北京环球影城全网攻略中都没有提到过的遗憾瞬间

　　大家有没有想过为什么我们旅游前要研究攻略呢？ 攻略到底可以解决什么问题呢？
　　上周带小朋友去拔草了北京环球影城，终于明白了攻略原来解决的是游客的‘焦虑’问题。 什么焦虑呢？  去之前我从小红书、抖音上了解到了怎么玩可以在一天内刷完全部项目；去哪家餐厅吃饭可以品尝到园区特色的美食；怎么买可以保证买到限定的商品；哪些项目是合适小朋友玩的…感谢自媒体的强大让我在去之前已经通过详尽的攻略做好了周密的游玩计划。但是，结束一天的游玩之后还是留下了一些遗憾，让本来开心的一天变得有了些许的失落。
　　开始，我一度认为是由于自己做的功课不足所导致，后来仔细一想，其实这些遗憾完全是可以靠服务细节去弥补的。先说说到底是什么遗憾吧~
　　遗憾一：全程都是小朋友的独照，没有一张一家三口的照片。  为什么？因为我们的周围全是游客，大家也都在忙着拍照，所以不好意思去打扰和耽误人家的时间。如果只需要一张重要的合影那么无论如何厚着脸皮也可以去拜托别人，但是每个打卡地都要拜托别人帮我们合影的话，那脸皮还真是不够厚。 那么这个遗憾用服务细节如何去弥补呢？  在大阪的环球影城里可以看到穿着红色制服的员工，这些人的工种被称为【乐园金钥匙】。
　　金钥匙是什么意思呢？他们的工作内容又是什么呢？
　　原来他们的工作就是解决游客在园区里面遇到的各种问题，比如：拍照、指路、推荐项目等等。我曾经在大阪环球影城看到过一个穿红色制服的‘金钥匙’开心的接过游客递过来的照相机，游客是两个像闺蜜关系的女孩子，一定和我们一样想要一张合影，于是拜托了‘金钥匙’。‘金钥匙’呢不仅仅是完成了拍照的任务还一边对准镜头一边对游客说：＂这里可是好莱坞中女明星走的好莱坞大道哦，你们俩也要有女明星的姿态和最美的笑容哦＂听了这样的话，两位游客开心又自然的笑了起来，无疑抓怕了一张最美的照片。你看，关于合影的遗憾就可以用这样专门提供解决焦虑的工作人员去解决嘛~
　　再说第二个遗憾
　　虽然在门口打开地图研究了很久，也实时参考了环球影城的APP、小程序，最后还是落掉了《不可驯服》的表演。因为当我们在地图上发现这个表演的时候已经是最后一场了，而最后一场又和《欢乐好声音》的表演时间重叠了，最后只能做二选一的抉择了。
　　关于这个遗憾又如何用服务细节去弥补呢？不由得让我想起了曾经去东京迪士尼海洋乐园游玩时候的经历。当我和朋友在园区里打开地图的时候立刻走过来一个女孩。从女孩的装扮和手里拿着的扫帚来看这个女孩是园区里的清扫人员。
　　这个女孩笑吟吟的对我们说：＂二位有什么需要我帮助的吗？＂本来想自己研究但是都被问到了我们也就坦白的说出了自己的想法：＂嗯，我们想体验几个不太可怕的不太激烈的项目＂＂哦哦，是这样啊，那我给二位推荐三个项目吧~一个是人气最高的梦幻骑行，可以俯瞰各个国家的风景，还有中国的万里长城（估计看到我们是中国人故意这样强调的）是个从视觉到感官都会带来冲击的项目。第二个是大人小孩都适合的，也是我个人非常喜欢的一个项目就是辛巴达传奇之旅。可以坐着小船一路欣赏音乐与景色，非常养眼而且可以让人心情愉悦的一个项目。第三个呢就是威尼斯贡多拉游船，就好像来到了浪漫的威尼斯，而且可以沿水路看到乐园中不一样视角的风景，另外一点也很重要，就是相对排队的时间会比较短，二位可以优先去体验。＂
　　天哪，这样的回答有理有据，更重要的是让我们卸掉了＂焦虑＂，什么＂焦虑＂呢？对项目内容无知的焦虑，对等待时长的焦虑，是否值得优先去体验的焦虑。后来呢，我特意在东京迪士尼乐园和东京迪士尼海洋乐园做了同样的试验。什么试验呢？在园区内的任意一个地方打开地图或者抬头张望，马上就会被身旁的清扫人员发现，他们就会为你提供帮助，或是指路或是帮忙拍照。
　　也就是说东京迪士尼乐园和东京迪士尼海洋乐园的清扫人员提供了服务的细节解除了游客的焦虑，尽可能的不让游客留下遗憾带走美好的回忆。
　　记得曾经看到过一个关于大阪USJ的纪录片，其中有一个环节就是采访这些红衣服的‘乐园金钥匙’，其中有一个人说：＂环球影城中虽然聚集了世界水平的各种游乐项目，我们这些‘金钥匙’也要成为世界水平的项目之一＂ 我们看看从我的这两个遗憾中可以看出点啥？  乐园的项目、演出无疑是商品的存在，但是复杂的地理环境、长时间的排队、想买的纪念品卖光了，没人帮忙拍照等等给游客带来的压力无疑是这个＂商品＂不可避免的短板。那么，大阪环球影城和东京迪士尼就是用‘乐园金钥匙’和‘清洁工’的出现很大程度的帮助游客降低了压力。也就是说 用人的服务弥补了商品的欠缺。  就好比，一件再好看的衣服如果没有优秀导购帮助顾客构思穿着场景，搭配方案的话那么大概率下顾客是一定不会果断下单的。
　　所以，在整个服务的体验过程中，人的服务是起决定性因素的。北京环球影城的服务整体是可圈可点的，但是专人专职的设置让服务人员无暇顾及到游客的潜在需求。售卖黄油啤酒的工作人员在排着长队买啤酒的其他游客面前不可能去帮你拍照给你详细地指路。
　　也正因此给我们带来了遗憾，如果北京环球影城也有把＂钥匙＂能够帮助我们拍合影，能够在我们打开地图的时候有人过来为我们提供定制的游玩路线和时间安排解决方案的话，我想我们这次的北京环球影城之行一定会是完美的。北京环球影城将用什么方法去弥补这个服务细节呢？咱们拭目以待~