旅行社管理经验分享围绕在身边的安全风险

　　自2020年新冠肺炎疫情爆发，旅游业似乎按下了＂暂停键＂，大量旅行社停工，为配合控制新冠肺炎疫情，旅行社的同行们付出了巨大的、沉重的代价，随着国内疫情已经得到平稳控制，国内旅游业已经迈入逐步复苏的过程。
　　多数人预测，居民疫情后压抑的旅游需求需要释放，在消费体验趋向层次化、复合化、散客化、个性化等新的大环境下，旅行社业转型升级也势在必行。在谋求有特色、有品质、有服务的新市场竞争环境中，旅游安全这一基础问题却还在频频出现问题。
　　在定制游兴起的同时，旅游业也面临日益多样化、复杂化的风险，除了产品创新、服务落地，旅游风险防范也是传统旅游人的盲区。围绕在旅行社身边的＂风险＂有哪些？今天我们来探讨一下吧。
　　旅行社高管风险意识匮乏
　　旅行社经营管理人员缺乏风险意识，法律意识淡薄。《旅游法》、《旅行社条例》你看过吗？《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》你是不是都没有听说过？《民法典》、《安全生产法》的颁布又对旅行社经营带来哪些变化？作为一家有限责任公司的老板、高管，是不是应该增强自己的法律意识呢？是不是应该紧跟时代潮流，紧跟时代发展的脚步呢？
　　计调操作只顾成本不顾风险
　　在传统旅行社中，计调日常操作的不规范，已经司空见惯了，长期徘徊在法律红线周围，人们甚至认为这些操作是合理的，调黑车、派黑导，酒店住宿是否安全不重要，团餐厅卫生质量是否达标也不重要，他们只在乎成本能否降低，反正出了事都是老板承担，挣下钱都装进自己的口袋。
　　现在的＂全员安全生产责任制＂，安全责任具体到每个人身上，让每个责任人都逃无可逃，逐渐将安全责任深入人心。
　　导游带团赚钱第一、讲解第二、安全防范不知道！
　　上车前有没有核对车辆信息？上车后导游是在检查旅游者的安全带，还是在想怎么劝更多人进购物店？讲解是在说安全提示还是在推销自费？擅自添加或更改的旅游项目有没有安全把关？导游在背着＂人头费＂的时候，还会有多少人能想着＂安全＂？
　　在带团过程中安全警觉性不高、忽视对旅游者的安全提示、未履行安全保障，似乎在导游眼里，＂人民币＂高于一切！
　　应急突发事件处理不当！
　　在旅游过程中发生突发事件后，第一个电话打给谁？旅行社员工具不具备应急处理的技能？导游人员能否及时提供有效的救助？如何做好事中处理，以避免事后旅游者以没有尽到救助义务为由给旅行社带来的官司纠纷？是的，疫情过后，旅行社如何活下来很重要，但是，活下来如何活得更好？拥有安全防范意识是最基本的条件。
　　作为一名普通的旅行社管理人员，建议每一位同行加强对员工的旅游安全培训。加强旅游风险隐患的识别、监测、预警等方面的知识培训，提升员工的风险预控能力。加强旅游应急体系培训，落实旅游安全各项管理措施，提升员工对旅游突发事件的处理能力。
　　通过培训让各岗位员工明确了解风险事故类型与特征，学会如何识别、检查和评估旅游风险，明确应急救援、善后处置等各阶段的主要工作。加强管理人员对安全工作重要性的认识，通过采取风险分级管控、隐患排查治理双重预防工作机制，把新情况和盲区问题思虑周全，将旅游安全生产的关口前移，从隐患排查治理前移到安全风险管控，在问题还未发生前解决问题。
　　星说旅游，一个＂披挂上阵＂的＂旅游人＂。
　　新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！
　　内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。
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