下功夫根治旅游强迫购物
南方日报
王庆峰
"五一"假期模式即将开启。大家在关心去哪玩的时候,也被这几条新闻刷屏了:湖南张家界,一名游客被导游带去四处购物,还被导游怒骂:"骗吃骗喝,你们投诉老子一下试试。"云南西双版纳,一名游客接到家人"儿子生病要做手术"视频通话,结果导游怒怼称"孩子没死就得进去购物"。事发后,两地分别表态已经开展调查。
旅游强迫购物早已备受诟病,其主要来源是不合理低价游。一分钱一分货是基本的市场常识,但在旅游业,却屡屡见到"500元畅享六日游"等宣传活动。这种旅游产品严重背离价值规律,不仅不能保证旅行社和导游的收入,甚至都不能覆盖基本的食、住、行、游成本,其获利途径必然是诱导或变相强迫游客购物,有的则是吞掉游客押金,或在旅游过程中以各种理由补收或强迫游客另行交纳费用。
翻看新闻,导游的话语简单粗暴,伤害性很大,侮辱性极强。但客观地说,这与几年前媒体曝光的问题没什么不同。这就让人纳闷了,我国旅游法明令禁止强迫游客购物,一些地方近年来的整治力度也很大,但是旅游强迫购物的老毛病怎么就改不了?
原因可能有很多,比如形式越来越隐蔽,商家以"健身舞比赛""广场舞大赛""红歌大赛"等名义组织低价游;有的消费者喜欢贪便宜,尽管发现团费有违成本常识,依然抱着侥幸心理……但最根本的,可能还是一些地方的旅游观念出了问题,仍然停留在"靠山吃山靠水吃水"的简单层面上,只想通过低价竞争把游客拉过来,争取一锤子买卖。至于游客怎么想,以后还会不会来,都不在自己的考虑范围内。
旅游不是一次门票消费,也不应该坐吃山空。当前,旅游业倡导向"全域旅游"转变,这意味着地方经济只有着眼未来,不断优化服务、优化品牌,才能使自己有更长远的竞争优势。强迫购物的严重后果在于,即便是极少数人的行为,都会严重伤害当地的旅游形象,损害旅游业的长远发展。因此,地方政府要高度重视起来,一方面要继续加大对旅行社与商家不当利益合谋的打击力度;另一方面,要试水导游执业自由化,改善利益分配机制,形成正向的旅游市场氛围,引导旅行社凭质量和服务取胜,而不是陷入恶性竞争循环。
专家预计,今年"五一"旅游人次有望突破2019年同期水平,超过2亿人次,这是一次重要的发展机遇,对一些旅游地区来说也是一次挑战。旅游业是劳动密集型产业,延伸到吃穿住行等一系列产业,地方政府必须将服务态度贯穿到每个环节,防止强迫购物、天价消费等事件的出现。此外,在疫情防控常态化的背景下,要时刻绷紧疫情防控这根弦,让大家玩得放心安心。
国务院关于印发十四五旅游业发展规划的通知国务院关于印发十四五旅游业发展规划的通知国发202132号各省自治区直辖市人民政府,国务院各部委各直属机构现将十四五旅游业发展规划印发给你们,请认真贯彻执行。国务院2021年12月
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