日行两万步妙招应对小客人
国庆在岗年轻人
"小朋友你好,你现在有多高了?我们来这里量一下身高好不好?"有一副黑黝黝面孔的"95后"王欢,是小黄人乐园景区的一名运营员。由于景区实行轮岗制,所以他每天的工作内容都会有所不同。十一当天,王欢负责的工作是队列巡查,提醒游客按秩序排队,帮小朋友量身高以确认是否达到了项目乘坐标准,"这样挺好的,可以让我们时刻保持新鲜感,面对游客的时候也能更有活力。"
作为北京环球影城主题公园里最受小朋友欢迎的景区之一,小黄人乐园最大的特点是"刺激性不足,萌萌哒有余"。这里的员工每天都要跟很多小朋友打交道,王欢的工作区域主要集中在小黄人乐园中的超级萌乐岛。作为一线员工,王欢每天的工作时长虽然只有8小时,工作强度却很大。他每天的走路步数都在2万步以上,在朋友圈处于长期"霸榜"状态。对此他并不觉得疲惫,反而还有些兴奋。
"正式开园后,园区的游客数量明显增多,每天的工作量更大,处理的问题也更多,有时候也会比较累,但我觉得这里是一个充满活力的地方,跟小朋友打交道是一种快乐的工作,我很喜欢。"高高瘦瘦的王欢充满了干劲儿,在同事眼里他就是小黄人景区的"活力担当"。
当然,快乐之余也会遇到一些小"烦恼"。"这些设备本身都很安全,但有些小朋友还是会害怕甚至会哭闹,这时候就更需要我们有耐心。"工作一年多下来,王欢自己总结了不少"应对"小朋友的技巧,"比如给小朋友检查安全时,我们会一直鼓励他们、逗他们开心,让他们体验完之后会觉得自己勇敢地迎接了挑战。"不仅如此,王欢还会随身携带一些卡通小贴纸,作为对小朋友勇敢尝试的奖励。
"一般来说,每天傍晚的环球大巡游结束后,超级萌乐岛的人流就会突然增加,这时会有很多其他员工来我们这里支援。"王欢说,因为喜欢这个行业,所以每次出现大客流的时候,他不仅不会觉得麻烦,状态反而变得更好,"可能跟我的年龄有关吧。"王欢告诉北青报记者,小黄人景区的员工都以年轻人为主,对此"年龄结构"一开始自己并不理解,现在觉得应该是为了让小朋友沟通起来更顺畅,也让大家的状态更好。
超级萌乐岛里面主要有两个游乐设施,分别是"萌转过山车"和"超萌漩漩涡",这两个设备对小朋友的身高有不同的要求,"比如有些小朋友身高不够,不能乘坐一些骑乘设备,可是家长有时候并不能理解,但因为涉及到游客安全,我们必须严格把关。"王欢说,遇到和客人沟通不畅的时候,他都会选择运动放松自己,"篮球、羽毛球等我都喜欢,体育运动是释放负面情绪最好的方法。"
本版文/本报记者 赵婷婷
本版摄影/本报记者 魏彤
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