高层研讨会，你知道什么叫5Whys吗

　　在易得咨询服务的客户队伍里，客户经常问：＂史老师，你好像非常关注我们的使命呢，这是为什么？＂每当，我们向客户提出这个问题时，客户总是有以下几种答案：
　　1、我们有核心价值观，有经营理念
　　2、我们有企业文化
　　3、我们有员工手册
　　4、我们有愿景
　　5、我们有＂使命＂
　　再问下去，答案就五花八门了，我在这里，不是对易得咨询的客户进行指责，而是分享，希望能通过此文给读者一些有益启发。
　　企业使命
　　要想开发出企业的使命是一个不容易的过程，因为这是企业顶层设计的输入端（INPUT），没有了使命，企业拿什么去向客户宣传你的＂客户价值主张＂（CUSTOMER VALUE PROPOSITON）？又如何向你的员工进行要求他们做工作呢？（MAKE EVERYONE FEEL THAT IT’S MEANINGFUL THE JOB HE OR HER IS DOING），我常常在与客户沟通的过程中，问到：＂什么是使命？问你自己你喜欢去实现的，不是日常的，而是你首要的目标？＂（what’s the mission? Ask yourself what you would like to achieve, not day to day, but your overarching goal.）但是，如何回答这个问题呢，我提供一些方法供你选择。
　　5Whys
　　5Whys
　　这是由Jim Collions and Jerry Porras提出来的，是一种对于开发公司使命非常有用的方法，是从一个描述性的问题开始，比如＂我们制造A产品或传递B服务＂，然后连问5次WHY，通过五次训练，你将会得到一个真实的使命，这个过程对于有真实产品或服务的组织是有效的，易得咨询有一家客户是从事＂市场研究＂的，原定的使命是＂提供最好的市场研究资料＂，通过研讨，最终变为＂通过帮助客户理解他们的市场，对客户的成功做出贡献。＂
　　在每一轮的WHY中，你会变得越来越清晰，如果你自己操作是可以的，但若是邀请专业的咨询顾问参加，在他们有经验的引导下，更能找到真实的使命。
　　6个问题
　　6Questions
　　易得咨询根据向30多家客户提供咨询实践，进行了总结，从5Whys向6Questions进行了转变，如下。
　　1、我们是谁？这个问题的答案应当在什么让组织不同并且为什么组织将要持续方面向组织利益方提供意见，在回答这个疑问时，你不要约束自己是最为重要的，不要专注于你的组织的信笺纸上已印好的书面文字，而是要对定义你组织的核心主题上的详细说明。
　　2、我们存在要去实现的基本需要或问题是什么？这个问题的答将要对你组织的存在提供理由。
　　3、对于这些问题或需要，我们如何识别、预测和回应？当你处理这个问题时，看看你的周围并且考虑一个宏观的环境，与其他的组织保持联系，进行查找资料研究、分享最好的实践信息，所有这些活动都是面向外部的，使本组织能够在领域内能持续性的发展。
　　4、对于所有的关键利益方要如何做出回应？满足利益相关方的需求是所有组织成功的核心，在思考这个问题时，要考虑你组织的所有者利益相关方（员工、客户、股东、社区团体），他们的不同需求并且你要对这些不同需求做出承诺。
　　5、我们的经营哲学和文化是什么？一旦你已经开发了将要遵守的一个使命、愿景和战略，成功地执行了战略，那应当与你的经营哲学和文化保持一致，因此，现在考虑这些问题并围绕使命清晰地表达出来是非常重要的。
　　6、是什么让我们与众不同或独特？在全球经济中，竞争日益激烈并且对单个公司和整个行业的成功都产生着举足轻重的影响，为了在所有相关利益方的眼里真正区别他们自己，组织必须准确地确定是什么使它们与其他的组织不同并能提供相似的服务，
　　写到这里，已经对5Whys和6Questions进行了介绍，希望对读者有用，当然，有的读者可能会问：＂我按以上方法就可以了吗？＂如果你想得到可信的结果，对于如何主持高层的研讨会也是很重要的，研讨会前要准备5个必要工作，同时，在研讨会中如何进行沟通，如何让参与者认识到研讨会主题的重要性若有专业的咨询顾问进行指导，将对研讨会的输出结果有很好的帮助。