一机游给云南带来了什么？

　　来源：中工网-工人日报
　　原标题：＂一机游＂给云南带来了什么？（主题）
　　投诉、退货功能最具吸引力，＂一键投诉一天办结＂，执法人员响应时间不超过24小时（副题）
　　工人日报-中工网记者黄榆
　　近日，文化和旅游部发布了首批14个发展智慧旅游提高适老化程度示范案例，＂游云南＂App长辈模式因提供适老化服务、保障老年人旅游权益而入选。
　　＂游云南＂App2018年上线，作为全国首创的＂一机游＂模式，＂一部手机游云南＂自诞生起就获得了大量关注。该App以游客需求为导向不断更新，截至目前已迭代88个版本。上线3年多以来，它给云南带来了什么？
　　投诉、退货功能最具吸引力
　　＂一部手机游云南＂是由云南省与腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台，由＂一中心两平台＂（云南旅游大数据中心、云南旅游综合管理平台、云南旅游综合服务平台）组成，于2018年上线运行。
　　该项目的一位工作人员表示，投诉与退货是它吸引消费者使用的核心功能。
　　在该平台上，可以实现＂一键投诉一天办结＂，执法人员响应时间最多不超过24小时，这让云南成为全国旅游投诉办理效率最高的省份。
　　2019年5月1日起，云南全省推行＂30天内无理由退货＂。昆明市游客购物退货监理中心主管冯翀介绍，游客可以通过＂一部手机游云南＂平台实现智慧化退货办理，整个退货过程公开透明，游客能实时跟踪整个流程。
　　过去，云南旅游乱象一度为人诟病。在手机平台上实现一键投诉、退货，在保障游客安心游云南的同时，也让云南旅游诚信口碑得到更好的传播。
　　＂缺少流量＂仍是大难题
　　为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，近期上线的＂游云南＂App5.0版本推出了适老化服务，为老年人提供语音导览、识花草、旅游咨询热线、投诉、退货等服务。
　　官方数据显示，＂长辈版＂模式自2021年9月29日上线以来，累计访问人次近5000人，其中云南的老年用户占比66.8%，广东、北京地区用户分列二三位。
　　目前来看，＂缺少流量＂实际上仍是平台面临的大难题。
　　＂虽然‘一机游’有查看停车位、厕所数量等优化旅游体验的服务功能，但大多数情况下，游客并不会因为这些功能就去下载App或者特意搜索小程序。＂云南康辉旅行社资深导游钱颂对记者说。也有游客坦言，只有在要投诉或退货时才会用到这个平台。
　　实际上，在云南之后，上海、山西等多地都在开发＂一机游＂产品。业内人士认为，＂一机游＂可以作为各地、各标杆文旅企业数字化转型升级战略的抓手，但目前还在起步阶段，尚未真正实现资源聚合，可以先保持宽容，鼓励其继续发展；随着产品逐渐成熟，用户习惯也有可能逐渐养成。