懂法的人，遇旅游纠纷，只需5步，让旅游社退钱退货

　　工作压力大，一到放假的时候，都想出去走走。
　　甚至不开心的时候，一场说走就走的旅行，是很多人任性的小快乐。
　　但当你开开心心报了旅行团，旅行社各种问题，导致旅游纠纷的时候，该怎么办呢？
　　一、旅行中哪些问题是违法的？
　　（一）旅游社单方违约
　　旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容。
　　如变更旅游行程安排的；擅自将旅游者转团、拼团的。
　　（二）旅游服务明显＂缩水＂
　　五星级变三星？安排的旅游活动及服务档次与合同不符，降低承诺的服务标准。
　　（三）旅行社欺诈游客，损害游客利益
　　向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，中途擅自增加游客费用等。
　　（四）增收费用
　　在同一行程中，旅行社提供了相同服务，根据旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，如＂老年附加费＂等。
　　（五）强制购物、另行付费
　　以低价团组织活动，通过购物、另行付费旅游项目，获取不正当利益。
　　二、遇到旅游纠纷，怎么维权？
　　（一）收集证据
　　收集哪些证据：与旅行社签订的合同、旅游行程表、车船票据、门票、购物小票、住房凭证等。
　　也可提供有关物证、拍摄的声像资料及其他有效的文字资料。
　　（二）投诉方式
　　1、市场监管总局举报
　　①电话：12315；（拨打时+举报商家所在地的区号）
　　②网址： http://www.12315.cn；
　　③手机APP，全国12315平台；
　　2、国家旅游服务平台投诉
　　①电话：12301；
　　②网址：http://ucomplain.12301.cn/view/searchdetailnew；
　　③微信公众号：12301；
　　3、请仲裁机构仲裁
　　如果合同中有约定仲裁条款，可以根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
　　（三）怎么投诉？
　　1、明确投诉对象
　　哪家旅行社？哪个旅游平台？哪个旅游景点？
　　如果行程中有强制消费，旅游者要注意留存购物发票，以备申请退货、投诉举报、参与诉讼保留证据使用。
　　2、说明投诉原因
　　说明对方哪些行为不合适，比如合同中写的服务和真实提供的服务不相符；再比如增加进入购物店的次数；或是行程和原定的不相符等等。
　　3、提供证据
　　注意索要旅行途中的购物小票、住房凭证等等，一旦有纠纷，这些小票据都是证据。
　　所有票据保留90天，旅行结束90天内都能投诉。
　　三、旅行违法行为会受到什么惩罚？
　　（一）强制购物
　　1、旅行社
　　处30元罚款，违法所得30元以上的，处违法所得5倍罚款，责令停业整顿3个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
　　2、导游领队
　　没收违法所得，处2万罚款，并吊销导游证、领队证。
　　3、强制购物场所
　　列入旅游经营服务不良信息，依法移送公安、工商等相关部门。
　　（二）增加购物次数、延长购物时间
　　旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。
　　（三）遗漏旅游景点、减少旅游服务项目
　　1、旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。
　　2、遗漏无门票景点的，每遗漏一处，旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。
　　（《旅行社服务质量赔偿标准》第10条）
　　（四）增收费用
　　可以要求旅行社退回增收部分的费用！