旅行社入门知识如何顺利度过试用期（营业部接待）

　　先复习一下前篇的内容，一般情况下试用期的三个关键时间点：第一周、第一个月、第三个月。
　　第一周：通常会给你先确定一个师傅带你，总部也会统一安排一些关于企业情况的培训，也会让你初步去了解一些线路；
　　第一个月：师傅会增大知识量，看你的接收程度，同时也会判断你是否适合这个岗位；
　　第二、三个月：作为师傅的小助理，能否接收绝大多数工作，能否作为长期培养的对象，这里就决定了你是否能留下来了。
　　通用知识已经讲过，如何在营业部接待岗位过这三关？注意注意，干货来了。
　　营业部又称门市部、门店，是组团社为招徕旅游者，提供旅游咨询的非独立法人分支机构。营业部接待是与旅游者＂亲密接触＂的工作者，所以一言一行、一举一动直接影响着旅游者对旅行社的评价。前面的文章讲到过不建议在加盟营业部工作或实习，这里我们按照直营营业部的情况进行说明。
　　第一步，了解经营规则
　　大部分旅行社在前期培训的时候都会讲到自己的企业文化、规章制度等等，唯独不讲经营关系，也就是旅行社的供应链关系。有前辈讲过＂不讲，是怕新员工知道得多＂，很奇怪的理论。个人认为，如果想在前期有一个快速的成长，弄清楚供应链关系是很有必要的。前面我曾讲过＂我们必须综合地、全面地看问题，只盯着一个点，很容易就会钻牛角尖。＂产品同质化怎么产生的？报价的利润尺度如何拿捏？为满足旅游者的需求，是选择供应商还是地接社？这些问题的解决，都以了解供应链关系为前提。
　　第二步，了解法律法规
　　现在的旅游经营再也不是十几年前了，旅游的相关法律法规越来越规范；旅游者也不是原来的旅游者了，维权的方式也多元化。＂打擦边球＂的时代早已过去，新的游戏规则已经默默形成；但是同样的问题，在各旅行社的培训中，法律法规的培训是非常少的，不是不培训，而是确实培训不了，这是根本原因。什么是＂四统一＂？旅游合同如何规范填写？什么是广告非法用词？责任险和意外险的区别在哪？这都是基础问题，弄懂他，去做一个懂法的从业者。
　　第三步，了解旅游产品
　　＂授人以鱼，不如授人以渔＂，旅行社的培训绝对不缺乏业务的培训，但是作为组团社，旅游产品那么多，光靠培训什么时候学的会？先学哪个后学哪个？从哪里学？掌握旅游产品的学习方法，了解旅游产品的学习渠道，快人一步学会更多的旅游产品，更专业地向旅游者对各种信息进行表述介绍，才能提高成交率，自然才不会被淘汰。
　　第四步，了解供应商
　　供应商也是有＂性格＂的，首先不同的供应商有不同的产品档次，了解这些，在询价时才能少走弯路；其次虽然供应商面向所有组团社，但并不是完全公平的，哪些是支持贵公司的，哪些是合作不愉快的，哪些又是希望在这里打开市场的，哪些又是行业口碑不好的，这些决定了旅游者参团后的一系列问题。
　　第五步，了解专业＂术语＂
　　专业＂术语＂是一个行业的＂黑话＂，就和一个普通人去批发市场一样，你以为找对地方就可以拿批发价了？那么那些同业销售为什么最喜欢组团新人呢？＂好骗呗！＂学会一些＂黑话＂，让供应商辨不清楚你的实力，在合作的时候你才不容易吃亏，要不一方面供应商糊弄你，一方面上级埋怨你，你说委屈不？（评论区告诉我，你知道哪些黑话）
　　第六步，了解操作规范
　　操作流程师傅都会教，操作规范就不一定了。为什么＂老司机＂总比＂新手＂更容易扣分？长期的工作让老师傅们已经养成了一些错误的＂工作技巧＂，如旅游合同中的旅游保险怎么填、转拼团怎么写等等，他们认为以前没有＂翻船＂那这种做法就是对的？时时刻刻保持一颗敬畏之心，踏踏实实走好每一步。
　　最后感谢一位读者的留言，作为本篇结尾
　　知乎大鱼： 对于＂等寒冬过去，春天马上要来了！＂不置可否，但我们不能确定这个寒冬有多长，我们需要在寒冬里创造一个温暖的地方。所诟病的传统旅游为何如此脆弱，如果旅游行业是被信任的，那么还会如此脆弱吗？未来的旅游是何种模式，被动？主动？这些都是年轻的旅游人该去深入思考的问题。
　　星说旅游，一个＂披挂上阵＂的＂旅游人＂。
　　新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！
　　内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。
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