息。因为订单量关乎绩效，完不成绩效，提成收入就呵呵哒了。 我在想，滴滴的网约车业务有强制司机休息的机制，还有一整套司机的健康关怀体系，这些机制和体系为什么就不能复制到社区团购业务来呢? 很多地推小哥为了图几两碎银，极度压榨健康，他们的健康问题平台都没有关注到，莫说重视。 《论语·述而》有云＂举一隅不以三隅反;则不复也。＂ 我想提醒下拼多多、滴滴、美团等企业，社区团购这个行业，最下沉的人是最苦最累最没有保障的，你们＂别只盯着上头，忘记下头＂，是时候该举一反三了，构建一套关心这个群体的关怀机制了。 5
我们说回拼多多。 关于此事的后续舆情走向，拼多多真正应该反思的地方在于：为什么一个事件真相还没出来之前，业界就一片倒的批评它? 当然，我不相信那条知乎评论是拼多多官方真实声音，但我相信是很多底层打工者的内心真实控诉。 央视新闻4日晚间也通过微博发声，表示幸福是奋斗出来的，但奋斗不只靠激情，也要讲效率，切不能演变成＂拿命换钱＂。让员工少熬夜、不透支，用人单位严格规范劳动保障、相关部门加强监管，保护好奋斗者同样重要! 央视新闻的微博虽没有点到拼多多的名字，但很好的呼应了群众对此事的关注以及关注的维度。 猝死事件看起来是偶发的，但按照目前互联网行业这种高强度的业务推进流程，也会变成必然现象。 央视新闻批评＂拿命换钱＂，该警醒的何止拼多多一家? 当然，批评企业的同时，也应该想办法完善制度的不足。我走访时，有太多太多的拿命换钱的案例让我落泪。有个小伙子，白天起早贪黑的跑社区团购拉团长，晚上开出租车拉活。他愿意这样吗? 世人慌慌张张，不过是图碎银几两，偏偏这碎银几两,能解世间惆怅,可让父母安康,可护幼子成长。但这碎银几两,也断了儿时念想，让少年染上沧桑，压弯了脊梁。 彩蛋时间： 写到这里，我又想起了今年关注过的老年奋斗群体。 2020年10月23日，晚上10点。 在合肥万象城一层大厅内，二三十位保洁工作人员集合在一起开晚会。简单的集合、复盘工作后，散会。 这些看起来平均年龄六七十岁的爷爷奶奶，利落的拿起手中的家伙事，从万象城西侧的大门鱼贯而出。他们工种看起来各不相同，有人拿着各种清洁物事，有人佝偻着背扛着箱子，一个个步履矫健，脸色挂满了拥有996福报的青年人都不再享有的满足和欢乐。 我起了兴，＂尾随＂前后。在经过车水马龙的习友西路时，没有车停下来让道，这个群体的每个人都熟练的横穿马路，间不容发的躲避往来的车辆。有一位手提箱子的老奶奶差一点就被一辆白色的小轿车撞到，我看的都捏了一把冷汗。 穿过体育中心后，这些城市的夜行者回到住处，是一个夜无灯火，漆黑一片的城中村。 我在想，我们的企业和社会应该做点什么，我们广大的＂键盘侠＂可以做点什么，关心这些奋斗中的老年人。