特评丨赚差价，赚不来旅游行业的未来

　　文 | 深圳特区报评论员 王森
　　一张机票，在App上购买花4000元，打印出来却赫然印着票价2000元，差价去了哪里？打开消费者投诉平台，检索机票差价，帖子可真不少。日前，某同程旅游代理商＂吹哨＂，向媒体揭露了旅游平台机票差价背后的猫腻。
　　赚差价的＂玩法＂不算复杂。消费者购票后，旅游平台利用数据监测技术，实时监控票价变化，发现票价下跌后，就触发改签程序，将高价票换成同航班、同舱位的低价票，中间价差成了＂利润＂。还有一种更隐蔽的手法，那就是消费者提交订单，代理商可以＂留中不发＂，等价格下降再出票。为掩人耳目，代理商还大多＂看人下菜碟＂，利用用户数据画像确定那些维权意识、能力不强的消费者后再下手——这种做法，也就是现在常说的大数据杀熟。
　　这种见不得光的＂玩法＂，就是在薅消费者羊毛。人们高价购得低价票，会在打印行程单进行报销时遇到麻烦。在不知情时被自动改签，还会给消费者调整旅行计划带来不便。平台利用科技长期监控价格变动，熟稔价格变化规律，也会让用户在购票时处于弱势地位，更难直接买到低价票。即使没有造成实际损害，平台利用市场信息上的优势摆了消费者一道，本身就已经触碰了行业底线，大数据杀熟、擅自改签等做法也违反了国家规定。
　　相关App滥用平台优势和技术优势来赚取差价，更扰乱了旅游市场秩序。疫情下，旅游业已遭挫折，客运、住宿、餐饮、观光等旅游产业链上不少公司还处于微利甚至亏损运营状态。薅走消费者羊毛，就是在透支旅游业的未来。
　　互联网的出现，人们期待着互联网带来公开、透明的交易环境，让曾经需要中介的买卖，变得更快捷、更便宜、更安全。＂没有中间商赚差价＂这句耳熟能详的广告语，是不少互联网平台共同的＂卖点＂。现在一些APP能突出重围、脱颖而出，靠的就是在减少中间环节、降低交易成本上做得出色。前几年，拼多多异军突起，在电商平台中成为后起之秀，秘诀就是善于缩短供应链，打通产销全链路，实现平台、消费者和商家的共赢。
　　互联网平台对旅游行业的促进是有目共睹的。曾经，线下旅行社竞争不够充分，服务质量参差不齐，常常影响人们旅游品质、旅游体验。但互联网平台汇总了全国乃至全球旅游服务资源，激活了市场竞争，也让旅游市场价格更为透明。特别是网上订机票、订酒店服务的出现，帮不少游客省了钱，也拉动旅游需求整体增长。
　　但是，科技发展往往是曲折的，有些不法商贩利用监管空窗期，滥用技术手段杀熟、赚差价，这两年引发了很大争议。所幸，魔高一尺、道高一丈，立法回应现实需求的速度越来越快，像大数据杀熟这样的新现象，已经纳入法治治理范畴。网络也为全民参与监督、检举提供了渠道，某些侵害消费者权益的现象躲得了初一，躲不过十五，被人戳穿、揭露的速度越来越快。这几年，App滥用科技破坏市场规则牟利遭到了严厉惩处，有些甚至直接被关停整顿，足见国家规范平台经济领域的决心。
　　在这个时候，还有App企图从交易中赚差价，实在不智。不好好研究如何顺应行业大势，缩短供需两端距离，而是要潜心薅羊毛、搞偏门，这种公司恐怕不久就会被市场淘汰。更不必说，其违法行为也必然会得到应有惩处。拼多多的经验，也提示旅游领域的平台经营者要尽快创新模式，进一步降低旅游行业的交易成本，只有这样，才能赢得未来竞争的优势，助力旅游业早日走出疫情阴霾。