预约旅游引领互联网旅游发展新格局

　　疫情防控常态化背景下，景区如何在高峰时期提升旅游服务管理水平、改善游客服务体验等成了文旅行业、旅游专家共同思索的行业热点问题。近日，由中国旅游报社主办的2021预约旅游发展研讨会在北京举办。会上，来自文化和旅游主管部门、知名景区、门票预约在线平台等各方代表就 预约旅游提升游客行程确定性、体验舒适度以及提升景区安全管理和精细运营能力等价值 进行研讨。
　　与会嘉宾们普遍认为， 预约旅游聚焦景区智慧化发展的长期价值，是旅游行业未来发展的重要趋势之一，在行程追溯、客流管理等功能方面有利于保障游客安全。同时，有利于培育新型旅游业态，用科技创新提升旅游品质、改善旅游体验并提高游客的满足感和幸福感。
　　行程确定性推动旅游＂预约时代＂加速到来
　　从广义上来看，预约旅游指游客提前通过门票预订、预约等形式提前向景区报名，有效避免名额有限等问题的旅游方式。
　　艾媒咨询在会上发布的《2021中国景区门票预约服务专题研究报告》显示，随着疫情后＂限流、预约、错峰＂等措施的开展，作为主要参考指标之一的门票线上化率已提升至22.4%，但与电影、火车、飞机等行业80%以上的在线化率相比有很大提升潜力。同时，超八成受访者表示知晓＂景区门票预约＂这一概念，并有七成以上受访者对景区门票预约服务的推行持乐观态度。
　　这也说明了景区门票预约服务正在获得大众的认可。报告数据显示，针对景区门票预约服务的体验，有45.2%受访者体验到＂提前限流，不需要排队＂，有42.1%受访者认为可以＂提前了解确定行程＂，有41.9%认为能够＂提前知晓景区信息＂。
　　预约满足景区安全管理、精细运营等多元需求
　　2019年8月，文化和旅游部曾提出要求，2022年5A级国有景区将全面实行预约旅游制度。疫情加快了推进速度，助推游客群体对预约的认可度，也成为景区开展预约服务的动力来源。
　　预约旅游不等同于游客数量的下降，相反，对于不同类型景区的价值，如安全、游客体验、运营管理等价值也逐渐凸显。在中央文化和旅游管理干部学院周庆富看来，  预约旅游是高品质景区转型升级的突破口，预约要求景区不再单纯地追求游客数量，而是更加追求服务质量和游客舒适度、体验感。  预约不仅不会迟滞旅游业发展，相反，它将进一步推动旅游业高品质发展。
　　预约帮助景区不断优化服务，更有针对性地提质升级，进而推动自身生态的正向发展。
　　预约旅游需以游客体验为中心，未来发展仍需要多方共建
　　当下，国内旅游者消费升级意识明显，不断推动旅游市场持续高质量发展。但部分景区的预约旅游服务存在功能相对单一、使用体验不佳等有待解决的问题。
　　信宏业认为，  分时预约是避免景区人满为患、实现精准化管理的有效手段。  但在落地执行过程中，要充分考虑游客感受和现实因素，不能一刀切，更不能把分时预约成为横在景区、资源和游客之间一道新的鸿沟。
　　厉新建表示，预约旅游要始终坚持＂以人民为中心＂的发展理念，不仅要方便管理者，更要方便旅游者。景区、互联网平台携手提供服务，要充分考虑预约旅游后的全流程管理，比如预约入口的便利性和信息的准确性等。
　　事实上，旅游是一个过程性的消费产品，其本质是舒适地体验一种不熟悉的生活。正如戴学锋所言，＂我们国家已经进入一个小众、高端、长距离、精细化的旅游需求阶段，未来阶段的预约旅游，不仅需要解决人满为患的问题，更需要去探索符合现代化、精细化旅游服务的预约旅游制度和体验。
　　丝路智慧景区门票预约解决方案
　　无接触购票＂分时预约＂
　　根据承载量将门票划分时段
　　游客线上安排选择出行时间、购票
　　景区对门票进行分时管理
　　游客在互联网预约门票
　　并根据预约规则快速审核
　　现场免排队入园，方便又快捷
　　扫码购票预约
　　游客通过公众号、OTA分销渠道
　　在线预订和购买景区门票
　　游客购票采集实名信息
　　画像精准分析，快速定位
　　有效做好＂防疫防控＂工作
　　无接触快速检票
　　基于AI热成像测温技术
　　自动测量游客体温
　　线上线下信息采集，掌握疫情动态
　　游前预约与实名制信息，入园测温
　　视频信息采集、游客大数据
　　掌握疫情信息，保障应急防控