新态势下的OTA平台数字化改造与出境游回流深探

　　本报记者 李甜 北京报道
　　日前，文旅部发布通知，要求从当日起至2022年3月15日，暂停旅行社及在线旅游企业经营进出陆地边境口岸城市（与香港、澳门有口岸相连的除外）的跨省团队旅游及＂机票+酒店＂业务。
　　这已经不是国家第一次对跨省游进行局部限制。2020年，旅游行业因疫情被紧急按下暂停键，但在疫情以较快速度得到控制后，行业曾经历了一段较长时间的宽松局面。2021年，国内多地在不同时期出现过疫情，夏季国内部分地区还经历过汛情，国内旅游政策因此多次进行了针对性调整，不同省市的跨省游结合现实情况，在恢复与暂停间重复，在线旅游企业也在适时更新旅客出行新规，疫情初期面临的被动局面有所改善。＂新态势＂下，OTA（在线旅游）又呈现出哪些新特征？
　　《中国经营报》记者近日采访了解到，OTA作为旅游产业链的下游领域，线上技术这部分正在被越发看重。一些行业公司通过数字化、智能化技术尝试挖掘更多市场空间。
　　数字化技术在多点应用
　　2021年12月22日上午九时，同程艺龙（00780.HK）正式使用新中文名称＂同程旅行＂，同时公司的英文股份简称由＂TONGCHENG-ELONG＂更改为＂TONGCHENGTRAVEL＂。据悉，2017年12月29日，同程旅游宣布旗下的同程网络与另一家公司艺龙旅行网将正式合并为新公司＂同程艺龙＂； 2018年11月26日，同程艺龙在香港联交所挂牌上市。
　　2020年至2021年，同程艺龙有几大动作。2020年4月22日，同程艺龙推出＂同程旅行＂这一新品牌。2021年4月22日，同程艺龙宣布投资成立艺龙酒店管理公司，提供酒店品牌、营销、运营、人才、金融等服务。2021年12月9日，同程艺龙宣布成立艺龙酒店科技平台。据介绍，艺龙酒店科技平台是集酒店管理、信息技术和采购贸易为一体的住宿产业综合平台，截至2021年11月，艺龙酒店科技平台上的各个酒管公司在全国17个省区市已有超过300家在营酒店，签约酒店超过500家。据艺龙酒店科技平台CEO席丹丹所言，艺龙科技平台保持开放，希望能引入更多合作伙伴，并被寄托＂助力住宿行业效率和效能不断提升＂的愿景。
　　对于最近的集团更名一事，同程旅行相关人士对本报记者表示，通过一年多的市场培育尤其是机票盲盒等营销活动，同程旅行在非一线城市形成了一定的用户规模和品牌认知。更名之后，将有助于公司对外统一品牌形象，强化用户认知，并进一步降低推广成本，并促进公司更好地聚焦长远发展策略。值得注意的是，＂艺龙＂品牌未来将专注于住宿产业链布局。＂我们最近成立了艺龙酒店科技平台，将致力于统筹酒店供应链资源，提升行业效率，持续为住宿产业的数字化进程做出贡献。＂上述同程旅行人士表示。
　　据同程旅行第三季度财报，截至2021年9月30日，同程艺龙居住于中国非一线城市的注册用户占注册用户总数约86.8%。截至2021年9月30日止三个月，微信平台新付费用户中约62.7%来自中国三线或以下城市。
　　酒店业内人士王华强对本报记者表示，疫情发生以来，三四线城市景区和酒店需求在业内看来是一个较明显的机会点。同程、艺龙的主要目标市场是三四线及更下沉的市场。艺龙旗下投资了多个酒店管理公司，主要有酒店布草、酒店资金方供应等酒店模块的业务。同程优势业务是三四线城市的酒店、机票和门票，改名之后，关于酒店这块的上下游产业链也许能够更加整合，产生协同效应。
　　同程这一举动，也被部分业内人士解读为其智能出行管家＂ITA＂战略的进一步落地。
　　据《中国旅游报》报道，途牛方面，其信息化系统已能够实现从产品研发到生产，从用户预订、接待到出游归来的一体化闭环服务。随着用户需求越来越多元化和个性化，途牛有计划加快高质量产品、服务、技术在旅游目的地的聚合，优化升级用户体验。比如，依托本土疫情动态监测网络，途牛可以在第一时间为预订待出游用户、出游中用户以及出游归来用户提供有针对性的服务。
　　记者注意到，2021年，携程重点打造了云旅游、直播的数字化模式，推进内容上的生态营销服务，尤其为传统文化底蕴丰富之地，实现引流。另外，携程在商旅板块实现了数字化管理，能够为企业提供统一数据管理服务。
　　澳门游：＂双向奔赴＂的机遇与共面的挑战
　　本报记者了解到，2020年马蜂窝公司的高层曾前往澳门去考察，寻找业务机会。2021年12月9日，携程的全球合作伙伴峰会也在澳门举办。
　　为什么是澳门？
　　记者注意到，澳门特区政府旅游局局长文绮华在携程峰会上披露，2019年，澳门整年旅客达3940万人次。受疫情影响，2020年整年，澳门仅590万人次左右的旅客，其中有300万人次是2020年1月份的业绩，之后的11个月只有290万人次，不及1999年回归当年旅客700万人次左右的数据。自回归以来，澳门酒店房间供应大幅增长，从1999年的9000个增长到近期的44000个，超过4倍，但2020年澳门酒店大概平均入住率是11%左右，有时低至3% 5%的入住率。2021年，澳门游情况出现改善，＂2021年澳门旅游业好多了。＂截至2021年10月，澳门2021年的旅客已经超过600万人次，预计到2021年年底，澳门2021年的旅客约在700万人次左右，希望访澳旅客2022年冲击1000万人次。
　　记者从马蜂窝方面了解到，实际上，多年来，马蜂窝与澳门特区政府旅游局保持着较为密切的合作关系，马蜂窝的新攻略品牌＂北极星攻略＂曾在2020年底的发布会上推出与澳门特区政府旅游局联合打造的＂新年澳门必体验攻略＂，内容涵盖《第一次去澳门》《澳门小众秘境》《玩转澳门嘉年华》《澳门漫步指南》等针对不同玩法的系统化、结构化攻略，希望为游客提供详细的内容和产品服务。
　　马蜂窝方面表示，在疫情影响下，澳门作为内地旅客能够安心到访的少数出境游目的地之一，近两年来的热度一直居高不下。临近元旦，澳门在马蜂窝平台上的搜索热度在近一周上涨54%。
　　过去以观光以及美食见长的澳门，近年来在文旅融合产业发展方面表现突出。马蜂窝大数据显示，澳门的水上汇演＂水舞间＂成为了2021年度澳门旅行玩乐项目大热门，很多年轻旅行者甚至为此专程安排一次澳门旅行。
　　同时，澳门在产业更迭方面，面临着时代机遇。
　　马蜂窝旅游研究院负责人冯饶对本报记者分析道：＂澳门凭借其多元文化融合的风情以及特色美食吸引着游客，但也受面积较小，旅游资源有限等因素的制约，导致游客在澳门停留时间较短，存在旅游产业相对单一的短板。＂
　　2021年，中共中央、国务院印发的《横琴粤澳深度合作区建设总体方案》提出要高水平建设横琴国际休闲旅游岛，支持澳门世界旅游休闲中心建设。冯饶认为，通过横琴丰富的自然资源以及珠海长隆等目的地资源，有望有效弥补澳门这一短板，推动澳门旅游市场朝着更加立体化、产业更加纵深化发展。
　　马蜂窝方面表示，未来，马蜂窝将进一步加深与澳门文旅部门的官方合作，打造更多启发灵感的创新玩法，从旅游业的角度出发助力澳门旅游发展。
　　而对于OTA平台，在业内资深专家曾建中看来，澳门也对它们提供了一些机遇。
　　曾建中对本报记者表示，从供给来看，澳门的旅游业呈现出依赖博彩业的特征，通过博彩来吸引客流的效果较明显，但也导致进一步发展具有局限性。澳门面临旅游产品供给体系调整的挑战，尤其是在能否使休闲度假业态可以更多、更综合，从而拉长游客的消费时间，使澳门更具休闲度假旅游区属性方面。但供给情况跟可用面积有关。粤港澳大湾区、横琴粤澳深度合作区等的设立提供给澳门跟其他区域联动的空间，市场腹地扩大，＂广东、香港等区域客流往澳门走，这应该是澳门期待看到的。＂曾建中表示。
　　在曾建中看来，跟OTA合作，澳门或许是希望借助它们引流并共同打造一些新产品。粤港澳大湾区的中高端休闲度假需求市场比较大，在远途出境游尚未恢复时，澳门或许希望抓住更多消费转化的机会。刺激存量需求进行转化，那么需要有产品更新，同时新的增量机会转化，同样需要新的产品来承接。曾建中认为，携程的商旅用户相对较多，可以认为它有一定的中高端客群体量，马蜂窝在出境游方面曾有多年积累，在出境游消费回流转化背景下，这些客群如何在国内转化，对马蜂窝来说既是机会，也是挑战。
　　此前携程旅行首席执行官孙洁接受媒体采访时表示，澳门的酒店资源非常好，如果未来疫情能够得到更好的控制，非常有信心能够带动更多高质量的客人前往澳门，此次携程将会议放到澳门举办，一方面是为澳门提振旅游业，另一方面也是为海外出行做好准备。