旅游定制的心酸历程

　　旅游定制行业，在过去的10年，很多外界的朋友都不了解，觉得旅游定制就是搬运工，很简单的工作，很容易赚钱，其实，有这样的想法很正常，一来是外界不了解，二来，确实很多信息的透明化，让很多朋友凭着自己的爱好从事了这个行业，但是中间有些风险性，操作性没有一个系统的操作导致过程就出现了【搬运工】的说法了。
　　今天，我们好好聊一下，到底旅游定制师是需要具备什么能力呢？ 首先你必须是个热爱旅游行业的人士，因为只有你热爱，你才可以把旅游中最美好的事情带给旅游者； 你必须是一个负责认的人，因为责任心会让你心系客户，旅游行业是一个无形的行业，很多事情是不可控的【如天灾、人祸、不可抗力的因素太多】，如 果不是有责任心的人，当客户出现问题需要解决的是否，联系不到定制师，那种焦虑相信可以想象到；必须对目的地知识要掌握熟悉【包含当地的文化，交通，风俗等】，因为只有掌握这些信息，你才可以给客户定制更好的线路；对于接待地的供应商要懂得判断质量与服务【当然，大平台的公司会提供固定的供应商，但是是否最好，需要有经验去判断】，这些年，看到很多小白定制师，因为没有筛选好供应商，导致客户的体验感下降，而且有些还有赔偿的，大有人在；定制师本身要有自己的思考方式，不可只看网上或者听供应商的建议，要以客户的权益为第一重任。
　　旅游定制师操作的过程是如何呢？
　　在具备以上的能力后，才可以正式开始进行旅游定制工作，在接到客户的需求，还需要不断与客户洽谈，分析然后进行定稿，这样的来回少则6-7次修改方案，多的时候15-20次的修改也是有的，取决于定制需求的难度，以及客户的临时变化等而修改，重点是，客户要修改的时候，定制师的回复是要迅速的，因为很多客户负责人都是公司的HR或者财务，都是兼并着协助公司搞这个活动，本质上有很多工作需要做，所以基本对接的时间基本都是5-6点之后，加班时间沟通，而定制师也是需要加班一起修改方案，可以说，基本工作时间是在12-15小时的。
　　等到方案定稿后，走好合同付定金后，就是中段的操作安排了，通常这个时间大概会有1-3个月时间【因为如果项目大会提前的时间多，项目小的时间短，涉及的交通住宿资源需要提前预留】，等这个都操作完毕，基本就是等出团了，当然，过程中还有甲方客户不断的增加或者要求修改的地方也是需要配合的。
　　等到出发前3天，则是更大的工作量了，例如名单的确认，保险的确认，酒店分房以及场地布置等细节都需要这3天完成【别以为工作就此完成，下来就是重头戏了】
　　出发的时候就是重头戏的来临，不但要与接团导游，工作人员落实好时间，细节等，还要远程操控着每一个环节的衔接，虽然定制师不一定在现场，但是，必须对每一个环节的负责人都要掌握着，包括现场的时间节点，如果一个环节延迟了，后面的环节时候可以跟上，或者中途客户有需要修改的地方，甚至产生的投诉，都需要在过程协调执行，以确保客户所需要的结果是满意的。
　　好不容易回团了，就是对账的时候了，很多时候，甲方会在此时刻对出行过程中所有不满而提出，为的是可以在尾款上减免费用【当然，如果过程中定制师把控好，过程客户满意的，即使有问题也第一时间解决了，那么这个时候就不会有扣减费用出现】，所以，在之前还可以做出境游的时候，定制师的电话是24小时开机，还要迁就着客户的时差，所以是非常不容易的一个工作。
　　旅游定制师【以及旅行社】最头疼的事情是：
　　在那么多年的定制生涯中，对定制师来说，最头痛的就是遇到不可抗力因素【例如天灾的暴雨，洪水等客观原因】，导致客户不可以前往或修改行程的，如果是比较理解旅行社操作的甲方，还可以双方沟通如何减轻损失，但是很多客户都不愿意理解，就例如2020年新冠疫情的时候，新闻都是播放着不可以出行，要与旅行社协商沟通退团处理，但是刚开始的时候，有些酒店，航司都不退款的，作为旅行社，也是无法承担这部分的费用的，当然，如果有买了保险，而保险条例是可以理赔不可抗力因素的还好，如果不可以理赔，要全部损失的，甲方一定炸锅，而旅行社很多时候为了维护客户关系，愿意自己亏点费用承担部分费用，这也是为何疫情后，但是因为退团原因导致很多旅行社承担不起最终走向破产的原因之一了。试问一下，有哪个企业可以长期承受着亏损而且还可以继续经营的呢？
　　发生疫情后的旅游从业人员情况：
　　说到此，连续2年的新冠导致出团都是要看国家发文的情况下出发的，也因此，很多导游，定制师，包含旅行社从业人员不得不重新考虑自己的职业生涯了，因为可以留下来的，代表是热爱旅游行业而一直坚守着【当然，前提旅行社背景有强大资金链的，而且也是承受着收入打折的情况下坚守】，如果留不下来了，年轻的可以转行，但是如果做了10几20年的人，确实不容易了，很多时候都会回想，是否当初入错行业了。
　　这2年对于旅游从业人员来说确实难，这也是为何那么多旅行社也会引进其他的产品线路支持着公司运营，因为只有生存了，之后旅游复苏，才可以更好的去服务客户，不然，到时旅游业复苏了，专业人员如果都转行了，那市场不是会大乱吗？因此，写下这篇文章也是让更多的人了解定制师的工作流程其实不容易，而对于旅游从业人员来说，多多支持与包容，这对旅游从业人员来说，是最大的鼓励了。