旅游业要以游客为中心,打造旅游全链条
"十四五"时期,我国将全面进入大众旅游时代。旅游也成为了人民群众的刚性需求,比如"十三五"期间年人均出游超过4次,但同时也意味着旅游逐渐进入买方市场,一个典型的标志就是作为卖方的景区数量剧增,产品高度同质化和竞争加剧。
这就要求旅游业要以游客为中心,从资源驱动逐渐向创新驱动转变。从低层次的的围山、围城、围湖的收门票向高品质和多样化转变,从注重观光向兼顾观光与休闲度假转变。
以游客为中心首先要换位思考,站在游客的角度思考旅游全链条的打造。
旅游全链条即旅游信息获取、供应商选择、消费场景营造、便利支付以及社交分享等。这个流程涵盖了游客从旅游意愿到结束行程的全过程。
站在游客的角度考虑,出行前从哪里获取旅游资讯,是到OTA搜攻略,还是朋友圈看同事推荐,亦或是抖音感动的一瞬间,谁掌握了信息谁就赢得了游客的初心。出发的时候选择哪个渠道买票,哪里有促销。到了景区是看什么风景,体验哪些项目,参与哪些活动亦或是品尝哪些美食。或者只是单纯的想买个冰墩墩。支付现在不是难题,微信和支付宝已经完美的解决了这个难题。离开时候是否要拍个美照,剪个短视频,发个朋友圈啥的。作为景区运营方就是要从这些细节当中表现出满满的诚意和水平。
作为景区或运营方而言,就要思考上哪些项目,做哪些活动,场景氛围如何营造,和哪些渠道供应商合作,如何精准的、性价比高的把景区这些信息传递给游客客群,如何做好服务,保证游客安全,赢得游客芳心,逐渐建立景区的市场品牌和游客口碑。
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