美国著名心理学家丹尼尔.戈尔曼曾在其著作《情绪智力》一书中，提出了一个开创性的能力框架，他认为，人的能力分为两个层面，一是个人能力，即自我认知、自我管理、激励等三部分，同时，他指出：这是一个人内部有什么资源，属于先天性的；二是人处理社会关系的能力，他提出两部分，第一部分是同理心（Empathy），第二部分是社会技能。 我非常认同这一观点，先处理个体资源，然后再去把社会关系如何处理好，从此角度出发，我有着一种强烈的感觉：同理心不就是每个人的社交雷达吗？它是对他人的感觉、需要和关心的认知。 职场之灯是同理心 詹姆斯.麦格雷戈.柏恩斯是一位著名哲学社会科学家，对希特勒、斯大林、罗斯福、肯尼迪等知名人士进行了研究，并写出了超过15本的书籍，震动世界，《领袖论》（Leadership）一书是具有里程碑研究性著作，在书中不仅详细阐述了什么叫领袖论，而且也对领袖进行了分类，如变革型、改革型、交易型，同时，对于领袖论研究领域进行了理论与实践的论述，资料翔实，以开阔的视野，以新的方法和全新的角度，对世界东西方各国的领袖人物和领导行为进行了提出了许多深刻、独到的见解，具有很强的启发性和新颖性。 他认为，领袖和追随者在职责上是分不开的，但两者又不尽相同。在动用权力方面，领袖的基本策略是认识潜在的追随者所具有的大量动机和目标，靠语言和行动求助于这些动机，并加强这些动机和目标以增长领导的权力，从而改变追随者和领导人活动的环境。到底什么是权力呢，他的研究结论是权力有两个必备条件，一是动机，二是资源。二者是相互联系的，缺少动机，资源的力量就会减少；缺少资源，动机就会成为空谈，二者缺少任何一个，权力就会崩溃。但是，2000多年来，权力的实质仍让人摸不透，目前，还没有人像科学家研究原子弹那样，掌握住权力的秘密。可能事实就是这样。 以上两段，究竟与同理心有什么关系呢。当然，作为领袖，一般是善解人意的，对追随者的动机和目的有着很强的感觉，不然，如何吸引追随者呢？ 领袖与追随者 无论在生活还是工作中，我们都能发现一类人，他们身居高位，呼风唤雨，然而他们却得不到拥护，这主要归结于他们是权力的拥有者，仅是一个赤裸裸的权利行使者！就是这么简单。领袖与赤裸裸的权利行使者的不同之处在于：前者是与追随者的需求和目标紧密相连的，领袖与追随者的关系实质，是具有不同动机和权力（包括技能）的人们之间进行相互影响以寻求一个共同的目标。 这种例子，随手可见。正如弗洛伊德所言：＂凡人无处不见，如果他们的嘴唇是沉默的，他们会用指尖闲聊，背叛会强行穿过每个毛孔。＂比如：一个在商场明明看中了一款衣服正在讨价还价的顾客，还故意表现出不感兴趣的样子，与他被自己的渴望的衣服所引起的兴奋形成了鲜明对比，在人们有理由隐藏自己真实情感的情况下，能够领会这些情感将十分重要，尤其是在商业活动中。 感受别人的情感而不去说，这就抓住了同理心的本质。在这方面，微软公司现任总裁Satya Nadella做得很成功，他成功地塑造了微软的使命，形成了一个微软的文化，他在其著作《Hit Refresh》一书中写到：＂我告诉我的同事们，我说的不是底线增长，而是我们每个人的成长，如果我们每个人都在各自的角色和生活中成长，我们的公司就会随之而成长，我们必须了解他们的特殊需要，这让我对他人产生了更多的同理心（Empathy），我们的文化是要实现我们的激情并且将微软这个平台来追求这种激情。＂（P94） Satya Nadella在实际工作过程中，要求员工识别他们内心深处的激情，并以某种方式将他们与微软的新使命和企业文化联系起来，通过这样做，他正在改变着微软，改变着世界。他演讲完，快速离开了舞台，又快速进入了会场，在人群中他观察着周围，发现听完他的演讲后，有些人在轻轻地擦着眼泪，这一刻，他明白了事情正在向好的方向进展。 同理心就是社交雷达 在现实的工作和生活中，很多人不是用语言告诉我们他们的感受，相反，他们用语调、面部表情或其他非语言的方式告诉我们，感知这些细微交流的能力是建立在一些更基本的能力之上的，尤其是自我认知和自我控制方面。如果我们没有对自己情绪有感知的能力，我们就会无可救药地与他人的情绪脱节。 上文亦已谈到，同理心是我们的社交雷达。一位朋友向我讲述了她对同事不满的早期感受：＂我去找老板说‘张钟有点不对劲，他在这里不开心’。他没有和我进行眼神交流，也不再给我发现通常诙谐幽默的电子邮件，然后，他宣布他要辞职了。＂由于缺乏这种敏感性，人们就会＂失去＂情感，音调失聪会让社交变得尴尬，无论是通过误解还是通过冷漠、直率来表达情感，，都会破坏融洽的关系，这样一种缺乏同理心的表现形式就是，对别人的反应是刻板的，而不是一个独特的个体。 我认为，同理心可以划分为三个层次。最低层次来讲，你要能读懂其他人的情绪；到达比较高的层次后，同理心需要对一个未说出口的担忧或感觉有一个感受和反应；当达到最高层次时，同理心则是理解隐藏在他人情感背后的问题或担忧。 除此之外，了解他人情绪状况的关键在于对我们自己情绪的熟悉程度，比如：一对夫妻大吵着要离婚，若我记录他们的每一个细小反应，包括从心率变化到面部表情。争吵之后，让一方离开，另一方坐下来看影视资料，如果一方的心率加快，对对方抱有同情的心理，他就不是移情别恋的一方，心率减慢的一方极有可能移情他人。加州大学伯克利分校的罗伯特.利文森曾对他的研究成果，进行了以上表述。 查尔斯.达尔文提出，不管是在创建还是管理社会秩序方面，释放和阅读情感的双重能力在人类的进化中发挥了巨大作用。在进化中，毫无疑问，像恐惧和焦虑等负面情绪具有巨大的生存价值，驱使受到威胁的动物战斗或者逃跑，在某种意义上来说，这种进化一直是存在的。我们对于心情不好的人比对心情好的人有着更强的认知和反应，这极有可能导致情感灾难，让我们处于消极和愤怒的反馈循环里。 同理心的先决条件是自我认知，能够识别一个人身体内部的情绪信号，例如：在心理咨询师中，最有效、最具有同理心的人最善于调整自己的情绪信号，无论是教学、销售、育儿还是管理，这对于任何需要同理心的工作都是至关重要的。 2018．9．14