本报讯 记者王笑梅报道 省文化和旅游厅日前发布2021年度旅游投诉情况通报。据统计，2021年，我省在12301全国旅游监管服务平台共接收投诉案件364件，其中，有效投诉216件、退回148件，理赔金额为人民币78919元，均为境内旅游理赔。
　　全部有效投诉中，包括团队游投诉153件，个人旅游投诉63件。其中，省内游投诉涉及大连、本溪、抚顺、沈阳、丹东、葫芦岛等市较多，省外旅游投诉主要集中在云南、海南等省份。
　　从旅游投诉对象情况看，旅行社有效投诉146件，占有效投诉总量的67.6%，主要投诉问题为＂违反合同约定＂；旅游景区有效投诉55件，占有效投诉总量的25.5%；在线旅游企业有效投诉7件，占有效投诉总量的3.2%；旅游住宿有效投诉8件，占有效投诉总量的3.7%。
　　针对旅游景区的投诉主要为景区质量和管理问题。其中，景区质量有效投诉47件，占景区有效投诉总量的85%，主要投诉问题为景区工作人员服务质量；景区管理有效投诉8件，占景区有效投诉总量的15%，主要投诉问题为景区门票退款纠纷、卫生环境及停车场管理等。
　　省旅游教育中心分析认为，受疫情影响，我省出境游基本停滞，原出境游组团社纷纷转型开拓国内游市场，与国内社共同加速更新换代国内旅游线路产品。目前看，省内旅行社、景区的服务质量与游客日益增长的需求仍有一定差距，旅行社降低服务标准和景区工作人员服务态度多次成为投诉热点。强化旅游服务标准化建设，全面提升服务质量，仍是今后辽宁旅游业的努力方向。
　　【来源：辽宁日报】

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