关于宁夏回族自治区文化和旅游厅旅游惠民一卡通的研究与探索

　　安定、健康、快乐是老人们晚年最大的心愿。随着全国社会老龄化人口不断增加，关怀老年人成为社会发展进程中的一大课题。在全面建设小康社会中，研发老年人优待项目，丰富老年人精神文化生活，增强老年人的获得感和幸福感，形成敬老养老助老社会浓厚氛围显得尤为重要。近年来，宁夏回族自治区文化和旅游厅推行旅游惠民一卡通，不断优化功能，着力在方便老年游客使用互联网等智能技术方面进行研究和探索，取得较好成效。
　　一、基本情况
　　（一）宁夏旅游一卡通简介
　　宁夏旅游一卡通由宁夏回族自治区文化和旅游厅监督指导，宁夏旅游投资集团有限公司、宁夏旅游协会执行实施，致力于联动景区资源，打造宣传平台，促进全域旅游快速发展，为广大群众提供惠民、便民、利民的出游体验。宁夏旅游一卡通可在一年有效期内免费进入宁夏境内外60多家景区。宁夏旅游一卡通售价199元/张，持卡者进入景区时可凭一卡通二维码、验证绑定身份证、人脸识别等多种便捷方式入园。全国游客都可办理，即买即用。
　　（二）待解决主要问题
　　近年来，我国独居老人的数量呈上升趋势，60岁以上高龄群体成为互联网行业使用人群新的增长点。为了使旅游一卡通更好地服务老年游客，宁夏回族自治区文化和旅游厅指导实施单位，针对现有的一卡通产品进行了适老化的分析，主要有以下痛点：一是一卡通产品页面字体偏小、不方便阅读，操作跳转页面过多；二是购买方式只支持个人支付，没有他人代付、线下支付；三是手动录入个人信息、景区验证操作复杂；四是使用遇到困难无法找到合适的人进行讲解；五是应用不够便捷，安全保障有隐患。
　　二、解决方案
　　随着老年群体年龄的增长，面临视力、记忆力下降、思维反映迟钝、动作协调性的降低等方面的问题，为了让老年用户能够看的清、看的懂、好操作，特将产品改版设计如下：
　　（一）针对产品页面字体偏小、不方便阅读，操作跳转页面过多问题解决方案
　　1.UI界面设计改版
　　适老改版UI界面，增大字体、图标，方便视力下降的中老年人。同时提高界面文字和背景对比度，方便识别和点击。首页将产品主要功能集中展示，方便中老年人选择使用。
　　2.设计优化
　　交互设计上，减少复杂操作和跳转页面过多的情况。首先优化跳转流程，减少页面过多的跳转。其次统一交互方式，让中老年人知道每次操作会出现什么。最后增加按钮操作反馈，让中老年人不需要过多的思考，使用更顺畅。
　　3.放大文字展示和文字语音播报功能
　　一卡通简介和使用须知等文字描述页面支持文字区域放大展示和语音播报功能，方便视力不好和识字能力有限的中老年人按需选择使用。
　　（二）针对购买方式只支持个人支付，没有他人代付、线下支付问题解决方案
　　1.他人代付
　　针对较多老年人手机未开通第三方支付的情况，一卡通购买支付方式在原有基础上新增他人代付功能，可一键转发给子女、亲友，让他人来替老人解决支付问题。让子女、亲友帮助操作，还能促进老人和子女、亲友的交流、沟通。
　　2.线下办卡
　　用户可以到线下合作的办卡网点线下缴费办卡。工作人员收取卡费后，登录后台管理系统为用户添加一卡通信息，录入用户信息，完成办卡操作。
　　（三）针对手动录入个人信息、景区验证操作复杂问题解决方案
　　1.OCR识别
　　办卡绑定个人信息由之前的手动文字输入改为上传证照图片，系统通过OCR识别回填证照文字信息。具有以下特点：
　　（1）图像质量校验  底层涵盖质量检测算法，在识别前可过滤不符合质量要求的图片时提示用户重新拍照上传。精准识别证照内容，结构化输出识别结果。
　　（2）数据安全  部署本地专有网络环境，数据无需公网上传，实现业务网络公私分离，保障用户个人隐私数据安全。
　　2.景区人脸识别闸机验证
　　用户购买一卡通后，需要上传人脸信息，到达景区后，通过闸机上人脸扫描设备扫脸验证，人像信息要素符合后闸机开放，完成入园验证。
　　上述方案可以有效减少出入景区时人工核对票务繁琐流程，缩短游客排队等候时间，同时减少中老年人找取证照、频繁使用手机等操作。尤其在疫情防控常态化的背景下，无接触入园也大大提升用户的安全性。
　　（四）针对使用遇到困难无法找到合适的人进行讲解问题解决方案
　　产品提供电话客服，用户点击后，直接拨打一卡通客服热线：0951-5100000，由专业客服人员为用户答疑解惑。
　　（五）针对中老年人应用系统安全性保障
　　为了更好的保护用户账户信息安全，便于用户登陆，除了默认的手机验证码登陆方式以外，还增加了指纹和人脸识别两种登陆方式供用户选择，减少老年用户因忘记密码、无法收到验证码短信、反复输入验证信息的烦恼。
　　老年用户是重要的旅游人群，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，旅游服务产品更应该在适老化方面重点加强。下一步，宁夏回族自治区文化和旅游厅将结合全域旅游发展，加大智慧旅游资金投入和研发，指导相关企业提供更多适老化产品和服务，通过不断改造和优化，促进智能技术有效推广应用，帮助老年人跨越＂数字鸿沟＂，享受数字社会带来的便利。