懂法的人，遇旅游纠纷，只需5步，让旅游社退钱退货

　　工作压力大，一到放假的时候，都想出去走走。
　　甚至不开心的时候，一场说走就走的旅行，是很多人任性的小快乐。
　　但当你开开心心报了旅行团，旅行社各种问题，导致旅游纠纷的时候，该怎么办呢？
　　一、旅行中哪些问题是违法的？
　　（一）旅游社单方违约
　　旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容。
　　如变更旅游行程安排的；擅自将旅游者转团、拼团的。
　　（二）旅游服务明显缩水
　　五星级变三星？安排的旅游活动及服务档次与合同不符，降低承诺的服务标准。
　　（三）旅行社欺诈游客，损害游客利益
　　向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，中途擅自增加游客费用等。
　　（四）增收费用
　　在同一行程中，旅行社提供了相同服务，根据旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，如老年附加费等。
　　（五）强制购物、另行付费
　　以低价团组织活动，通过购物、另行付费旅游项目，获取不正当利益。
　　二、遇到旅游纠纷，怎么维权？
　　（一）收集证据
　　收集哪些证据：与旅行社签订的合同、旅游行程表、车船票据、门票、购物小票、住房凭证等。
　　也可提供有关物证、拍摄的声像资料及其他有效的文字资料。
　　（二）投诉方式
　　1、市场监管总局举报
　　电话：12315；（拨打时举报商家所在地的区号）
　　网址：http：www。12315。cn；
　　手机APP，全国12315平台；
　　2、国家旅游服务平台投诉
　　电话：12301；
　　网址：http：ucomplain。12301。cnviewsearchdetailnew；
　　微信公众号：12301；
　　3、请仲裁机构仲裁
　　如果合同中有约定仲裁条款，可以根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
　　（三）怎么投诉？
　　1、明确投诉对象
　　哪家旅行社？哪个旅游平台？哪个旅游景点？
　　如果行程中有强制消费，旅游者要注意留存购物发票，以备申请退货、投诉举报、参与诉讼保留证据使用。
　　2、说明投诉原因
　　说明对方哪些行为不合适，比如合同中写的服务和真实提供的服务不相符；再比如增加进入购物店的次数；或是行程和原定的不相符等等。
　　3、提供证据
　　注意索要旅行途中的购物小票、住房凭证等等，一旦有纠纷，这些小票据都是证据。
　　所有票据保留90天，旅行结束90天内都能投诉。
　　三、旅行违法行为会受到什么惩罚？
　　（一）强制购物
　　1、旅行社
　　处30元罚款，违法所得30元以上的，处违法所得5倍罚款，责令停业整顿3个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
　　2、导游领队
　　没收违法所得，处2万罚款，并吊销导游证、领队证。
　　3、强制购物场所
　　列入旅游经营服务不良信息，依法移送公安、工商等相关部门。
　　（二）增加购物次数、延长购物时间
　　旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额10的违约金。
　　（三）遗漏旅游景点、减少旅游服务项目
　　1、旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。
　　2、遗漏无门票景点的，每遗漏一处，旅行社向旅游者支付旅游费用总额5的违约金。
　　（《旅行社服务质量赔偿标准》第10条）
　　（四）增收费用
　　可以要求旅行社退回增收部分的费用！